出版日期：2004-11-15　总期号：1364　本年期号：85

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简 讯 　　北京大学 　　“客户信息管理专业”启动 　　近日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会和北京大学签约，支持北大开设“客户信息管理专业”，对相关专业的课程设置、师资配备、实习实践、学生就业等环节进行全方位的支持和指导。客户服务和呼叫中心产业近年来在国内取得蓬勃发展，产业规模和从业人员数量已经具备相当的规模。然而发展当中也出现了一些相应的问题，国内客户服务和呼叫中心产业在高速发展下表现出“技术先进，管理滞后，人员素质参差不齐”的弊病，已经阻碍了产业持续、健康的发展。此次北京大学方正软件技术学院设立“客户信息管理专业”，必将在客户服务和呼叫中心人力资源培养的基础平台建设方面取得长足发展。 　　深圳新太与深圳国税签订自助报税网络工程合同 　　日前，深圳新太与深圳国税局再次合作，签定《自助报税网络工程合同》。根据合同，深圳新太将为深圳国税局在全市范围内提供一个安全高效的全网软交换语音系统，为电话报税、网上报税等电子报税纳税业务和相配套的手机短信等业务服务。 　　HOLLYCRM 　　助力辽河油田呼叫中心 　　11月5日, HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布中标中石油辽河油田呼叫中心项目。据悉， 自HOLLYCRM在7月29日发布其针对政府和企业呼叫中心市场的整体策略和专门的HollyC6解决方案以来， 已陆续被诸多行业客户认可并相继采用，继FESCO、顺丰速运、北京疾控中心先后于近期中标后，此次又正式进军能源行业。