| 出版日期：2004-09-13 总期号：1347 本年期号：68 |
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共建 共享 共赢
——武汉星网吧玫瑰店总经理熊志辉的网吧经营之道 中国计算机报记者 雷晓斌 武汉星网吧玫瑰店总经理熊志辉在接受采访的时候表示，他之所以选择投资网吧，一方面是看重网吧这个行业，另一个方面是看重星达公司董事长的个人魅力以及连锁经营的先进模式。他相信，在星达公司董事长的带领下，一定能把网吧做得很漂亮。 网吧行业前途光明 记者：如今的社会，只要努力并善于琢磨，干什么事都能赚钱，可您为什么偏偏选择投资网吧呢？能否谈谈您对网吧产业发展的一些看法？ 熊总：我之所以选择投资网吧，一方面是看重网吧这个行业，另一方面是看重星网吧连锁管理机构武汉星达通信科技发展公司拥有一批高素质、职业经验丰富的管理层，他们所拥有的清晰、明确的管理模式、经营理念和其务实而高远的奋斗目标深深吸引了我。 既然我选择了这个行业，至少还是认为它比较适合我，也比较有前途。虽然目前网吧市场上普遍还存在着一些问题，比如规模小、竞争无序、违规经营、赢利模式单一等现象，以及政府部门的多重管理、新闻媒介过多的负面报道、广大市民的消极抵制等等，这些都给网吧行业的发展带来了不利的影响，但是网吧能在那么短的时间内发展至现在作为一个产业出现，我相信它的前途还是光明的，尤其是现在政府相关部门正在不断地健全有关管理网吧行业的法律法规，积极引导网吧向连锁化、规模化、品牌化方向发展，使网吧市场更加规范化，提升网吧行业的水准，改善该行业的形象，为该产业的发展创造了有利条件。 记者：在您决定做网吧的那一时刻，您脑子里想得最多的是什么呢？ 熊总：既然是投资一项事业，想得最多的当然还是盈利这个问题。当时想的问题要简单一些，没有想得太复杂，只是觉得做与不做是两个概念。如果现在再让我开一个网吧，我肯定要比现在做得好。毕竟当时对我来说这还是涉足一个新的行业，之前我从来没有亲自经营过，完全是把自己置于最底限，不断地摸索。 选择了就不放弃 记者：您是什么时候有这个想法的？什么时候开始做的？投入了多少资金？都遇到了哪些不同的意见？遇到了哪些社会上的压力？ 熊总：在2003年9月星达公司李红利董事长开始筹备连锁网吧时，听到他呼吁做网吧连锁，我就有了这个想法。当时由于我自身还存在着工作、资金方面的一些问题，一直到2004年5月才真正开始做。当时我投资了40万左右，还有一部分电脑分期贷款。 现在网吧被人们称为“电子海洛因”，人们对它的评价很不好，我家里人也不大支持，说这是害人的事情。还有就是觉得管理政策还是很严的，不准接纳为成年人，营业时间不能超过晚上12点，禁止登陆非法网站等。 记者：面对这些困难，您或您的合作伙伴是怎么克服的呢？曾经有过放弃的念头吗？是什么原因让你们一直坚持下来？ 熊总：对于我家里人的看法，我就耐心地向他们解释，任何事物都有其两面性，网吧也是有弊有利，关键是在于你怎么去引导。你也应充分认识到其巨大的市场需求和产业价值，而不能一味地去抵制，疏导才是根治良方。至于政策方面的要求，那我就严格遵守，该怎么做就怎么做。另一大困难就是资金，亲朋好友在这方面给了我很大的帮助，星达公司实行的电脑分期贷款，李董的这个操作思路也给了我很大的支持。 既然我选择了它，就不会轻易放弃。刚开张的第一个月生意特别差，店里的人员还担心我会有放弃的念头，我反倒鼓励他们，经常开开会鼓舞士气。我辛辛苦苦筹建起一个网吧，让我轻言放弃还真有不甘，我也要为自己的这份事业奋斗奋斗吧。 网吧成功需要合力 记者：您认为一个网吧经营的好坏需要具备哪些条件呢？ 熊总：我觉得要把一个连锁网吧单店经营好，需要很多因素的合力。从整体上看，连锁管理机构管理层很重要，它起着大脑的作用，决定着整体的发展方向及思路，指挥和引导着具体措施的开展。此外，连锁体系的经营理念也很重要，星网吧连锁管理机构在这些上就做得相当不错，已经走在了我国网吧连锁业的前沿。