出版日期：2004-12-20　总期号：1374　本年期号：95

本期导读 要闻综合 中国信息化 2004编辑选择奖特别发布　 渠道与市场 华东专刊 华南专刊 西南专刊 东北专刊 存储世界

管理异构系统强调监控和规划 郭莹 　　信息化建设进程中的企事业单位，刚开始只有财务系统、OA系统，后来是ERP、HR、CRM等，越来越多的系统进入了用户的工作中，越来越多的数据库、服务器堆放在用户的机房中。当然，这是好事，证明用户的业务和规模正在不断扩大，但反过来，所有的用户这时候都必须面临这样的问题：系统越来越复杂，管理这些异构的系统变得越来越困难。 　　BMC软件公司近日在北京正式发布了Remedy IT服务管理套件（ITSM 5.6）简体中文版，帮助用户将内外部服务和支持流程与业务目标结合。Remedy IT服务管理套件简体中文版包括帮助台、资产管理、变更管理和服务级别管理四种应用程序。 　　帮助台：控制中心 监控全程 　　帮助台是整个系统的联络中心，可以联系该用户所有的客户、供应商以及发出申请的机器和系统等。在故障排除方面，操作控制台可以尽快恢复服务，提前识别并排除环境中的错误，确保整个IT基础设施和IT服务的稳定性。 　　变更管理：有变化就安全处理 　　变更管理是一个操作程序，通过使用标准化的手段和技术，迅速高效地处理所有用户申请的变更。同时，它能够控制变更请求的生命周期，减轻甚至避免变更所导致的事故。当然，变更管理还会评估和分析变更计划的风险和潜在影响，保证在当前的IT环境中，实施已批准的变更是安全可靠的。 　　资产管理：查清资产的好管家 　　资产管理的最终目的是保证前台人员能够清楚知道自己的系统里有什么，运行着什么程序，有哪些服务器，如果有故障该怎么处理，日常该怎么维护，如果变化了会有什么记录等这些类似于仓库管理的问题。 　　服务级别管理：享受服务的保障 　　系统的瞬间停顿对于用户来说都是不可接受的，因此，用户对IT的依赖和要求越来越高，服务级别管理可以确保IT对用户提供高水平的服务。