| 出版日期：2005-02-21 总期号：1388 本年期号：11 |
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非常信息化
文 刘磊 凌曼文 汪蔚 邱燕娜 刘兴波 郭莹 陈海鹏 非常时期，非常事件，非常考验，非常信息化。 长假期间拥挤不堪的网络、交通、银行……破坏力巨大，难以预估的天灾人祸……世纪之交的千年虫……企业领导人突然去世或辞职……在各种非常时期，在社会系统要经历严峻考验的同时，信息化系统也要经历同样的危机。比如长假期间的火车订票系统，灾难发生以后的应急联动系统，企业的知识管理系统……他们都担负着应对特殊情况影响、平滑度过危急时刻的考验。 在现今的中国社会，当信息化遇上非常时期，能通过这样的非常考验吗？ 假日经济 非常考验 系统的七天之痒 排队买票的长龙、发不出去的短信、刷不出来的银行卡……长假似乎已经成了拥挤与低效的代名词。 1999年，国务院为了拉动经济的增长，通过上移下借的办法，调整节假日的时间，从而形成了“五一”、“十一”、“春节”三个长假。长假期间，各地商业及休闲场所、旅游胜地人潮汹涌，全国旅游业、餐饮业、零售业和交通运输业销售额一路飙升，盛况空前。但由于基础设施和配套服务等制约，一些传统产业面临着严峻的挑战。假日峰值的影响，使得本该为消除传统行业的瓶颈而服务的信息化，也蒙上了尴尬的外衣。 比如通讯。每年除夕夜，正是亲友们互相拜年的时候，但这一天不仅电话往往打不出去，短信也发不出去。因为这几年的除夕夜，大家都选择在零点敲钟的时候发送祝贺短信。这一时段集中爆发的短信峰值大幅度上升，流量惊人。北京移动仅2004年除夕的短信发送量就突破了1亿条，北京联通也创下了每秒2900条的瞬间峰值；上海移动发送短信4.3亿条，除夕当天发送超过1.5亿条……这给通信公司带来了巨额的收入，同时也带来了巨大的压力。 短时间内蜂拥而至的短信极易造成网络堵塞，甚至瘫痪。尽管近年来移动和联通都对网络容量进行了扩充，但这就像千军万马过独木桥，只有一个出口，一个不小心，也许还会给挤下桥去。这是给运营商的一道难题，他们有苦难言：“毕竟这样的高峰一年没有几次，网络容量不可能按照最高峰时的发送量来设计。” 再例如，春运时期的交通。每年春运高峰之时，民工潮、返乡潮、旅游潮、学生潮……几潮合一，民航、铁路、公路，整个交通系统都是如临大敌。平时打折打得厉害的飞机票到了春运期间都成了抢手货，不仅半点折也不打，即使买原价票都还得拉关系，拜码头。铁路就更不用提了，在车上被挤得死去活来还可以说是一种幸运，因为大部分的国人都还处在能否买到回家的车票而煎熬的过程之中。为了买票回家，天还没亮就去排队，甚至通宵排队的情况屡见不鲜。 本来网上订票的出现，可以使得饱尝春运惊魂的人们看到曙光，然而，网上订票尽管在平时确实给人们带来了便捷的服务，但是到了春运时期，同样是堵塞成灾：由于“网上在线订票”人数实在太多，出现的页面永远是“无法与服务器建立连接”……最后终于出现了期待已久的网页，它却可能赫然写着：您所订的车票已售完…… 同样的例子还有长假期间的购物、旅游……拥挤的情况同样让人眩晕。 假日经济逼近七年之痒，信息化系统在此期间，也遭遇了七天之痒。交通、电信等行业，首当其冲地遭遇了假日峰值的难题。峰值时期的海量业务是无法完全回避的，那么如何克服？ 首先是扩容。短信是最典型的例子：北京移动将短信中心平台的处理能力提高一倍以上；上海移动短信平台从原来每小时1300万条的容量扩容到2580万条；天津移动的处理能力也几乎是去年的两倍。 