| 出版日期：2004-11-29 总期号：1368 本年期号：89 |
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直面用户难题 探索解决之道
■ 文 /软件版报道组 “信息化做了可能会死，但是如果不做，就一定会死。”这句不知道出于哪个用户企业老总之口的话，由于其现实的悲壮而成为了那些从事信息化行业的人们的座右铭。的确，在中国信息化建设已历经近二十年，中国企业也已经与信息化同行了二十年的今天，用户依然被许多的系统应用问题所困扰。 
图1 信息产业部电子信息产品管理司副司长丁文武作了题为《软件推动信息化》的精彩演讲 
图2 国务院信息化工作办公室网络与安全信息组副组长吕诚昭作了题为《掌握自主知识产权大力推进信息化建设》的精彩演讲 
图3 中国计算机报高级副总编郭旭主持会议 到今天，中国企业已经走过了将近二十年的信息化建设之路，而与信息化建设同步，中国软件产业也已经在发展的道路上艰难摸索了二十年。 二十年来的信息化建设，为大批的企业留下了无数的信息化系统。但由于边学边用、缺乏整体规划的建设方式，这些分步建立起来的封闭的大型系统，在提高了企业生产力，并从根本上改变了这些企业的生产方式、管理模式的同时，却也给他们留下了沉重的历史包袱：众多信息孤岛使各部门之间无法沟通，跟不上业务需求变化的IT系统总是在疲于奔命，封闭系统内部的资源无法被别的系统调用而被大量闲置，来自国外的软件系统让他们必须要承受削足适履的剧痛。 而与此同时，在二十年来的信息化建设过程中，也成长起来了大量软件企业，比如用友、东软、亚信……诞生了大批优秀的软件，比如用友的财务软件、亚信的电信行业解决方案……然而随着信息化的不断推进，对于构建这些软件系统的软件企业来说，这种面向流程的紧耦合的软件组织形式，也已经使他们在业务上面临巨大困难：不断重复的软件编程使人力成本居高不下，不断变化的客户需求使系统不断推倒重来，用户遇到的系统孤岛问题、业务时差问题、资源闲置问题又使得他们的客户评价在急剧“折旧”，在与国外软件企业的竞争中处于劣势。 于是，企业用户在投入大量资金以后，没有得到期待中的回报，对信息化失去了信心；而国内的软件企业，在费尽精力做完一个项目以后，也大多都是白忙活一场，到年底发现没有利润可言，还得不到客户的认可。于是信息化在实施方和被实施方眼中，都成了食之无味、弃之可惜的鸡肋。可以说，用户所遇到的众多问题，就像水中的漩涡一样，越卷越大，不仅将自己，也将软件企业、服务企业等卷入其中。 软件中国的希望何在？用户是选择定制软件，还是非定制软件？整合、战略、IT，中国企业从哪下手？他们要怎么实现在多变市场环境下的随需应变？中国式的管理方式决定了他们需要怎样的信息化模式？这许多的问题都让今天的国内企业用户辗转难眠，他们试图寻找解决问题的办法。但由于每家软件厂商、每个咨询服务公司都试图用自己的方式来教育客户，他们得到的答案往往千差万别，找不到一个满意的答案。 他们需要一场讨论，一场针对用户难题，探讨解决之道的讨论。于是，借着信息化大会的机会，我们组织了这场圆桌论坛，主持信息化和软件产业工作的相关领导、软件企业的老总、用户代表、管理专家，共同剖析企业问题，探讨解决之道。 等待成熟 今天的中国用户在逐渐成熟，当他们为系统无法满足自己的需求而头疼的时候，已经告别了不知道问题出在何处的困惑，只是他们不知道，究竟要如何来解决这些问题。对此，普元要建立构件时代，东软要实现绿色发展……软件厂商都为用户的问题提出了自己的解决方案。 而专家们则尖锐地指出：软件厂商自身专业化水平不足、软件的产品化程度过低、乃至用户的不成熟、对软件及服务的价值认识不清，都是制约信息化发展的拦路虎。所以新华信的董事长赵民才会有现在企业老总是以“买大白菜的价格买咨询服务，买大白菜的价格买工程师的价值。”的感叹。 构件化模式、绿色发展模式的提出，意味着国内的软件厂商已经摆脱了对国际厂商人云亦云的惯性，也摆脱了对客户千依百顺的误区，开始认真地思考，究竟什么才是适合自己、适合中国用户的信息化建设之道。而用户出现在这样一场以他们为主角的论坛上，并从自身的角度，从自己的需求出发，讨论在信息化建设中遇到的问题，这本身也是一种成熟的表现。 用户在成熟，软件企业也在成熟，当双方的成熟度都由量变积累到质变，中国信息化建设的黄金时代，就真正来临了。 软件中国，机会何在？ 我们一直在寻找一个办法：既能解决客户的问题，又能够给中国软件产业找到属于自己的机会。软件应该适应于企业管理的需要，还是要管理去适应软件？我想结论应该是IT的软件必须依附于企业的管理模式，你可以超前一点点但不能超前太多。 
