出版日期：2004-11-15　总期号：1364　本年期号：85

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今天，你ITIL了吗？ 曼文 　　近两年来，从IBM提出IT价值模式，到EMC建立ITIL(IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库)指导下的信息存储管理方案和业务服务管理战略，再到惠普、思科、CA等厂商对ITIL的热情高涨，一时间，ITIL似乎成了IT界思维方式和运营模式的新坐标。 　　ITIL，源于英国，确立了以流程为中心的IT服务管理方法，它可独立于厂商，并且运用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。 　　在第二届中国IT治理论坛上，关于ITIL的声音层出不穷，用ITIL方法实现IT治理，似乎成为了目前业内的一种时尚。据了解，目前全球已经有超过一万家公司采用了ITIL。而在中国，IT服务管理方法的规范还处于萌芽状态，一些领先的行业用户才刚刚开始实践，如中国联通、中国移动(设备管理平台)、国家海关总署等，都是在初步尝试在系统运行管理中引入ITIL的理念。 　　其实ITIL的兴起和流行本身，就是中国信息化建设进入新阶段的标志。随着大部分企业信息化基础架构的基本完备，“向信息化要效益”就成了当下信息化变革的重点之一。而ITIL作为一种国际标准，在中国还有很长的一段本土化的路要走。正如中国信息产业发展研究院副院长李颖所指出的，融合，是IT治理的关键所在。 　　那么，如何才能建立符合中国企业运营特征、能够切实提高中国企业信息化效益的中国式ITIL？这就成为了中国IT人新的探索的目标，同时，也是所有用户需要关注的内容。只有回答了它，才能使ITIL真正在中国流行起来。