| 出版日期：2004-11-22 总期号：1366 本年期号：87 |
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智能处理各种信息
每个企业都面临着海量的信息——不管来自于内部还是外部。收集这些信息的过程固然非常艰苦，但是利用好这些信息，让信息具有价值则是企业最终的目的。 解决两个难点 企业信息的管理工作的难点有很多，一是信息格式不一致，信息不只是有文字，还有图片、声音甚至视频。二是智能分析处理。看似完全无关的几条信息，是不是能够独立存在，互相之间有什么关系。 TRS CIS 企业竞争情报系统就是这样一种工具，从格式上说，它能够支持全来源、全类型的信息，从方法上说，它能对这些信息进行加工处理，实现全方式、个性化的情报服务，使得企业的信息平台无限宽广。该集成了TRS的知识管理和挖掘技术，可对情报进行自动分类、聚类、摘要、提取及相关性分析等智能处理和分析，并可建立起自学习反馈模型和自定义规则的行业知识分类和导航体系，提高情报分析和服务的效能，提升系统信息挖掘和凝聚的能力。如表所示。 关注跨国企业在国内的应用 对于竞争情报系统来说，所瞄准的市场不仅仅是国内企业，其实它在跨国企业更有潜力。随着跨国公司在国内市场业务的开展，他们需要处理越来越多的中文信息，开展越来越多中文信息相关的服务（如呼叫中心、服务网站和电子商务等等），其原来引入的国外某些业务系统在国内应用起来会出现越来越多的不便或障碍，不能充分满足其“随需应变”的即时性和经济性的要求。 前一段时间，TRS就抓住了SONY建立海量信息查询系统的机会，一举签下SONY中国企业竞争情报系统、海量信息全球查询共享服务系统、中国情报数据系统，覆盖SONY的营销、市场、公关、售后服务等部门。并对中国索尼互动中心（Call Center）提供后台海量信息服务支持,其中海量信息查询系统还将在SONY全球范围内使用。 索尼作为家电、数码和IT高科技产品巨头，对竞争情报的需求已远远超出了对外部互联网信息的一般性搜索、汇总和加工，而是必须对来自其内部、外部各种公开或非公开，商业和业务等的各种信息进行全面的搜集、加工、处理并及时形成完整、有序、有效的情报，这就要求其竞争情报系统具有覆盖情报搜集、加工、存储、分析和服务全生命周期的管理功能，并且具备高效处理和管理全类型、格式的非结构化数据的功能。 在这个项目中，TRS竞争情报系统要处理、分类、检索和挖掘海量中文信息，降低情报和信息的人工处理量，提高信息管理的效率和智能化水平，将原来被机械低水平工作束缚住的人力解放到更高的研究、分析和策略层面，提升知识和智力的资源利用率。 另外，SONY相当部分的科技情报、内部动态以及情报报告都是外文的。而TRS竞争情报系统能够同时处理多语种并存的情况。这些，都得益于TRS以前所承接的新华社全球新闻多媒体数据库、外交部全球门户网站群以及奥运多语言智能信息服务等项目。 （B2） |
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