其次是疏通。因为网络的扩容、能力的提高在短时间内是不可能实现的，所以在现有网络条件下有效地疏通，成为应对短时间内业务高峰的普遍做法。 第三是预案制定、设备检修、指挥调度、应急管理等制度与流程。这是保障平常业务也是应对海量业务的重要保障，环环相扣。 无论是交通还是电信，都不可能按业务最高峰建设。如何应对预期甚至突如其来的海量业务，对于网络运行来说将一直是艰巨的挑战。随需应变的计算能力早已被众多厂商炒得如火如荼，而网格计算、容量规划这些新兴的概念，作为可能的实现手段让人眼前一亮。 如何进行容量规划管理，寻找实现满足客户需求与低成本的最佳结合点？ 容量规划在国内触及较少。但越来越多的服务供应商已经意识到，必须将其产品组合转化为利润更高的服务，同时努力降低成本结构，以便在对价格高度敏感的环境下进行竞争。一个重要的机会来源就是更好的基础设施有理化。而要保证基础设施“适型化”或“最优化”等措施确实能提供最理想的能力分布，其中完善细致的容量规划是关键。 灾难非常考验 与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷 滔天的巨浪瞬间越过防护堤，数分钟内，100多万人口的钢筋混凝土城市就变为了一片泽国…… 地下两公里处的岩石突然断层，几秒钟里房倒屋塌，几万座建筑化为了废墟…… 炙热的岩浆从山顶飞扑而下，一天时间内，数座城市化为灰烬…… 直径为5000米的小行星呼啸着在大气中爆裂，碎块如核弹般命中了一个个人类居住区，恐怖的灰尘经年不散…… A国突然的全面进攻，在48小时内就中断了B国的一切，包括通讯、网络、广播、水、电、油、运…… 不要以为上述场景只是出现在好莱坞式电影大片中的视听片段，发生在2004年年末的印度洋大海啸，用事实证明了灾难来临时，人类防卫体系的脆弱和不堪一击。上世纪，加在一起仅仅持续了不到3600秒的地震，就夺去了超过200万人的生命；如果我们把所有已知的自然灾难和人为灾难合并计算的话，所带来的生命和财产损失几乎就是天文数字。 与各种自然的和人为的灾难的抗争，已经成了今天我们这个时代国家安全、人民生命财产安全的最重要的主题之一。人类社会已经进步到了信息时代，因此，这一抗争的层面和手段，也就具有了信息时代的明显特征。 这里的天灾，主要是指自然灾害，包括诸如地震、海啸、洪水、空间灾难、疾病爆发等非人为因素导致的灾难。除疾病爆发外，其他自然灾难均为地质、气象或其他物理意义上的灾难。 这类灾难，通常具有破坏力强、发生迅速、难以预测（如地震，据统计，目前全世界仅有不到1%的地震专家还抱希望于短期预测方面的研究，足以证明它的预测难度）等特征。在这样的自然灾害面前，人类文明将受到非常严峻的考验。而广布于现代社会的信息化体系，更是会与其他文明设施一样，在灾难发生时面临崩溃的境地。 我们所要面对的，不仅有天灾，还有人祸。在人为造成的灾难中，可大致划分为两类：破坏性的袭击和战争。前者例如美国“9·11”事件、西班牙的“马德里火车站爆炸”事件等；而后者，则比如1991年的海湾战争。海湾战争结束后，就有境外媒体曾揣测，美国曾在战争发动前就黑掉了伊拉克的全部基于网络的信息系统。无论是真是假，这都足以说明战争状态下，交战国的军事、通讯、金融、社会、企业等等系统会受到多么强烈的攻击。 利用信息化手段，实现科学防灾减灾固然重要，但是，自然灾害的破坏力量，往往会使灾害预警应急机制瞬间遭到破坏，假如整个城市的全部信息系统都遭到毁坏，则减轻灾害损失的目的将无法达到。