| 出版日期：2004-12-20 总期号：1374 本年期号：95 |
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IT服务管理：年度回顾与展望
随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增强。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现，IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。 2004年，企业级IT服务管理领域取得了长足的发展和进步，主要体现在： 1、 企业级IT服务管理的观念和与之相关的各种最佳实践和理论体系（如：ITIL，FCAPS）在IT管理者这一用户群体中得到了广泛的接受；由厂商和第三方机构所提供的市场推广、产品与服务推介和专业培训等活动十分活跃；市场和用户认知度的提升和需求的产生，为更加稳定成熟的产品和专业服务市场的建立创造了条件。 2、 网络信息化建设方面具备较高业务需求和相当基础的行业客户（如：电信、银行、电力）和政府职能部门（如：海关、税务）在与企业级IT服务管理相关的服务指标管理体系的建立、流程规范化、服务平台的开发和应用方面取得了一些阶段性的实践成果和经验，为企业级IT资源管理平台的深度实现和与国际专业产品和服务提供商之间的高层次互动打下了基础。 3、 以IBM、HP、CA为主的传统企业级网络和系统管理软件提供商正在逐步加强以IT服务管理为中心的产品和营销战略，纷纷在原有网管平台之上或之外提供服务平台功能模块或独立应用，以摆脱其原有产品局限于网络和系统监控的局面。但是由于功能需求和应用体系架构设计上的差异导致与原有网管平台的集成度不足，因而，正在受到如BMC、Remedy等国外主流的服务平台软件专门供应商的挑战。 4、 与企业级IT服务管理相关的前期专业咨询服务市场方兴未艾，这一点类似于企业资源管理ERP市场发展到一定阶段之后，企业客户逐渐意识到只有管理机制的建立和改造同平台的开发与配置有机结合，才能保证新的管理方法和工具的有效实施和应用。 展望2005年，我们认为，企业级IT服务管理领域将进一步走向成熟，主要体现在： 1、 高端企业级和政府用户将仍然是市场需求和商业价值的核心驱动力。 2、 由于越来越多的企业级用户对IT服务管理理论的认识和对相关产品与专业咨询服务的选择，其价值取向将由现有的知识获取型转向对行业成功案例和实施样板的参照，这将对厂商和服务提供商造成巨大的压力。 3、 随着企业级IT服务管理体系的建立和实施，传统的网络和系统管理及运维的组织结构、流程和指标、绩效体系将逐渐被打破，我国企业IT管理和运维部门的深层次改革将初落端倪。 4、 服务级管理的深入实施必然使得行业高端客户重新考虑IT的服务质量和成本回报的关系，低层次的桌面和网络运维外包业务需求将由之产生。 5、 高端行业客户和企业级IT服务管理体系的早期实践者将逐渐认识到企业级IT服务和资源管理平台与传统的网络和系统监控平台的本质不同，以及目前商用软件的不足，因而将重新考虑采取购买＋客户化还是自主设计开发。 6、 传统网络和系统管理平台厂商能否迅速识别和弥补现有IT服务流程管理模块和软件中的不足以及与底层网络和系统监控平台的集成和数据共享，以解决企业IT资源的集中监控和实施配置管理，是决定其传统网络和系统平台软件能否继续获取新的市场份额的关键。 7、 专业咨询服务公司将进入企业级IT服务管理市场淘金，以缩短IT服务管理体系与平台建设之间的差距。 中国要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。 思科系统（中国）网络技术有限公司总监 裘吉吉 Borland：做一个多产品的开发商 
