| 出版日期：2004-12-20 总期号：1374 本年期号：95 |
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系统管理：迈向集中企业总控
即将过去的2004年，系统管理软件市场热闹纷呈，尤为引人注目的是响应“IT服务管理”概念的各式系统管理软件。 从信息化的角度来重新审视系统管理软件，IT服务管理的概念进一步明晰了系统管理与业务的关系，也确定了系统管理是企业信息化不可分割的一部分。作为企业价值链的供应链、产品、销售、研发、客户关系等业务流程，是通过人事、财务、业务支持等IT系统作为其支撑系统。因此业务正常高效的运行取决于IT系统的运维状况。IT服务管理（ITSM）作为IT运维部门的管理平台，其作用一方面是联系IT系统与业务流程的关系，保证业务系统可靠地运行；另一方面是提高IT系统的效率，让IT更好地为这些业务流程服务。 从技术角度观察整个市场，我们可以发现，几个主流的系统管理软件厂商的产品与战略虽然八仙过海，但殊途同归。单点模块整合，IT服务管理，集中企业总控是系统管理软件主要的技术走向。 单点模块整合。为了保证业务系统的可靠运行，企业或多或少采购和建设了一些单点的管理系统，这些系统为IT部门的日常运维发挥了很大的作用。但是，不少企业也发现，经过几年的IT管理系统建设，新的管理问题也逐渐暴露。IT系统的种类繁多导致管理工具的五花八门，每一种工具能够保障一种或者多种IT系统短期的稳定，但是，却无法保证IT系统整体的健康性。解决这些问题的关键，是进一步采用不同的整合方式，将不同的管理工具在不同的层面进行整合，提供给企业维护工程师和IT部门领导一个完整的、端到端的完整的IT系统视图。实现模块整合与集成已经成为大势所趋，通过对各类模块的集成来建立集中的管理，将极大地发挥这些软件的运维管理作用。 IT服务管理。IT管理系统本来是为了规范运维人员操作、提高故障响应和故障解决的效率、保证IT系统的健康稳定运行而产生的。而如果仅仅只是在工具层次实现整合，也可能无法满足这个目标，因为这些工具最终没有成为贯彻管理制度的必要手段，也就是工具和管理是脱节的。IT服务管理的关注点超越了工具本身，更多地关注流程管理、制度管理和人员管理。成功地建设和应用IT服务管理，将更大地发挥系统管理软件的作用。实际上，过去的两年间，ITSM的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注，很多企业已经开始了其ITSM实践之路。 集中企业总控。在以金融和电信为代表的IT发展比较快的行业，存在着一个比较明显的趋势，即将单点的系统管理模块通过整合，再与IT服务管理进一步进行整合，建立集中的企业总控中心（ECC）。集中的企业总控中心，更多地是从管理视角来建设IT运维管理体系。如如何参考ITIL最佳实践，构建符合日常运维和相关管理制度需要的事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程以及发布管理流程。同时，集成整合系统管理平台和应用管理平台，使用服务管理平台工具将管理流程电子化，使之成为企业运维操作和日常管理制度贯彻的“窗口”和“前台”，实现企业IT战略的可持续发展。过去的几年，国内已出现了众多总控中心的成功案例。 通过最新的管理思想和最新的技术，实现单点模块的整合、IT服务管理平台的建设乃至总控中心的建设，正是系统管理软件的发展之路。2005年，众多的管理软件将更强调整合性和集成性， IT服务管理概念将逐步细化，建设IT服务管理平台和总控中心将从IT应用的豪门走向平民。 （冠群电脑（中国）有限公司 技术经理 侯继涛） 惠普：动成长企业的网络管理 IT环境已经从过去的静态环境变成动态环境，几乎所有的设施都联接到网络中。而企业需要能够管理各种设施。同时，客户、合作伙伴以及员工需要联接、需要服务，使得IT管理的复杂性和重要性日益增加。因此新型企业的发展，就是要求能够实时管理IT资源的供给和需求，及时满足业务应用的要求，实现业务与IT同步。这正是惠普所倡导的动成长企业。 动成长企业管理方案包括三个重要部分：服务、最佳实践和OpenView。这三者之间的关系是：服务是咨询或实践服务、最佳实践是方法论、OpenView是具体的产品。惠普服务和资源选项能够使IT服务交付管理实现最优化。而惠普的ITSM管理参考模型基于ITIL行业标准，帮助企业简单化、标准化、自动化IT处理，为IT部门从专注于技术管理转变到交付由业务推动的服务提供商宝贵的最佳实践。而惠普OpenView软件提供了能够更有效地优化基础设施可用性和性能的管理解决方案。这些解决方案提供了可以改进业务效率、提高客户满意度和总体IT投资回报的控制能力。 惠普管理方案专注于4个核心领域：业务管理、IT服务管理、应用管理和基础设施管理。业务管理：把IT与业务目标相结合；IT服务管理：像管理业务一样管理IT；应用管理：全面管理生命周期；基础设施管理：优化关键业务资产。 研究显示，大多数企业的IT利用率仅为25%～35%，惠普能够帮助用户更有效地利用基础设施资源，把IT利用率提高到75%，把IT运营成本降低到30%，自动响应实时业务需求，大幅度提高生产力。 
