| 出版日期：2004-11-15 总期号：1364 本年期号：85 |
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信息化建设进入伴侣 时代
本报记者 郭莹 用户与IT厂商不能再满足今天是伙伴，明天分道扬镳的简单合作关系，而是要成为“终生”的伴侣——可信赖、持久、互相有信心。 腰缠十万贯，骑鹤下扬州。 当600位来自全国各地的用户和IT厂商，在东软解决方案论坛的邀请下齐聚扬州时，他们又怀揣着什么心事和愿望呢？ 他们首先怀揣着一份沉甸甸的心事。信息化喊了十几年，收效在哪里？“不做信息化等死，做信息化找死”的例子经常遇到，面对这些并不乐观的现实，用户心里都在打鼓：自己投资了几百万、甚至上千万的项目，能成功吗？信息化建设，是不是无底洞呢？ 他们也怀揣着一些希望。因为这次发出会议邀请的东软，明确提出了“绿色发展”的概念。从最早的数字圈地到后来的精耕细作，再到现在的绿色发展，绿色总是给人以生机和希望。或许，这次的东软，葫芦里可以卖出一些灵丹妙药？ 扬州自古是交通枢纽，长江和京杭大运河交会于此，以水路运输为主的扬州由于便利的交通，承载了众多文人墨客，也记载了盛事历史。进入20世纪以后，铁路、公路渐渐成为了交通运输的主战场时，没有机场、铁路，公路建设也不够发达的现实，使得扬州经济渐渐落在了邻近的南京、无锡的后面，真是成也萧何，败也萧何。 11月6日，主题为“绿色发展”东软第三次解决方案论坛在古城扬州举行，而这之前的第一届和第二届分别选址在三亚和丽江。选择扬州的深意，东软并没有说破，但是当东软集团董事长刘积仁在会议一开始致辞时，绿色之意跃然而出。 对于现在正在进行的信息化建设来说，众多的行业和众多的用户已经深刻感觉到IT和信息化给他们带来的改变，无论是身边的铁路联网售票，还是代表高科技的载人飞船上天，可以说，信息技术引入溶入社会、溶入生活，它甚至已经成为一个国家未来发展的战略制高点。但是，随着信息化的不断发展，IT系统的规模也越来越大，越来越复杂，对于用户来说，信息化与核心业务的捆绑越来越紧。这就意味着，以前还在打一些IT应用擦边球的用户，现在不得不把业务重心搭建在复杂的IT之上。于是，当用户本身业务模式不断变化时，它对于IT系统的依赖性也就越来越高，对服务及时性、质量要求也就越来越高，这就形成了新的生态环境。 扬州因为没有适应人们对交通环境和交通方式的需求而不得不退出了“一线城市”的舞台；同样，用户的IT系统刚开始小打小闹颇有斩获，而后来因为没有能力适应用户核心业务的发展，会不会影响到用户的主营业务从此退出市场的舞台呢？ 绿色发展 互为伴侣 自古以来，生意场上的伙伴，都是因为商业利益才走到一起。大家总习惯于甲方掏钱乙方挣钱，于是，乙方经常会由于要赚钱而“低三下四”，甲方由于拿着钱而“趾高气扬”。这在早期IT界的PC、服务器等硬件购买环境下尤为明显。 渐渐地，IT界的甲乙双方不再是简单的买卖关系，而成为了一种合作关系。首先，IT厂商渐渐能够理清用户的信息化建设思路，甚至借鉴到其他同行的经验，顺利提出适合用户发展的，有一定前瞻性的思路和建设方法。其次，随着应用软件渐渐走入用户中，用户系统渐渐有了复杂性，这对用户的�要求越来越高，用户面对的已经不再是简单的掏钱看指标买设备的情况，系统复杂到甚至有时候超过了他们的能力。因此，他们更加依赖IT厂商，更加希望自己的信息系统有连贯性。而IT厂商，则把用户看作了长期客户，愿意持续、稳定得到回报，愿意在熟悉的环境中继续工作。这种意愿，使得双方不再是简单的甲方乙方，而变成了更加紧密的合作伙伴关系。 随着用户信息化建设的深入，IT系统的规模也越来越大，越来越复杂。