另外就是网吧的服务内容要呈现多样化，打造差异化、特色化体验。还有就是服务态度、服务质量方面，从开业以来我做得最失败的事情就是在开业之前没有对员工进行培训，现在看来星网吧连锁管理机构为旗下业主所提供的网吧人员培训真的很有好处，我们的员工定期都会参加公司的培训。至于厂商方面，我们一直是在星网吧连锁管理机构统一管理下展开的，星网吧连锁管理机构通过招标等方式为我们业主引进更有利的厂商，为我们提供一整套的服务，包括游戏运营商、IT硬软件商等，而不是让我们自己在外面寻找战略合作方，公司通过其强大的资源整合能力为我们提供了极大的方便和实惠。 记者：与合作伙伴合作那么长时间以来，网吧经营上都取得了什么样的业绩呢？ 熊总：我最大的获益就是对这个行业有了更新更深的认识，对经营有了更好的认识，让我自己在以后的经营管理中更注重选用合理的经营方法，注重自身对服务人员的引导，改善服务环境，提高服务质量。网吧的主要收入来源是玩网络游戏的网民的上网费，网络游戏运营商为网吧提供的游戏支持、活动推广、市场宣传等能为网吧带来直接收益。IT设备供应商在保证网吧赢利方面也起着重要作用，网吧的规模化经营必须建立在精细管理的基础上，因此IT软硬件厂商提供的解决方案、技术支持、售后服务、市场支持等就显得甚为重要。总之,星网吧连锁一直本着“共建、共享、共赢”的合作理念，追求资源、服务、渠道、客户的互补与整合，竭力与合作厂商共同打造全新的网吧产业链和价值链,为我们旗下的业主们带来了太多的实惠，对于能加入星网吧，现在想来我不能不说是一种庆辛，真的希望我们星网吧的业主们在星网吧的带领下都能一路走好。 相关链接 成功缘自共同努力 星网吧董事长助理、副总经理 张同星 熊志辉于2004年5月加盟星网吧连锁，开设了星网吧玫瑰店。在星达公司的大力引导扶持下，熊志辉的星网吧玫瑰店正茁壮成长。 截至今年7月2日，星网吧连锁在全湖北省已经落地145家，全省五个大区格局初步成型，各地拓展工作也进展迅速，所有营业中的星网吧单店都处于较好的发展状况和盈利水平，逐渐形成星网吧连锁规模和品牌效应。对待网吧业主，星达公司采取了如下的渠道策略： 首先，公司为加盟网吧业主提供了一系列的服务与支持，包括品牌服务、技术服务、培训服务、增值业务等。比如，公司为加盟业主提供市场分析与经营建议、网吧功能区域划分建议、装修设计和预算、形象设计和预算、电脑选配与系统集成建议方案等服务；在开业前和经营过程中，为加盟网吧的管理人员、技术人员、服务人员、收银员等提供专业的培训。 其次，加盟网吧可以获得公司提供的加盟收益。如公司的连锁广告效应、标准化经营管理、大型活动及游戏赛事支持等等。 最后，公司还开设了一系列的互动平台，更好地与业主沟通。如成立分公司，让业主进入管理层亲自参与管理；不定期地组织业主开展交流活动，相互交流、学习、探讨网吧的经营管理之道；为加盟网吧提供店内助理人员，更便捷地加强公司与业主之间的联系；成立网管俱乐部；开通公司网站；创办内刊等，让业主了解公司，更让公司了解业主。 公司与英特尔已经达成战略合作伙伴关系，星网吧自创办以来，一直都得到英特尔提供的大力支持与帮助。英特尔的支持大体上分为四个部分：在技术上，英特尔为公司提供的解决方案为网吧的规模化经营起到了重要作用。在人员培训上，英特尔定期会派专员对网吧的店务助理、网络技术人员、网络服务人员、收银员进行岗位及进一步提升的培训。在市场活动方面，英特尔配合星网吧成功策划开展了多次大型赛事，如“乱斗”星网吧CS生存挑战赛、魔兽争霸等，大大提升了星网吧的知名度。在公关活动上，英特尔一直致力于提升连锁网吧产业的形象和地位，多次配合星网吧举办了“湖北省暨武汉市网吧连锁战略研讨会”等大型活动，并且即将再次合作，共同承办“2004年全国连锁网吧高层论坛”，计划在相关全国媒体和地方媒体上进行报道，大力推广连锁网吧产业链及运营模式。在今后公司将继续与英特尔合作，以期共同发展。 |
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