| 出版日期：2004-09-27 总期号：1351 本年期号：72 |
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控制“网上旷工”
现在的人们仅仅用指尖就可以冲浪环游世界。2004年全球计算机拥有量达到了5亿台，占全球总人口的10%。在这些计算机中，有超过80%已经与互联网连接，这意味着企业员工可以更快速的从互联网上找到他们需要的内容，可以更高效率地完成工作。 这是一个好消息，但不幸的是企业的网络连接也给员工带来了许多诱惑，这些诱惑无法抵挡。事实上，最新的来自Yankelovich的调查报告显示，超过60%的企业互联网访问包括了与业务无关的、不恰当的、甚至危险的站点。另外，超过82%的员工承认在每个工作日都会使用互联网处理个人的事务，包括娱乐。个人使用互联网进行一些小小的冲浪活动会有什么危害呢？它们带来的花费和后果将令你非常吃惊。它们主要在以下三个方面产生危害：生产力流失、网络带宽浪费、法律后果。这些危害给全球的企业经营者带来了非常头疼的问题。一方面，企业从互联网得到的好处远远大于损失。同时另一方面，就像以下部分阐述的那样，员工无限制使用网络将给企业带来巨大的威胁和损失。 不能使生产力流失 非常戏剧化，互联网既是给企业带来效率增长的工具，同时也带来双倍的效率下降。举个例子，根据美讯智的调查，在一个工作日里，18%的企业员工会进行10次以上与业务无关的互联网访问。如果他们不是在工作，那么他们到底在干什么？据今年2月Nielsen/NetRatings的调查报告，60%的能访问互联网的员工浏览网上购物网站。这份报告还发现，54%的员工浏览娱乐网站，37%的员工浏览金融/股票网站，12%的员工浏览成人网站。82%的员工会在工作时间使用互联网处理个人事务，包括娱乐。 其他流行的工作时间内的上网行为还包括：发送电子邮件给亲人和朋友、访问新闻组、查看体育比赛比分，甚至是找另外一份工作。这些行为有什么共同的特征呢？它们单独造成的影响都在企业关注的底线以下。与业务无关的互联网浏览平均每年给美国带来540亿美元的损失，大约30～40%的生产力流失。根据Gartner Group的调查，仅仅是网络游戏每年就会浪费全美企业2600万人工/小时。企业管理者可以轻易根据美讯智提供的公式和参数估计出这些与业务无关的浏览带来的损失。从这些数据分析，一个500名员工的企业每年将损失325万元在与业务无关的网络浏览上，而且员工本人也非常清楚这些情况。根据2002年Vault.com的调查，大概57%的员工认为，访问互联网和发送与工作无关的电子邮件会降低生产效率。 控制网络带宽浪费 让我们来假设一群员工同时分享一条电话线路，销售员王某需要再打一个电话就可以敲定一笔订单。但是他没有能够及时用到电话，而且失去了订单，原因是一个同事正在用电话和朋友计划周末的野游露营活动。 这个场景非常极端，但是也是一个非常好的例子，说明了业务无关的浏览行为如何浪费企业的网络带宽资源。Dataquest的调查报告说明，60%的员工每周3小时以上使用公司的互联网连接进行个人的事务。这些员工在公司通过互联网下载音乐、图片、电影和游戏软件，支付账单或者发送电子邮件，极大地影响了其他员工正常使用互联网进行工作。巨大的音乐、图片、电影和游戏软件下载非常恐怖地堵塞了网络连接，甚至是10/100M的高速互联网出口。让企业管理者更加气愤的是，根据美讯智的调查研究，超过73%的员工意识到，使用公司的网络资源下载娱乐内容是非常浪费的，而且有可能影响公司的关键业务。 注重法律后果 除了生产力流失和网络带宽浪费，与业务无关的互联网浏览还会把企业拖到法庭上。这是因为通过高速发达的企业网络，色情信息很容易传播扩散，而这些色情信息很容易将企业卷入尴尬而昂贵的官司中。 面临越来越多的法律风险，许多企业管理者正在采取行动。在最新的一份美国管理者协会的调查中，大约42%的美国企业已经开始对员工的网络访问进行了约束和控制。1999年10月，施乐公司一次性开除了40名员工，原因是因为他们滥用公司互联网资源发送色情信息。一个月之后，纽约时报因为违反企业网络使用政策而裁去了其在弗吉尼亚州的10%的员工。 在美讯智的调查研究过程中发现，50%以上的员工不知道他们的老板将为他们滥用企业网络散发色情/反动内容而担负严重的法律责任。 确定网络访问的边界 你的企业如何在最大利用互联网优势的同时，避免以上这些高额费用和风险？只有一个惟一有效的解决方案——互联网内容访问管理。最起码，企业需要为员工提供一份详尽的网络使用政策（Acceptable Use Policy AUP），指导、规范员工正确使用企业的网络资源。这些政策至少包括：哪些员工可以在企业内部访问互联网；什么时间员工可以在企业内部使用互联网进行个人事务；哪些互联网内容是严格禁止访问的；如果这些政策被触犯将有什么后果。 企业管理者需要非常现实和灵活地制定和执行这些政策，意识到有些个人网络活动是必需的和人性化的，而且，不同的员工和不同的部门需要不同的访问规则。42%的美国企业已经开始对员工的网络访问进行了约束和控制。 另外，企业管理者还需要确保员工不仅正确理解这些政策，还能够心平气和地遵守这些规则，往往员工在认识到这些政策的重要性和必要性之后，更能够遵守它们。企业管理者可以适用技术手段过滤掉不合适的网络访问请求，还可以监控员工的网络使用行为。美国管理者协会的调查显示，54%的美国企业声称已经在监控员工的上网行为，大约40%的企业使用软件防止员工访问未经授权的网站，而在1998年这个数字只有17%。预计到2004 年，将有80%的企业对员工的网络行为进行监控和管理。 美讯智，网络内容访问控制的业界领导者，开发了一系列管理软件，使企业能够有效管理生产效率、法律纠纷、网络带宽和维护企业网络的安全。易用性和灵活性使美讯智的产品区别于其它产品。企业管理者可以限制员工访问那些他们认为不合适的网站，也可以监控员工违反AUP的行为；限制和监控可以轻松地根据时间、用户和部门进行设置。另外，美讯智的产品还依靠全球40多位内容专业工程师和专利技术实时更新网络站点列表。这种技术手段对于每天出现的大约300万个新的网页非常必要和有效。 简而言之，美讯智的产品为企业内部互联网访问提供了全面综合的保护，与企业的AUP一起，可以帮助企业更加有效利用互联网资源，同时减小和避免了在企业内部滥用网络带来的巨额损失和风险。 |
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