对于用户来说，信息化与核心业务的捆绑越来越紧，很多用户不仅是离了计算机不能打印，不能办公；更重要的是已经将主营业务搭建在复杂的IT之上，没有了IT做支撑，甚至不能正常运转，不能生产，不能销售。 于是，当用户面临越来越复杂的市场环境，面对越来越多的竞争对手，需要及时制定战略、变化业务模式、快速反应的时候，它就会要求IT系统能够快速变化，以适应新的环境，甚至会进而要求IT系统能够帮助实现所需要的环境、所希望的组织架构。尤其对于很多用户的高层管理者来说，他们更希望这些信息系统能够分析整理出最新的数据，辅助企业决策，而这种希望一旦实现，用户就会更加依赖IT。可以说，以前的IT还是附属品、奢侈品，现在的IT成为了必需品，成为了不可分离的手足。这使得用户与IT厂商不能再满足今天是伙伴，明天分道扬镳的简单合作关系，而是要成为“终生”的伴侣——可信赖、持久、互相有信心。 应对挑战 保持本色 绿色发展的主动方在谁？当然是IT厂商。 东软高级副总裁卢朝霞坦称，IT厂商面临的局面也十分有挑战性。以东软为例，4年前签订的辽宁社保工程仅仅涉及整个辽宁人口，而最近刚刚签约的公安部13.5亿人口数据库是全球最大的数据库，如何保证安全性、可靠性以及运行效率，如何保护用户的最终利益？可以说，环境日益的复杂性对于IT厂商有了越来越高的挑战，IT厂商也急需绿色发展。 IT厂商应对挑战的方法有三个方面。 一是IT企业自身不断成长。对于IT企业，只有建立完善的管理机制，充分了解用户需求，加强项目管理，才能为用户提供绿色的有生命力的解决方案，充分满足用户需求，为用户带来价值。为了保障这些，很多企业做出了诸如通过CMM认证、建立实验室等练内功的举措。东软也强调了自己的三大法宝：构架面向未来的、有弹性、适应未来变化的解决方案架构；培养，甚至是挖掘到了解用户行业需求的专家顾问；发挥项目和管理上的优势，尽量采用内部工具，内部挖潜，降低成本，提高交付率。东软的这些法宝，其实来源于两年前的“数字圈地”和“精耕细作”，通过数字圈地，东软迅速占领了行业，了解了行业需求；通过精耕细作，东软培养了一大批行业专家队伍，并形成了软件的复制能力，赢得了更多的用户，从而拉动了自身的发展。 二是不断加强与国际品牌的合作。任何一个IT厂商，不可能只靠自己的力量就能够为用户服务。所以，各个IT企业之间的合作变得尤为重要。你的软件是否能够运行在各种品牌服务器上，你的应用系统是否能够与我现有的系统融合以免形成信息孤岛，这都是IT企业在打单、做方案时必须面对的的问题。而这时候，后台的合作与沟通就成为前台销售的制胜法宝。最近几年，越来越多的国内企业加强了与国际品牌的大范围的合作。 三是保持本色。IT企业壮大了，必须还能够继续保持以用户为核心的本质，还愿意站在用户的角度上思考问题，不因为对方规模过小而“嫌弃”伴侣。保持本色的另一个含义，是IT企业能否保持最初的斗志，不断更新自己的技术，学习用户的优良品质。 可以说，以前的IT厂商在强调自身的协调、可持续发展，只是局限在内部“绿色”的话，现在的绿色发展范围已经不仅限于IT企业本身，而是扩大到了整个信息化的生态圈。因为，只有绿色，IT厂商才能从资金链、内部管理等各个方面找到自身发展的原动力。 链接 正在绿色发展的东软 从今天3月开始，东软与包括HP、Intel等一批国际知名企业建立了更深入的合作伙伴关系，开始与兄弟厂商共同营造绿色环境。东软表示，目前营业额中有20％是合作伙伴带来的。 面对2005年，刘积仁说，要实现整个生态环境的绿色发展，前提是东软自己就先要具备绿色发展的能力。 首先，2005年的东软要勤练内功，加强内部管理，提高软件交付能力。也就是说，去年提出的“软件走向制造”和“一切从制造细节做起”，将会继续延续到2005年。 其次，要形成技术和软件的复用，获取行业利润。