Borland亚太区产品总监 琚伟 在中间件市场，IBM排第一，BEA排第二，Borland排第三。在渠道方面走的是OEM的路子，譬如和日立、中国电信、中国移动等都有OEM的合作。 如果要问Borland的中间件产品的竞争优势在哪？那就是按需定制、价格便宜、升级方便。Borland的产品比BEA便宜，原因是BEA基于Java架构，产品庞大，全部功能打包一股脑全卖给客户，而客户可能只会用到产品的一部分功能。产品一旦升级，客户必须持续销费。而Borland产品基于最早的CORBA架构，其中间件产品可以与以前市场上的CORBA产品进行整合，使资源最大化利用。而且客户可以有选择性地购买自己所需模块的中间件产品，不用花钱去买自己用不上的部分，而且升级直接从CORBA架构升级，方便、省钱。 Borland Janeva产品的开发是基于CORBA、.NET、Java三足鼎立的局面。今后产品的发展方向都是朝着Web发展，利用Janeva，这个“桥梁”产品，可以跨平台开发产品。Borland的Interbase是一个最具灵活性的数据库产品。是针对嵌入式数据库这个潜在的市场而诞生的。它的销售模式也是OEM，如OEM医疗设备。Interbase最大的特点是一次性消费产品，产品安装完了，售后服务几乎没有。实现了零管理、零服务。客户成本很低。 Borland 2005年最大的转型是，随着SDO（软件交付最优化）理念的提出，它会继续把ALM概念发扬光大，进一步针对软件开发后的交付阶段，把严谨的商业管理手法，运用在改善软件开发与交付活动，让企业进一步节省成本，提升竞争力。而SDO标志着Borland从单一工具开发商向企业级销售的转变，所卖产品不局限于开发人员，而是第一次面向企业高层，因为“保护投资”这是高层必定关心的问题。 
CA Unicenter Network and Systems Management 3.1 获奖理由： Unicenter Network and Systems Management 3.1提供了创新的、安全的以及与平台无关的网络和系统管理，以便为业务应用所要运行的网络和系统基础架构交付最高级别的可靠性。通过最大程度地降低人员培训费用、提高人员效率以及减少问题识别和响应问题所花费的时间。这些解决方案有助于减少这些系统的总拥有成本。使企业能够持续监控扩展型企业内外的多种系统、网络和IT设备的状态和可用性。通过全面的事件管理、高级根源分析以及对大量操作环境的综合管理。 惠普 OpenView Service Desk 获奖理由： HP OpenView Service Desk是一种以综合服务为基础的全面服务管理解决方案。不仅吸取了ITIL最佳实践经验，还采用了模块化设计，各机构能够实施世界级服务桌面，最终改善服务支持、服务供应和服务等级协议的管理。如果想改善服务支持机构的整体可管理性，借助它，用户能够深入了解企业服务、基础设施元素与服务接收方（客户）之间的各种关系。另外，如果采用了可扩展的灵活体系结构，机构就能够容易地随着需求的变化扩展Service Desk实施并对支持流程作相应的修改。 普元 EOS 获奖理由： 普元EOS是面向构件的中间件，它使得构建企业级互联网应用系统不再复杂，它提供了可灵活扩展的应用架构，可以快速地搭建高质量、易扩展的企业级应用并持续积累软件知识财富。基于EOS构建企业级应用时，可用可视化的方法对基本构件库的原子构件进行组装，形成业务逻辑，将业务逻辑与页面组装形成应用，如果直接复用业务构件则可以进一步提高生产率和软件扩展性。 
微软 BizTalk Server 2004 获奖理由： BizTalk Server 2004将企业应用集成、B2B和商业流程管理技术，在一个产品中统一了起来，从而使得公司能够很容易地组合Web服务，并迅速地建立动态的，跨应用、平台和业务的商业流程。企业能够很容易地开发、创建、组合和管理商业流程。这不但减少了企业内部应用集成的成本，而且可以协助企业通过可管理的商业流程，有效地整合系统、员工及贸易伙伴，快速安全地与商业伙伴进行交易。 
Borland Enterprise Server 6 获奖理由： Borland Enterprise Server 6是针对J2EE平台应用和Web服务的最可靠、最快的可伸缩应用服务器之一。它构建在市场上部署最为广泛的CORBA解决方案Borland VisiBroker之上，提供了强大的管理功能，能够提供高可靠性，实现故障恢复，以及在失效情况下自动重启。其革命性的应用服务器分区架构，支持企业级J2EE应用程序的高效、无缝开发和分发环境。 
Borland Janeva 获奖理由： Borland Janeva会带给您无缝整合的开发体验，最大限度地优化了当今流行的开发环境。使得无需具备J2EE和CORBA规范的经验就可以进行开发，分发时不需要对后端系统和其他软硬件进行任何改变。利用现有J2EE和CORBA应用的质量和能力、降低IT架构中的风险与复杂性、实现异构IT环境的更低的总体拥有成本。 |
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