| 出版日期：2004-12-20 总期号：1374 本年期号：95 |
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知识流和知识流网
丁连红 郭韦钰 随着知识经济的发展，知识对于提高组织的竞争力和创造力起着越来越重要的作用。如果将知识看作可传递的实体，像其他可传递的实体（如电，液体，货物等）一样，很容易将其与流联系起来，这种现象就是知识流。知识是客观的，其认知范围从显性到隐性。而知识流是不可见、模糊、相互关联和依赖、多态的。 知识在大多数组织中的分布往往是不均匀的，因此对于知识密集型组织而言，其知识传递是否有效比其拥有知识的具体数量更为重要。知识流的根本目的就是能够将能力和经验从其发源地传送到其需求地。目前对于知识流的定义，根据其侧重点主要分为两类：一类侧重于知识在组织成员之间的传递过程，其目的是在恰当的时间为恰当的人提供正确的知识，减少不必要的知识传递，提高组织效率；另一类侧重于知识的转化过程，将知识划分为显性知识和隐性知识，从认识论和本体论两个方面认识和描述知识流。 
知识转化过程中的知识流 知识传递的 知识流和知识流网 知识流是不可见的，但不管人们是否有意识地使用它，它都存在于任何协同团队中。可以做如下设想：一个团队的成员由各种不同类型的知识传送带连接在一起，任何成员都可以将知识放到传送带上，由传送带将知识传送到需要该知识的成员那里去；任何团队成员在执行任务时，都可以从与他连接的传送带上获取所需要的知识。这些传送带、传送带上的知识和团队成员就构成了知识流网。简单地说，知识流就是知识根据一定的规则和原则在知识流网中的传递过程，具有方向、内容和载体三个重要属性，它们分别确定知识的发送者和接收者，共享的知识内容和知识的传播媒介。 地理分布的团队成员之间的合作包括工作级合作和知识级合作。通过工作流和工作流管理系统可以实现团队在工作级合作的建模和管理；知识级的合作则是通过知识流模型的建模进行管理的。 中国科学院计算技术研究所诸葛海研究员提出了知识流、工作流、知识网格集成的参考模型。该模型包括知识流、角色、工作流和知识网格四个层次，通过三层映射集成在一起。这三层映射分别是：角色到知识流节点的映射，角色到工作流活动的映射和角色到团队成员的映射。 知识流、工作流和知识网格集成的优点在于：（1）实现分布团队成员之间知识级的合作，通过正确设计知识流网络优化合作过程，提高了整个团队解决问题的能力和工作效率；（2）知识流和工作流相结合可以更好地对协同过程建模，优于单独使用知识流或工作流的建模方法；(3)使团队松散地依赖于每一个成员的能力，知识流的知识聚集特点使整个团队的知识水平处于稳定状态，不易受人员变动的影响。 知识转化的 知识流模型 该类模型从认识论和本体论两个方面描述知识流。 从认识论方面将知识划分为显性知识和隐性知识。显性知识是指能通过图书、信件、手册、指令等编码方式传播和学习的知识；隐性知识通常是人们在长期的实践中积累获得的知识，存在于人类大脑中，与个体的理解和经验紧密相关。 从本体论方面来描述知识共享的范围，即知识是在小团队的成员之间共享，还是在跨组织的人员之间共享。 首先，我们认为，新知识只能产生于组织中的个体，且其本质是隐性的。如图所示，该模型中知识流主要经过了社会化、客观化、合并和主观化四步： 第一步社会化，是团队成员通过共享经验和观点，实现隐性知识从个人流向团队层的过程；第二步客观化，是指通过对话框方式利用隐喻（metaphors）使得隐性知识逐渐清晰、具体，从而转化为显性知识的过程；第三步合并，是组织中团队之间的协同过程，也是显性知识到显性知识的转化过程，该过程中团队将已有知识的相关文档和团队内部的新概念与其他团队的显性知识进行合并；第四步主观化，是组织的不同成员应用合成过程得到的知识，通过试误（trial and error）在组织层将显性知识反过来转化为隐性知识的过程，是显性知识到隐性知识的转化过程。 