| 出版日期：2004-09-27 总期号：1351 本年期号：72 |
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联想启天
4.5万小时无故障 雷晓斌 
联想质量管理模式全景图 通俗地讲，如果用户电脑的MTBF指标达到4.5万小时，意味着如果1台机器24小时开机连续正常运行，大约平均可以运行5年多时间不发生硬件故障。 近日，联想启天系列商用PC顺利通过国家电子计算机质量监督检测中心MTBF测试，平均无故障工作时间达到了4.5万小时。在授牌仪式上，国家电子计算机质量监督检验中心罗洪元主任对联想商用PC的品质及其在测试中的出色表现给予了高度的评价，认为这意味着国产商用PC真正进入“高信度时代”。 4.5万小时能带来什么 联想商用产品事业部质量总监袁树新认为，“虽然PC产品同质化的趋势在加剧，但同质化只是指产品之间性能和配置的差异越来越小，而不是说在产品的质量上没有差距。正是基于这一考虑，联想一直以来都非常重视对商用PC产品可靠性和稳定性的研发。” 可靠性作为衡量计算机产品质量的最主要的考核指标，是对一种产品投入使用时无故障工作能力的度量，也是对产品综合质量水平的度量，其数学特征量可用平均无故障工作时间MTBF（Mean Time Between Failures）来表示。产品的可靠性必须要在规定条件下和时间内进行特定的测试，只有通过诸如温度、湿度、电压等环境条件下的测试，产品才具备了所达到的可靠性。 据罗洪元透露，此次联想启天系列商用PC可靠性试验的结果就是在温度为25℃±2℃（12小时）和35℃±2℃（12小时）循环，湿度为60%R.H，电压198V（6小时）、220V（12小时）、242V（6小时）循环的试验环境条件下取得的。那么，4.5万小时究竟能带来什么呢？袁树新表示，MTBF的提升对客户最直接的价值就是产品故障率的下降，假设产品的MTBF达到4.5万小时，那么与MTBF为2万小时的产品相比，故障率可以降低近60％。 另据了解，我国对MTBF的规定是4000小时，而国内MTBF的先进水平维持在1.5万小时左右。许多国际一流厂商的产品测试，最高水平也仅仅达到4万小时。 源自5QM策略 据袁树新介绍，联想启天系列MTBF之所以能突破4.5万小时，得益于联想的产品质量管理体系。该体系可分为三个层次：质量方面的战略规划，执行的过程，支持和保障能力。 “在具有清晰的战略规划和丰厚质量保证基础情况下，执行将是非常重要的一个方面。联想是如何执行的呢？联想针对研发、采购、销售、交付以及售后服务五个方面制定了5QM策略：研发质量管理、供应商质量管理、客户质量管理和体系标准质量管理。”袁树新说。 首先是研发质量管理即主要是做规格和测试的完善性。联想多年来积累了丰富的研发能力和经验，可帮助联想对每一个生产、研发环节进行体系评审，保证每一个工程师用最正确的方法做最正确的体系研发。 其次是供应商质量管理，主要目的是保证供应的稳定性与弹性，以及保证供应商零部件的质量。为此，联想对供应商提出了严格的“五专”要求：一是零部件要专门给联想设计，二是零部件（如电阻、电容等）要单独给联想采购，三是零部件要专线生产，四是要有专人给联想提供相应的技术支持，五是要有专门的管理以保证联想与供应商之间沟通的顺畅。 第三是客户质量管理。通过这样的客户质量管理，基本上使联想能够形成超越业界先行的标准。还有就是在服务上，这也是对客户服务的精益求精，联想目前拥有最庞大的电话支持中心。 最后是体系和标准的管理，这里主要是强调PDC控制、持续改进的能力以及卓越的模式这三个方面。联想的体系和标准管理具有悠久的历史，它是国内最早一家获得ISO 9000和ISO 14000的厂商，同时在环境体系管理方面也获得了英国的同步认证。 |
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