| 出版日期：2004-09-27 总期号：1351 本年期号：72 |
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显示器市场
进入满意营销时代 本报记者 覃特 刚刚披露的第二季度显示器市场研究报告表明，三星不仅在CRT市场继续一枝独秀，而且在LCD上也以34.4%的市场份额蝉联冠军，领先第二位20个百分点。 三星显示器市场推广负责人李连生在接受记者采访时表示，当今市场已经由产品质量竞争提升到用户满意竞争的新阶段，三星之所以能够在市场竞争日趋激烈的情况下激流勇进，正是因为企业上下一致高度重视用户体验，视用户满意为企业赖以生存的基石。 为什么其它厂商大肆吹捧产品技术如何如何的时候，三星显示器却要强调用户体验，追求用户满意呢？这个“用户满意”营销，是否解释了三星在全球市场连续十六年夺冠，在中国市场实现五连冠的秘密？ 满意度——市场上真正的黄金 显示器市场一直很热闹，新品接二连三冒出来，各种技术名词也乱花迷人眼，降价促销更是市场上的强音，更别说许多厂商号称“第一”的各种“秀场”。这个市场热闹非凡，热闹得让消费者眼花缭乱。 但显示器市场不但热闹，而且还很成熟，市场格局泾渭分明，本来可以使我们理性而简单地做出判断。但市场上芜杂的“秀”场，纷飞夺目的新名词，让消费者的理性判断受到干扰。正因为如此，国内权威的专业机构纷纷推出用户满意度调查，来廓清市场声音，让消费者了解真相。 在不久前赛迪顾问举办的“2004中国IT服务市场用户满意度”调查中，三星显示器连续第五次捧得显示器类产品的“IT服务市场用户满意度金奖”。这是继市场份额之后，三星显示器在国内捧得的第二个“五连冠”。 两个五连冠虽然名称不同、着眼点不同，但它们的核心却是一样的：都反映了用户的认可。用户因认可品牌和产品才会选择购买；用过一段时间后对产品和服务的亲身体验则决定了满意水平。 在颁奖现场，三星显示器负责人表示：“我们非常关注和重视国内市场，因此，我们在带给用户高品质、多样化产品的同时，更强调为用户提供‘称心、舒心、放心’的全方位服务。正因为这样的服务理念，三星能够连续五年获得中国IT服务市场及用户满意度调查金奖；也正因为做到用户满意，三星才得以在国内市场销售中取得五连冠。” 市场专业人士认为，用户满意度才是显示器市场上的黄金，因为它绝不是自吹自擂所能得来的，也不是通过炮制一两个新概念、新技术就能赢得的。它充分反映了厂商的综合竞争能力，而且根本上决定了今后一段时间内市场走向。所以在这个赛场上，这个金牌的含量让人尊敬。 三星显示器的满意营销之道 由此看来，三星显示器实乃众望所归。尽管市场上总有这样那样的声音，但我们仍可从这一系列的奖项中看出品牌不同的黄金成色。让人梦寐以求的金牌，为何花落三星？一位业内人士很简单地回答了这个问题：这与这个领域的厂商级别有关，这块金牌不是单项金牌，是综合实力的表征。 三星建立了全球独一无二的垂直生产体系，正是因为这个庞大的生产体系，三星才能够生产出充足的产品，随时满足各地消费者的不同需要。三星每年将销售额的7%投入产品研发（2003年年报显示，当年的研发投入占到了营业收入的8%），每年都在显示领域取得数百项专利。这确保了消费者能始终从三星的产品中享受到最领先的科技，例如上半年以来风靡市场的“五大魔技”。在技术上，三星显示器的成就已经使显示器全球研发与生产的核心定位于韩国为核心的东亚地区，曾经以技术创新为使命的索尼在今年年初与三星显示器合作，成立了合资公司，以分享三星显示器在技术上的成就。 赛迪顾问发布的《2004年中国IT用户满意度研究报告》认为，中国市场已从供给不足到供需平衡，再到供过于求；厂商的竞争策略也由提高产量和单纯提高质量发展到提升企业形象，现在更达到了“提升用户满意度”的新水平。在颁奖现场，三星显示器负责人面对记者的提问时表示：“许多人都在追问三星为什么能够长时间地在市场上独领风骚？今天的颁奖礼其实已经很好地回答了这个问题。我们的经验很简单：第一，让用户满意，第二，让用户满意，第三，还是让用户满意。” |
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