出版日期：2004-10-11　总期号：1354　本年期号：75

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整合客户通讯服务系统 思科微软联手开发通信连接器 李志国 　　 思科系统公司近日宣布，思科在微软的协助下开发了一款CRM(客户关系管理)的通信连接器，从而将思科IP通信与微软CRM服务融合在了一起。这款新型软件应用将免费提供给符合条件的思科渠道合作伙伴，为中小型企业（SMB）和分支机构提供一个全面的、易用的通信解决方案，帮助他们提高客户满意度和生产率。 　　思科在开发通信连接器的过程中得到了微软的大力支持。该软件建立在思科和微软在SMB市场密切合作的基础之上。双方于今年二月正式宣布建立合作伙伴关系。通信连接器是第一个获得微软认证的IP通信应用，可以将业界最佳的IP通信解决方案与一个针对SMB的重要CRM应用整合到一起。 SMB可以利用该产品将思科IP通信平台与微软CRM结合到一起，从而改进客户服务并降低运营成本。