软件复用次数愈多，软件单位成本越低，IT企业才有可以发展的空间。 第三，人才队伍的建设分工要更加明确，更加专业化。充分与用户沟通，更加深入了解各行业的特色，培养一大批行业专家和资深顾问。通过咨询顾问的行业知识，进一步提升解决方案的成熟度，从而赢得市场。 � 循序渐进 加速成长 绿色发展中最大的受益者是用户，而用户的认识也是一个渐进的过程。 某在场用户直接指出，绿色发展这个概念本来应该由用户提出，因为，真正需要一个可持续发展、能升级的信息化系统的是用户。但是，这一概念在用户中的推广将是一个漫长的过程，很多时候，用户自己并不清楚什么是绿色，什么才能可持续发展，也就是论坛对话嘉宾所说的“色盲”。 早期的用户经常以价格论英雄。在招标中，认为价格越低越好，项目用最少的钱做最多的事最好，结果出现了重硬件轻视软件，重系统轻数据，导致缺数据资源的认识误区。按照刘积仁的话说，甚至有的项目选择了最便宜的投了10万元，建成以后没法用，厂商服务跟不上，最后成了“废品”，得不偿失。 Sun大中华区合作伙伴销售总监颜健龙直接表达了他对用户一些误区的看法。他认为，目前IT系统建设成功率不高的原因有两个方面，一是不能认为最便宜的就最好，二是要看重IT厂商的售后服务能力。 其实，现在的用户已经能够渐渐意识到绿色发展的重要性，并知道了绿色的一些理论方法，比如，上解决方案的同时规划好管理模式，做好资金筹备，提出明确的建设目标，考虑新旧系统集成，使用有前瞻性的技术，选择合适的可以长久结盟的合作伙伴等。 保持绿色困难之处有两点。一是明确认识自己的任务是主业。企业的目标是开发最新产品，赢得市场主动权，政府的主要目标是为民服务，不可为信息化而信息化，做面子工程。二是以前适应自己的信息系统，现在环境变了，已经不够用，要能够认清新的形势，作出相应的调整和修改。 用户的逐渐绿色化是一个与IT厂商互相学习和沟通的过程。卢朝霞也强调，这种学习和沟通没有捷径可走。这也同时需要政府、媒体以及更多IT厂商的共同努力。但是，必须意识到，用户的成长，对其“伴侣”——IT厂商来说，也是无穷的财富。 相识相知 互相促进 IT企业与用户成为伴侣无论是时间上还是深度上都很难。因为伴侣需要“恋爱”，需要长时间的互相理解，需要互相扶持。 早在十年前，东软接下了海尔的日清日高系统。所谓的日清日高，是海尔企业管理的一种方法，就是当日事当日毕，从上到下不断发展不断超越。东软作为乙方，出色完成了这套相对简单的系统之后，受到了海尔的青睐，并从海尔拿到了另外一个单子——海尔客服系统，为全国108个城市的海尔客服中心提供IT支持。从海尔与东软的合作方法看，不仅仅是有了单子才合作，而是在开始之前就做互动交流。在合作过程中海尔提供硬件，东软利用现有资源增值。 这两个单子，海尔掌握了IT的方法和规则，而东软则学到了海尔的管理理念及管理方法，双方结成了战略联盟。海尔优质服务和规范服务，固然是需要IT系统做支撑，但这套服务的方法和管理体系则是海尔传递给东软的宝贵财富。 每年东软都会拜访海尔，都能够从海尔学到很多东西。而海尔通过与东软的交流，更明确了专注于主营业务，将非主营业务剥离给更加专业公司的想法。 海尔集团副总裁周云杰表示，今年的海尔在IT服务方面做了一个很大的调整——把自己的IT服务外包。由东软做总集成，包括惠普、IBM、Sun等在内的各硬件供应商回购自己的产品，海尔付费租赁。可以说，海尔已经从最初的盲从期走进了绿色发展。而海尔与IT企业的关系，也不再是合作伙伴关系，而是更加水乳交融，成为终生伴侣。 可以想见，未来的绿色应该是更大范围的。从时间上看，持续绿色的时间应该越来越长，用户应该有中长期的IT规划，保护IT投资，保证自己三年、五年不变色，保证今年的绿色在明天依然“碧绿”。