所谓的“试误”即“尝试错误”是指对头脑中出现的各种解决问题的途径进行尝试筛选，直至发现问题解决的合理途径。 知识流的 生命周期 组织中的知识流一般要经过产生、组织、形式化、分发、应用和演化六个连续的过程: 产生是其生命周期的开始，即新知识在组织中的产生，也称为捕获和获取。 组织是指，知识的映射或归类，通常使用分类法、本体和知识库这样的系统。 第三步形式化，强调的是知识形式化的机制，也称为存储和编码。 第四步分发，主要考虑知识在组织中共享或分发的能力，也称为传递和访问。 将知识应用到问题解决或组织决策，是第五步应用的主要内容。 第六步，包括知识的细化和演化，反映了组织的学习过程，使知识流返回到知识产生的过程。 知识流的生命周期通常是循环的，并包括各步之间的反馈过程，也就是说，各步之间没有严格的顺序，且周期中知识的流动不必都是单方向的。 知识流的 不同实现方式 可以通过多种方式实现组织中的知识流动： (1) 纵向流动。也称为等级知识流，知识按照组织层次结构向上或向下流动。 例如，可以通过由公司董事长发起，经董事长向总经理，总经理向部门经理，部门经理向小组负责人，小组负责人向员工逐级介绍实现就公司策略和当前的工作重点的纵向知识流。 (2) 循环流动。这类知识流往往与不同层次的计划制定过程有关。信息随计划制定过程循环流动，参与计划制定人员的知识会在这个过程中得到共享和增加，这类过程通常要涉及多个领域。 例如，一个生产计划制定过程至少要涉及供给、需求、生产和后勤四个领域。因为这类过程通常只涉及多个领域中的少数具有专业知识的人员，并且流动的知识又高度隐性化，使得过程以外的人员很难获取其中的知识。 (3) 中央到外围的流动。许多大型组织尤其是地理上分布的组织都由中央部分和外围部分构成，中央部分可能是中心生产基地，外围部分可能是地区销售部门，或分布于成本较低的地区或国家的分部。它们之间不仅存在空间距离，还可能存在时间距离（时区不同）。通过文档传递或实时通讯等方法无法深刻理解，只有通过交谈才能较好地共享知识。由于中央和外围在空间和时间上的距离使交谈受到限制，因此对组织来说是一种挑战。 (4) 横向流动。这是与纵向流动垂直的一种方式，广泛存在于当今的组织中，对于成员角色或任务相似的小团队尤其有效。演示和操作给对方看，比仅仅告诉对方该如何去做更能有效地实现与客户、生产、技术有关的知识共享。这种流动会受到组织和物理的限制。 例如，公司中工作在不同地区的销售人员，在每年一次的例会中会用一整天的时间交流经验，当他们回到各自的办公室时，就无法继续“保持联系”了。尽管他们有许多需要相互学习的地方，但在接下来的一年中却没有共同的空间来相互交流了。 (5) 病毒流动。有些知识会像病毒一样迅速地在组织内蔓延，如，关于裁员、领导关系变更的新闻通常都会像野火一样迅速在组织内部传播。这种知识流通常是利用组织中的社会关系，通过个体之间的信任关系传递的，而完全漠视组织的等级结构。在过去，这种知识流几乎完全被忽略，但最近的研究表明，这些机制能迅速实现某类知识的传递。 (6) 网状流动。当人们相互联系的时候就产生了网状知识流，这依赖于对彼此需求的了解和个人网络在组织中的应用。与横向流动不同，这种流动是一对多的，而后者是一对一的，但是两者通常会使用相同的信任关系作为知识的传输通道。网状知识流面临的最大问题是，如何获得“谁知道什么”，“谁做什么”，和“我们知道什么”的知识。这是因为组织中的人员之间往往存在许多不同程度的分离，他们通常不知道其他人在做什么，也没有在组织中迅速建立起联系网络的环境。 知识流是知识网格的重要内容之一。中国知识网格研究组率先开展了该方向的研究，探索了知识势和知识流的组合规律，并取得了重要的研究进展。 |
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