| 出版日期：2004-11-22 总期号：1366 本年期号：87 |
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心理有谱的三联
企业成长故事 中小企业信息化专栏 本报记者 郭莹 “三联的信息化发展经历过一个比较长的时间，而且到现在只是有一个阶段性成果。”山东三联家电IT中心总经理郑浩一上来就这样总结三联的信息化工作历程。 山东三联家电是国内商业领域的领先企业之一，从1992年起，三联连续11年稳居山东省商界第一；从1998年起，连续5年跻身中国商业3强，专业店第一名。三联家电从20世纪90年代开始，大力开展连锁经营，实现规模发展。目前，除了直营连锁店外，三联家电已在山东省及周边省份发展直营和特许连锁店200多家，形成了面向全国的家电销售网络、维修服务网络和信息服务网络。 从上个世纪开始，三联逐渐引入了信息化的概念，从最早的单机系统到后来自己开发的MIS系统。2000年9月，三联选择了IBM的400系统和JDE的ERP系统，实施了分销和财务模块，并自行开发了前台的POS系统。整个ERP系统2001年4月份上线，初步解决了内部资源共享和流程问题。 目前，三联在整个直营体系内全部实施了ERP系统。加盟店因为是输出型的管理，主要在订单、销售、库存的掌握方面做管理，财务没有融合，但能够与主系统对接。这几年，三联逐步建立起了系统维护队伍。系统出现问题后，先自己初步解决，解决不了再求助JDE和IBM进行解决。 其实，三联意识到，ERP毕竟是舶来品，在使用过程中也遇到一些水土不服的情况。比如采购合同，国外企业ERP系统注重合同执行情况，每年初做一个大合同，这样年内的工作主要依照合同制定进货和销售的计划。但目前国内企业运转过程中，年初的大计划和投资的资金运用基本上没有经验和理论指导，不科学，也不能涵盖整年的业务。所以，在年内实际业务中不可避免地会调整一些计划，ERP系统有时候不能很好满足。 在这种情况下，三联开始逐步关注在ERP系统上开发其他的系统，比如在商业领域最重要的订单处理流程上，系统仍然有两到三天的时间滞后。这在企业内部结算时无关紧要，但如果是上下游货物和资金流的同步就会耽误销售。因此，三联以ERP系统为中心，自行做了订单平台，然后把所有订单处理集中在这个平台上来做。从下单到订单处理，用订单状况全程跟踪货物执行情况、资金流转情况、销售情况。应该说，这个系统上了以后，大大节省了三联的订单处理时间——以前两天后才能处理的订单，现在一个半小时就能处理完毕。 在订单处理方式上，三联以前是传真、传单子这样的手工操作，不同的人对单子理解不一样，或者有时候写得不清楚，因此出错率很高。现在，订单系统对货物的监控全部由条码管理，出错率控制在1％之内了。按照郑浩的估计，这个系统每年为三联节约290多万元。 从去年开始，三联在此基础上向上下游供应商和销售商扩展，并且承接了“十五”的示范项目——国家电子商务和现代物流中的示范工程。现在，三联与上游43家家电生产企业以及接近200家的下游连锁店、分销客户建立了网络体系。目前，在商品的供应上，三联能及时把客户的需求反馈给上游生产制造厂商，同时能把商品从制造商那里快速送到客户手中。另外，商品销售信息也会及时传送到售后服务中心，安装和售后维修的服务也能快速响应。 在此基础上，三联还注意了差异化竞争。系统对客户需求做分析，三联根据这些数据，研究出用户消费习惯，及时把这些信息反馈给制造商，帮助他们定制产品，加强自己的竞争力。 几年下来，三联已经为信息化投入了4800万元，但这只是个开头，下一步，BI系统、报表和数据挖掘等系统都在筹备中，三联准备明年上半年开始启动。 点 评 应该有怎样的期望值？ 三联是幸运的，因为它有能力在短短4年间就为信息化花出4800万元，而这些钱全都是企业内部的利润。相对于那些捉襟见肘，还需要国家扶持和贷款的企业来说，三联财大气粗很多。 不过，三联并没有因为有钱而去乱花，他们花得有计划，或者说，起码是计划过的。每一个时期，他们都没有贪图高大全的系统，而是在知道它有不足的情况下仍然愿意去投入，先固化了再优化，并不妄图一口吃个胖子，因此，他们的投资也就没有白费。 前一段时间和一个实施顾问聊天，他谈的最多的是企业对信息化的期望值。他举了一个例子，早在几年前，国内一家保险公司就实施过A公司的ERP系统，它希望ERP能够彻底解决所有问题，但系统上线后只有80％的问题解决了。于是，当时主张使用A公司系统的人被一棍子打倒。不久，该保险公司又花几百万元重新购买了另外一套ERP，准备重新实施。最终，因为实在没信心再做下去，后买的系统进了仓库，原先的系统凑合着用了下来。 是这家保险公司真的失败了吗？企业究竟应该对信息化抱有什么样的期望值？其实，与考试一样，做对一道便得一分。事先给自己设立一个可接受的分数，比如75分，然后信息化实施完成之后一项项计算分。期望值就会变得可设计，可达到了。当然，建议企业不要把期望值放在85分以上，因为那实在太难达到。一般来说，有75分垫底就算成功，慢慢优化，成绩会越来越高的。 |
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