从广度上看，每个用户应该有不止一个的IT厂商做“伴侣”，而IT厂商也有很多用户能够携手共进。而从整个IT环境的更大范围看，绿色应该溶入更多的成分，比如，政府、媒体都进入绿色概念中，应该共同创建一个更加宽松、更加人性化的环境。 11月份的北方已经是红叶满山，而深秋的扬州依然绿意盎然。今年4月，扬州通了火车，可以说，扬州的城市发展，由于这条铁路的通车开始步入绿色，步入更加高速的发展期。而信息化的发展，当然不能通过一次会议、几场演讲，就步入绿色。仍然需要几年甚至十几年的观念更新、技术更新、管理更新，才能整体进入绿色阶段。 但是，至少，已经有了一个开端。 链接 扬州市政府的小算盘 政府，一方面是绿色环境中政策、法规的制订者，另一方面自己也是用户，也需要通过政务信息化提升自己的为民服务能力，那么，应该怎样协调好这双重身份？扬州市做了好的榜样。 扬州的接待能力有限，所以，参会的600多人分散住在了四个宾馆；扬州市政府为了保证大会的顺利召开，购买了20多台对讲机，市信息办和东软相关工作人员人手一个。扬州这样赔钱赚吆喝值得吗？ 扬州市市长王燕文有自己的小算盘。首先，来自全国的参会者到扬州，了解城市，感受当地文化，本身就是对扬州的宣传，更能形成品牌效益；其次，扬州市在整个大会中嵌套了中小城市信息化发展战略论坛，也把自己的城市信息化建设经验和“十一五”规划的草案介绍给临近城市，通过这些交流，有利于自己制定更加灵活的信息产业发展政策；第三，会议召开期间，扬州市组织市内各委办局以及下属县的相关人员听会，本身就是参加了一次信息化的免费培训；第四，通过这次会议，扬州市接触到了包括HP、Intel、Sun在内的很多国际IT企业的中国高层，选取他们作为合作伙伴，将来受惠的是自己，甚至通过良好的沟通，不排除他们在扬州设立客服中心或生产基地的可能性。 这就是扬州市打的小算盘，这也就是它早在几个月，还只是请东软做整个城市电子政务规划时，就与东软积极沟通，希望举办此次大会的原因。 记者手记 � 容忍、扶持才能等到春天 人如果想向前走路，两只脚就不可能站在同一个水平线上。只要迈出步伐，就必然有前有后。前脚必须容忍和等待后脚的落后、迈步，因为不这样，它自己就不能再向前；因为很快，它也会在对方的超越中处于短暂的劣势。 整个绿色的IT生态环境需要其中的每一个人、每一份子去建设，去经营。用户有了需求，才能让IT企业有利润来源；而IT企业的利润，则是支撑其更好服务的前提，最终受益的也是用户自身。 可以说，这个生态环境的所有组成者，不可能同时站在一个起跑线上，起跑的速度和频率也肯定不一致。而如果只有一方发展，一旦短板出现，都将会失衡，破坏整个生态体系。 这就需要大家能够互相容忍，容忍别人的不足；更要互相扶持，帮助别人理解自己，帮助别人进步。因为帮助别人，也就是在帮助自己。 在这个方面，作为受益者，海尔非常直率。周云杰表示，海尔目标是在国际化和信息化的时代创造国际名牌，愿意分享自己的成功管理经验，愿意与伴侣一起走上绿色健康发展之路。 扬州市虽然有着双重身份，但作为用户非常诚恳。扬州市市长王燕文表示自己愿意与更多的IT厂商沟通；愿意创造优惠的政策，甚至设立专项资金，为扬州企业的信息化提供便利；更愿意加大基础设施建设，引入竞争机制，让整个扬州的IT环境变得更开放，更有活力。 东软也非常诚恳。刘积仁对所有的到会者表示感谢，他说感谢各位用户容忍了东软从不成熟渐渐走向成熟的过程，感谢用户帮助东软成长，没有用户这些红花，东软不可能像今天这样走入春天，绽放绿色。 
刘积仁的灵丹妙药是给人以生机和希望的绿色发展。 
各类信息系统失败率 
应用项目失败率 |
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