| 出版日期：2004-11-29 总期号：1368 本年期号：89 |
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冬天里的一把汗
王立群 
在媒体和公众面前的失言可以通过危机公关解决，而对客户需求把握上的失误又能通过什么手段解决呢？这个问题可能是所有IT公司都必须关注的。� 最近，有两个人的话被媒体广为引用。先是微软CEO鲍尔默引用一家调查公司的报告，说Linux侵权并在安全上存在比封闭系统更大的危险和隐患。接着，英特尔的总裁欧德宁在接受美国《商业周刊》记者采访时，承认其安腾处理器在中、低端市场上的表现不尽如人意，安腾将主攻大型机市场。两个人的话就像两颗抛入池塘的石子，顷刻间引起业界的一片哗然。 但是，随后事态出现了微妙的变化。鲍尔默引用数据的那家公司站出来发表声明，认为鲍尔默片面理解了报告的意思。而英特尔则与媒体沟通，表示是由于翻译上的失误导致报道失实，英特尔在安腾上的策略不会改变。 也许是失言，也许是无心，但两名CEO的大嘴着实让两家公司的PR们忙乱了一阵，而风波过后，人们不禁对他们所在的两家公司捏了一把汗。 出汗的理由有三：首先，在企业级市场上，Linux的日渐蓬勃和亚洲各国政府对Linux的悉心呵护让微软感觉有刺在喉。微软也在寻找理由说服客户选择自己的系统，一份第三者的报告正中下怀，发表言论抨击对手当然在所难免。这也说明Linux在微软心目中的地位与日俱增。 市场的多样性使得微软可以选择的路越来越多，要想做出正确的选择并非是一件容易的事。选择的过程往往是很痛苦的。在举棋不定之间容易丧失市场机会，这怎能不让人为微软捏一把汗呢？ 其次，英特尔的总裁在安腾上面的失言也是业界早有分析的结论，只不过这次从欧德宁嘴中说出这句话放大了人们此前对于安腾命运的猜想。安腾在中低端市场上的表现确实不尽如人意，加上对手在64位计算上的步步进逼，这怎么能不让人为英特尔捏一把汗呢？ 最后，强大之后的两家公司将开始探索各自的发展道路。然而，没有软、硬件的优势互补，两家公司的战斗力已大打折扣，也给了其他公司可乘之机，微软已经开发了基于AMD芯片的64位操作系统。 整个产业未来的不确定性让两家优秀的公司在未来的战略选择上出现偏差。为了寻找到新的市场机会，两家公司都开始了各自的探索，而在探索的道路上，必然充满风险和挑战，这也让人们为他们捏了一把汗。 两家公司依然强大，在各自的领域中仍然称雄，人们对他们依然充满了希望，只是这种希望必须建基于对客户需求的深度把握上。 英特尔已经推迟了64位产品的发布，微软已经公开了部分源代码，这些努力是否能在急剧变化的市场面前奏效呢？ 两家公司在媒体和公众面前的失言可以通过危机公关解决，而在对客户需求把握上的失误又能通过什么手段去解决呢？这个问题可能是所有IT公司关注的问题。 从前成功的影子已经深深印在了公司的企业文化中，重现当年的辉煌变得越来越困难。而要在落后的方面追赶竞争对手就需要卸下自己身上的包袱，轻装上阵，否则，不但速度受限，汗也不会少流。 |
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