| 出版日期：2004-11-22 总期号：1366 本年期号：87 |
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免费邮箱好 网络购物难
——CNNIC发布2004中国互联网热点调查报告 任续烨 报道11月16日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《中国互联网络热点调查报告》。此报告包括电子邮箱和网上购物两部分。调查数据显示，电子邮箱和网上购物已成为人们生活、工作、学习中越来越密不可分的一部分，并且未来市场上升空间巨大。 在电子邮箱方面，有88.2%的用户表示，最常使用的邮箱是免费邮箱，其中26.2%的人认为，选择免费邮箱是因为免费，而18.1%的人是因为邮箱空间大。这就表明了中国用户已经习惯了免费邮箱。同时，对不再使用收费邮箱用户的调查中，47%的人认为，免费邮箱能满足需求，这也同样说明，网速的提高，竞争的加强，使得免费邮箱在容量、服务质量安全性上都有长足进展，从而吸引到更多的用户。 事实上，有关“电子邮箱是否该收费”的话题，一直以来都是争议的焦点。但在两三年前，收费的声音一直占据着主导地位：当时的统计显示，网民对邮箱收费的认可度高达45%，而263的调查更表示，五个网民中有一个是愿意为邮箱付费的。 用户对免费邮箱的评价 （1分为非常不满意，5分为十分满意） 
然而，收费邮箱从推出后就遭遇到越来越多的质疑。中国互联网信息中心此次的统计显示：人们对于收费邮箱“非常满意”的比例仅为24.8%，而认为免费邮箱服务“非常满意”的比例是17.45%，两者并没有很大的差别。同时，随着存储设备的大幅降价，也使得越来越多邮箱服务提供商开始对免费邮箱进行扩容。5年前，平均1M的硬盘差不多要1美元，而现在只要0.1美分。于是，人们在选择邮箱时出现了一种普遍的心态：有了可口的免费午餐，为什么还要去吃花钱的？从此也就不难理解，在诸多网站的财务报告中，为什么很少提到收费邮箱这一业务了。 在网络购物中，最突出的依旧是诚信问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。据中国互联网信息中心此次的统计数据显示：没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗，47.4%的人担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性。 其实，信息的不对称是导致信誉度问题产生的最重要原因，这需要有一个规则来解决。首先应该是行业内的自律，其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。 同时，在后台技术支撑方面，从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。当前，由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此支付方式还多以现金为主，这无疑增加了交易过程的安全隐患。业内人士认为，行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本，而银行业的竞争将使得银行客户得到更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。 
是否进行过网络购物调查情况 |
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