| 出版日期：2004-09-13 总期号：1347 本年期号：68 |
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在变化中求变和应变
——海联在线网吧总经理柯亦军谈网吧经营 中国计算机报记者 雷晓斌 
对于海联在线网吧总经理柯亦军来说，从产生做网吧的想法到真正做网吧前后经历了一年多的时间。2003年10月是他最难以忘怀的日子，因为这是海联在线网诞生的日子。不过海联在线网吧的诞生并不像人们想象的那么顺利。 据柯亦军介绍，在海联在线网吧的筹备过程中，首先遇到的困难就是“蓝极速网吧火灾”的影响，其次是非典的影响，同时也面临巨大的资金压力。虽然经历了如此多的磨难，但柯亦军却认为这并不是什么坏事。“可以坦言，正是‘蓝极速火灾’使我们对网吧行业进行了更广、更深层次的考察和思考。因此，面对日后的困难反倒更有信心。既然我们选择了这个行业，也只能和必须坚持下去。” 选择了好的合作伙伴 “随着网吧影响力的扩展，很多大型的PC厂商专门针对网吧设备进行了相关的设计和开发。由于这些厂商对网吧行业的调查和了解远大于个体网吧的范围，其专业化的程度也远大于网管员，资金的投入更是网吧所不能及的，因此与这样的厂商合作可轻松得到解决方案，同时后期的服务保障更是巨大优势。”正因为看好PC厂商的这一优势，海联在线选择了沐泽电脑。 在柯亦军的眼里，与沐泽电脑的合作使公司受益匪浅。“沐泽电脑的网吧解决方案远远超出了我们筹建时的计划，使我们在谈判之初就深切感到，沐泽公司的代表既是电脑设备专家，也是深入了解网吧经营的行家。” “其实，在与沐泽电脑的合作过程中受益的绝不止这些。我深深感到的是一种真诚。这一真诚合作的过程，帮助我体验到了一种成功的企业文化，并建立起了一个属于海联在线网吧的经营体系和模式，而这正是很多网吧从业者所苦恼和不具备的。因此，我认为能够有一个好的合作厂家，网吧的收益将不只限于一张设备采购单，而是一种源源不断的资源，是建立和形成网吧个体特色不可缺少的保证。” 正确看待网吧的发展 柯亦军表示，网吧作为一种产业进入社会只有短短几年的时间，而与之有着最紧密联系的是互联网的发展和网民的扩大以及网络游戏的发展。“众所周知，实际推动民用电脑技术进步的最大原因是不断满足网络游戏的发展需求，因此网吧产业现只能算是起步阶段。现在网吧的发展水平还处于为没有电脑或不具备宽带的人提供一个设备服务的场所，而下一阶段将进入真正的特色时代。只有进入这个时期，才能使网吧经营者真正面对各自的实际情况细化和分解网吧的上网人群，才能将更多的网民拉入网吧。这应是服务行业的发展规律。” 他认为，网吧行业发展至今，正处在普遍性向特色性转变的艰难时刻，但发展前景并不取决于行业总体，而是在下一阶段中，顾客细化后能占有多大份额。这一过程要经历痛苦的选择和取舍：一种态度是积极地寻求和创造自身特色，抢先占据顾客群份额，形成自身完整的管理体系。但将面临一定风险，需要必要的勇气。如能成功，必将为自身后5年的发展打下良好基础。另一种态度是用保守的眼光观察他人行为，力争最大限度地总结他人的经验，并转化为自身特色。这种方式风险小，却不能保持更长的优势。 “对网吧发展的过分乐观和过分悲观都是不可取的。近期内必有一些网吧快速发展起来，也会有许多网吧关门转行。这是行业发展的必然结果。而抛开结果不言，我们正处在这个变化过程之中，因此我们只能努力求变和应变。” 柯亦军的理性与沉着或许正是整个网吧行业所需要的态度。 |
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