因此，针对这类破坏性较强的自然灾害，无论是政府机构，还是企业，都必须进行充分的数据备份和恢复准备。否则，一旦唯一的核心系统和数据遭受毁坏性打击，将造成无可估量的损失。 中国和世界上很多其他国家，都是自然灾害多发的国家。因此，建立有效的社会一体化信息备份，以及迅速重新部署的能力，是能否实现有效减低自然灾害损失目的的最重要条件。 信息化，在这里所面临的，是如何合理安排，即如何建立容灾备份系统，才能在平时不浪费资源，而在灾难发生时又充分发挥作用。 可见，抗击破坏性自然灾害是一项复杂的系统工程，必须依靠涉及自然科学、社会科学等多学科、多领域的协调运作。这里，企业面临的是投入资金建立远距离异地备份系统，以及迅速恢复原有系统的资金和技术压力，而政府在面对这一压力的同时，还得面对必要时迅速重新建立平台信息体系，进行通讯、调度、救灾物资分配等系统的压力。 信息化，在破坏性自然灾害面前，既会遭受严重的破坏，又能发挥重要作用。 而疾病爆发类的非破坏性自然灾害，对信息化而言，则要求它能成功启动应急联动系统，充分调拨社会有效力量去进行抗争，例如发生在2003年的非典遭遇战。 在那场灾难中，信息化无疑成为了卫生、公安、交通等系统最有效的武器之一。疫情的监控、发布、研究等需要信息的沟通，更需要非常有效、可靠的信息网络。以土建速度创造了奇迹的北京小汤山医院为例，政府率领社会各界在两周内，就迅速建造完成了一座先进的医疗场所，但更值得一提的是，其医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，分布在全院的193个信息终端也同时被迅速建立。仅从医疗角度看，该系统实现了与全市非典信息报送等系统对接、电子化病患监控等功能。 上面所举的医疗领域中的信息化迅速部署并发挥重要作用的例子，仅仅是灾害面前信息化的诸多需求之一。自然灾害来临时，企业的信息系统如何才能保持无人值守甚至断电下持续稳定工作，也是非常值得关注的信息化需求。 相对于破坏性极强或不强的自然灾害，人为的灾难则对信息化提出了不尽相同的要求。那些突然发生，又很快结束的人祸，由于其特点与破坏性自然灾害类似，因此，对信息系统所造成的压力和提出的需求也基本一致。而对于战争来说，显然，信息化已经成为了现代战争的必要手段。信息化战争，是实现不战而屈人之兵的兵家上策。 斗天斗地斗自己，信息化，在与天灾人祸作斗争的同时，也在与自己做着争分夺秒的斗争。 政策变更 非常考验 未雨绸缪 2004年10月29日，中国人民银行决定上调人民币基准利率，这是我国10年来首次提高银行存款利率，与此同时，住房贷款等各种贷款利率同时上调，一时间，老百姓喜忧交加，各行业也由于银根紧缩政策而面临新的挑战。 2004年10月9日，北京报纸几乎都在醒目位置刊发了“自11月10日起，北京居民电价将从每千瓦时0.44元调整为0.48元，每千瓦时上调0.04元”的消息。一时间，银行买电的柜台前排起了长队，银行分理处后勤及行政人员全员出动来到营业大厅维持秩序，大厅里随时可以听见银行工作人员耐心地向居民解释：“由于系统过于繁忙，信息一时堵塞，有时业务会暂时停办，请耐心等待，听广播叫号，到窗口前来办理业务。” 水费上涨、电话费上涨……与此类似的政策变更尽管并不频繁，但每一次变动都会引起一场或大或小的震动。 由于存贷款利率上调，银行所必然面对的问题就是存款总量的上升和贷款总额的可能下降，由于变化尚在系统承受范围之内，这并未引起什么应对失措。