| 出版日期：2004-12-20 总期号：1374 本年期号：95 |
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建达蓝德“天地人计划”已成燎原之势
广文 严谨的论证、缜密的部署再加上强有力的执行，都注定建达蓝德旨在谋求终端优势的“天地人”增值服务计划会人心所向，天随人愿。 建达蓝德维修部经理金维表示：“计划中建设的硬盘换修便利站正迅速得到贯彻落实，不仅建立了便利的送修通道，更保证了专业的服务质量和快速的服务时效，从而也受到了消费者的一致欢迎。”建达蓝德副总经理范钦学则向记者提供了令人欣喜的最新销售数据。事实表明，建达蓝德发起的“天地人”增值服务计划已经得到消费者的认可，建达蓝德谋求的终端优势也开始越发彰显。 回顾9月下旬建达蓝德正式对外宣布的“天地人计划”。“天”代表上游的供应商，“地”代表渠道伙伴，“人”则是处在“天”与“地”之间的建达蓝德；所谓“天地人计划”也就是由厂商供给备品，经销商提供场地，建达蓝德作为纽带，三方资源有效整合形成规范的换修便利站，由点到面逐步在全国范围内铺开，打造建达蓝德与厂商和渠道伙伴共享的、统一而强大的服务终端，并在服务的深度、服务内容的广度以及服务市场的区域覆盖上力求做到最大化，“誓将增值服务进行到底”，与供应商、渠道经销商都和消费者一起实现“多赢”。 作为建达蓝德本次“天地人计划”核心内容的换修便利站建设，更是开创了业界的先河。不同于任何商家，建达蓝德的换修便利站将向消费者提供最实质性的服务内容，“保内换修，保外修复，数据恢复”，并依据其英文“REPLACEMENT，REPAIR，RECOVERY”的缩写将换修便利站的核心功能形象地概括为“3R”；换修便利站本身则被称之为“D3RC”（DIRECTER 3R CENTER）。除此之外，换修便利站还提供保固内旧盘收费升级服务，消费者不仅可以用旧盘有偿换取建达蓝德的保固盘，还可用旧盘换新盘，建达蓝德还在为倡导环保服务做出旧盘折价回收的全公益爱心服务。 显而易见，“天地人”计划的最终指向还是消费者。不管是作为“天”的原厂供应商、作为“地”的经销商，也不管是作为“人”的建达蓝德，都必须真正以满足消费者需求为导向，精诚合作，优势互补，做好销售，更要做好售后服务。因为唯有如此，才能保持原有顾客，带动新的消费，也才能反过来刺激更大的销售，形成良性循环；也唯有在这个过程中，供应商、经销商和建达蓝德的利益才水到渠成，得到保证。对此，范钦学也有着自己的认识：“要想实现‘多赢’必须让消费者‘先赢’。说‘公道自在人心’，我们也说‘便利自在人心’。我们不断深入建设的换修便利站就是要缩短和消费者的距离，带给消费者更加完美的消费体验。” 据介绍，对消费者来说，消费者到站即可享受即时服务，并当场完修结案；全方位服务内容，更一次性满足顾客所有服务需求。建达蓝德的最终目标也就是让建达蓝德面对最终用户的服务网点遍布全国东南西北，遍地开花，实现真正意义上的全国联保；无论消费者在哪里购买建达蓝德盒装正品，都可以在保修范围内通过最近的换修便利站享受到最及时、有效的售后服务。 按照建达蓝德测算，现在大概有150个城市估计需要设置“换修便利站”，而其中的前50个大约占有硬盘80%的销售量，因此建达蓝德目前就首先在这50个城市设立“换修便利站”。在地点的选择上，则优先建在电脑城周边，以便消费者能够及时迅速地得到服务，提高第一时间得到服务的比例；对于比较边远地区的用户，只能到就近的“换修便利站”去，即使是这样也比以往的集中维修制要节约更多的成本，而且维修周期也比以往要短很多。 另据了解，从今年年初的4家到现在的60余家，建达蓝德换修便利站已经广泛分布在全国几十个城市。建达蓝德换修便利站的建设正以积极而稳健的步伐在遍布全国的大中城市中进行着，“星火燎原”之势也已然形成。 |
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