我们今天面临的是在先进的互联网的技术环境之中，如何解决简单但是不断变化的管理问题？怎么把一个要不断成长变化、今天应用水平又很低的的系统建立起来呢？中国的软件就是积木＋成长，就是今天有什么问题解决什么问题。这就是软件中国的机会。 
普元软件ceo刘亚东 软件产业 创新模式的“革命” 对于IT产业和用户来说，我个人非常认同解决之道就是服务的“产品化”和产品的“服务化”。但是目前的基础和状况来说，中国整个软件生态环境的成熟还需要时间，上述“两化”可能暂时还实现不了。 从大环境来看，中国软件企业的生存状况是非常艰难的，即使那些上市的软件企业，其中有一些的盈利也主要是来自于“18号文件”和其他政府产业资金的支持。从人才环境来看，互联网泡沫的时候很多计算机行业的人都流失了，这一影响到现在仍然存在。现在互联网又号称春天来了，互联网信息服务、传媒这些新兴的行业又会对软件产业（包括用户单位）现有的人才形成吸引。如果人才不足，恐怕软件的春天就永远不会来了。 因此，我们需要创新，如普元的构建化的产品就是创新，创建产业的绿色环境也是创新。 
TRS软件总裁 施水才 软件中国的希望 从市场需求角度来看，目前，中国软件市场还不完善、不健全、不成熟。其原因有很多方面。国内用户对软件价值的认可不够，使中国软件产业无法良性发展。在核心技术和知识产权的掌握方面，我国软件企业与世界领先企业差距巨大。中国软件企业在核心技术领域的话语权缺失，只能在国外核心技术基础上实现面向用户的应用开发。同时，在人才方面，我国软件人才尽管数量不少，但结构呈橄榄型，稀缺两端——高精尖人才与实用的软件工人，而满足工厂化、工程化要求的高级人才尤其缺乏。 除此之外，从软件产品供应方角度看，横亘于国内软件企业发展道路上的最大障碍就是：工程化能力较差。目前很多国内软件企业仍是“作坊式”生产模式。事实上，软件产品不能当作单件产品来生产，而是需要有工作流程，具备组件化、工程化、工厂化的能力。 
中国工程院院士倪光南 现阶段，软件怎么做？ 现阶段我们怎样认识软件？如果说硬件是支撑，那么软件就是支撑变革的原动力。它是从知识到流程的转变。是个逐渐演变的过程，它的长期性决定了企业必须做规划，需要适时学习并变革。并且企业要做用户的“老师”，正确引导用户，与用户共同进步。 企业特别是小企业经常会遇到一个问题：项目太大了，如何做？这就需要把大项目分解成一个个小项目单独攻破。这是符合目前信息化现状的。而且企业拿到项目后，规划一定要明确，需求及数据调查一定要做到位。不过建议，目前中国的中小企业还是不要贪大项目，把小项目做好。一步步地来。 
中国ERP专委会主任马应章 绿色发展，在中国如何实现 供应商和客户之间互相依赖、融合，共同发展，形成多赢的IT生产链，是IT解决方案的绿色发展。通过这些年的发展，我们在思考怎么在IT环境中有一个很好的生态系统。什么是在IT环境中的绿色呢？IT生态环境中的绿色，指的是和谐、和平相处共同发展。供应商和客户之间互相依赖、融合，共同发展，形成多赢的IT生产链，是IT解决方案的绿色发展。IT企业要想活下来，单是企业自己是不行的，必须考虑能给别人创造了什么价值。 
东软股份高级副总裁卢朝霞 固化IT服务 农民的工作方式，是每年都不断地来重复耕种然后收取回报。总的来讲，软件工程师工作方式都是拿下一个项目，然后像农民挖地一样逐步达到用户的需求。今天在A客户里挖好了，明天拿到新的项目就像农民一样重复耕作。作为走在前沿的IT产业，需要改变的是对软件的认识跟生产的方法。软件完全可以通过构建的方法生产行业的解决方案，使得从家电行业到烟草等行业的行业解决方案都具备通用性。设想一下，如果软件通过很多构件得以互相实现，便可以解决快速变化的问题。软件公司的构件库里储备着用户需求的组件，当用户需求发生改变的时候把构件组装一下便满足用户的需求。 
普元软件CTO黄柳青 可怕的一知半解 现在大部分的软件和IT系统不是部分发挥作用就是发挥部分作用，其中不乏老总级的问题。老总级的问题就是想用买“大白菜的价格买咨询服务，买大白菜的价格买工程师的价值。”这样的直接结果是收到的效果是卖农产品的价值。从管理科学的角度来讲，IT服务业应该产生的利润是更高的利润，应该创造更低的成本更高的回报，这才符合软件行业的发展规律。 最可怕的是老总一知半解。不懂可以蒙他，真的很懂他就会认可你的价值，就怕他一知半解。现在中国的软件公司有一个大的错误的业务策略，就是用于教育客户的成本太高，时间太长。 中国软件企业有两条路可以走，第一叫“服务产品化”，第二叫“产品服务化”。所谓服务产品化就是提高产品的可服务性。只有服务产品化才能服务下规模，然后利润越低，最后产品化以后才有利润。这两条道路是中国企业有可能成功的道路。中国IT服务的黄金时代还没到达。 
新华信公司董事长赵民 |
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