中国惠普有限公司软件产品部市场拓展经理 初明 日立：JP1做大“中间件”这块饼 文 日立信息系统（上海）有限公司软件事业开发部总经理 森保治 有深厚软件开发背景的日立公司将原用于大型机的管理软件进行改进，推出了日立JP1软件。日立JP1的目标，是帮助企业的软件系统自动完成业务流程管理，降低软件系统的维护成本。本着这一原则，日立JP1软件在日本获得了极大的成功。去年，日立JP1进入中国市场。中国对于日立JP1来说是一个潜力巨大的市场。其市场目标是达到10％的中间件市场占有率。日立在产品方面有三个优势。首先，日立早期从事大型机的流程管理软件开发，拥有雄厚的开发实力。第二，日立JP1产品本身就是一个支持跨平台运作的产品，适用性很强。第三，日立JP1产品操作简单，容易掌握，界面精致且非常人性化。因此，有足够的实力和信心达到目标。日立与中国同行之间的合作大于竞争。现在中国的中间件市场整体还很小，日立的首要任务是共同做大中间件市场这块蛋糕。 日立在国内的策略是“先成功，后推广”，即先做成功案例，让中国客户信赖日立JP1，然后进行大规模推广。到目前为止，日立JP1已经在国内做成功了十几家客户。在渠道策略方面，日立JP1产品不会采用全国总代理的模式，而是直接在全国寻找一些行业增值服务集成商进行推广。 JP1系统运行管理软件 获奖理由： JP1（Job Management Partner 1）系统运行管理软件可帮助企业解决IT成本、稳定性、安全、效率等诸多方面的问题，是面向新商务时代保持竞争力的可靠途径。 JP1软件是日立在1994年就已推出的产品。10年时间，JP1已经发展到第七代产品，取得了巨大的市场成功。 JP1软件在日本连续6年市场占有率领先；在2004年日本国内的用户满意度调查中，日立以骄人的成绩第三次蝉联网络/系统运行管理软件第一位。日立还是日本国内IT服务管理的倡导者和实践者，并率先将ITIL（IT Infrastructure Library）的内容渗入自身的产品。2003年JP1来到国内并取得了2003中国用户满意品牌和快速成长两个奖项。凭借约20000个遍布于金融、通讯、制造业、交通、保险等各个行业的解决方案实践经验和业界领先的用户满意水平， 我们将满怀信心地为国内用户提供良好服务，让您投入巨资的IT系统真正发挥应有的巨大作用。 惠普 OpenView NNM 获奖理由： 作为业界领先的异构平台环境下的网络管理平台，作为HP OpenView企业集成化服务管理解决方案的基本组成部分，HP OpenView NNM（Network Node Manager）拥有业界最强大的合作伙伴阵营，目前，逾300种第三方应用能够与OpenView NNM相集成，为用户带来了充分的灵活性。强大的合作伙伴实力还能够为用户量身定制全面客户化的网络管理解决方案，有效地满足用户个性化的应用需求。Network Node Manager可以帮助企业主动式地管理网络环境，使用户的基础设施在不断扩展过程中保持可用性和可靠性。惠普目前推出了最新版本的OpenView NNM 7.5中文版。目前，OpenView NNM在国内都已经获得了广泛的成功应用，包括中国统计局、中国移动、中远集装箱运输有限公司、上海热线、上海社保、美国第一能源公司等，备受用户推崇。 
CA BrightStor r11.1 获奖理由： BrightStor r11.1存储管理解决方案具备六大特性：跨平台的存储管理、跨平台的备份管理、增强的资源管理智能、过程自动化、优化的数据可用性、与Unicenter和eTrust集成，为实现在整个企业范围内管理所有存储资源和过程提供了一个通用而自动的管理平台，使存储管理迈上了一个崭新的台阶，很好地体现了CA智能化存储管理的理念。 BrightStor r11.1集成了13款CA存储管理产品和技术，从而为存储管理提供了一个单一的图形化管理视图，使客户能够跨异构环境来管理备份和恢复操作，提升管理效率。同时集成化的产品可以让IT经理们按照商业价值更好地分配人力资源和存储硬件资源，从而在不降低数据保护水平的前提下为企业提供完整而集成的数据资产保护。 |
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