| 出版日期：2004-10-11 总期号：1354 本年期号：75 |
|
 |
天融信：警惕业界“低价倾销”
卢德利表示，一些厂商低价倾销产品而不顾服务的做法值得用户警惕。 在由中国电子信息产业发展研究院主办的一年一度的IT盛会“IT服务年会”上，天融信荣获信息安全行业最高奖“信息安全产品满意度金奖。”9月28日，天融信华南区副总经理卢德利在接受记者采访时表示，在天融信看来，单一的产品已经不能满足用户需求，整体解决方案已成为网络安全的新需求，而服务水平则成为评判厂商实力的重要标准。一些厂商低价倾销产品而不顾服务的做法值得用户警惕。 业绩增长依靠服务支撑 记者：今年上半年，天融信在华南业绩如何？ 卢德利：到十一前，我们已经完成了全年任务，合同金额接近5000万元。华南市场金融行业今年爆发采购高潮，比较有代表性的如广东全省农行系统采购了40多套天融信产品，福建省国土资源厅采购了83套，在福建兴业银行、深圳发展银行、招商银行等项目中，天融信都成功中标。 天融信在服务上投入了很多的资源。例如在华南我们的服务团队非常强大，而且稳定，目前天融信在华南有30多人，20多人是做技术支持的。除售后服务外，我们还为客户提供一些增值的服务，如项目咨询、风险评估、系统加固、定时通报等等。 事实证明，安全是动态的，服务是第一位的。 和渠道形成互动服务体系 记者：今年，天融信在服务方面有何新举措？ 卢德利：今年年初，天融信推出了7×24小时保障用户网络安全的“数字长城”服务，同时，3月份在北京成立了“安全服务事业部”，组建了一支高素质、高技术、高反应速度的安全服务团队，并基于覆盖全国29个省市区域的技术支撑服务体系，根据用户的不同需求，为其提供个性化、专业化、全程化的服务，帮助用户建立统一的安全管理平台。 今年8月份，天融信华南在粤东汕头、粤西茂名都建立了技术服务站，而珠三角则以广州、深圳为中心，华南技术服务体系布局完成。今年还有一个可喜的变化，就是我们的技术团队开始做一些其他厂商产品的服务了。 记者：天融信95％的产品依靠渠道，服务是否很大一部分要渠道完成？天融信如何监控其服务质量？ 卢德利：服务项目是由渠道来签约的，提供服务的还是天融信公司。我们也给渠道提供标准化、流程化的培训，形成互动的服务体系，就如汽车行业的4S店一样。下一步我们还会加强对渠道工程师的认证。 |
||||||||||||||||||||||