而银行网点出现购电高潮，一小时的售电量是平时一整天的4倍时，供电局的系统由于承受的压力有限，因此出现前文所描述的网络大堵塞。 电价上涨带来电费缴纳系统堵塞崩溃。由于电力紧缺，并且这种状况短期内无法改变，因此提高电价成为政府依靠市场手段调节用电量的主要方式。而老百姓们直觉想到的是捂住口袋的钞票，对各大办理代缴水电费的银行柜台前挤满前来买电的人们情有可原。由于买电的人们超过了系统设计峰值，系统应接不暇，频频告急。 银行缴费系统的崩溃只是政策变化给信息化系统带来的最简单的挑战，即如何设计系统弹性，既保证系统的经济性，又保证其应对峰值的能力。 政策的变化是多方面的，信息化所要面对的挑战，也必然会是多方面的。信息化还将面临更大的挑战：如何服务于必将产生于行业危机下的新运作模式。例如，如何设计电力消费的新模式？面对电荒，有人提出的应对策略不外乎计划用电和煤电价格联动机制。而市场化的控制手段更倾向于采取高效率的市场分配手段。怎样才能使电力资源分配按照各种需求随时进行灵动的调整？如何应对来自电力需求的各种请求？如何处理这些海量信息？ 信息化建设，能够借给改革者一柄利刃。 政策变化将给企业群体的信息化建设带来的挑战主要集中于两个方面：一是如何应对由于政策变化而带来的公民或者企业的群体行为，系统设计峰值是否能够应对突如其来的信息狂潮？二是如何设计新的运作模式以应对重新设计的竞争格局？ 电力建设是国家基础建设的一个重要方面，造成电荒的原因多种多样。如何才能摆脱电荒的困惑，驾驭“电老虎”灵动地服务于飞速发展的经济建设？能够回答这个问题的，只有政府。 从电荒到水资源紧缺，从国际汇率变动到全球油价上涨，政府宏观调控的间接手段不断平衡着飞速发展的社会各种利益和资源的和谐发展，通过“看不见的手”发挥巨大的社会调控作用。行业危机发展到一定阶段后必然迎来政策平衡，而在政策平衡之后带来的就是行业运作模式的变化，商业利益的重新博弈分配。作为现代经济社会的重要行为特点，信息化在这样的变化中不断遭到挑战。信息化建设者需要做的不仅仅是对于政策变化的应急措施，而更加重要的是设计新的运作模式，以期在调控后的商业棋盘中取胜。 另一方面，对于政策制订者而言，信息化手段更是高效实施政策变化的有力保证。由于过去长期使用手工搜集整理信息，因此，我国大部分政府主管单位的信息的准确性、及时性都受到不同程度的影响。日趋发展的电子政务有望解决这一难题。信息化建设可以搜集来自社会各个层面的信息，并且及时准确地反馈给政策制订者，通过决策分析系统，政策制订者可以得到科学的依据，而通过各种模拟计算系统，政策制订者更可以预计某项变动可能引发的社会变化及其他后果。 关键人物变更 非常考验 铁打的营盘流水的兵 关键人物的离开，对于刚刚过去的2004来说，已经成为了一种习惯性的惊讶。 钧瑶集团总裁王均瑶因病去世，引发人们对其弟王均金能否尽快担起重任的议论；海沧集团董事长李海仓亡故，他年幼的儿子能不能带领企业更是质疑声一片……而相对的，当爱立信中国区总裁杨迈倒在跑步机上、微软中国总裁唐竣离开微软，人们除了讨论继任者谁属，企业领导人的生活方式以外，从未担心过他们身后的巨大企业机器的运转。 为什么？ 我们不难发现，同样是所在企业的关键人物，然而前者是企业领袖，缺少了他，整个企业的运转都无法进行；而后者，仅仅是职业经理人，只是企业链条上的一环（即使是最关键的一环），随时可以由另外一环替代。不仅是企业一把手，部门经理、项目经理、技术带头人……当这些关键人物由于某些原因突然离开岗位时，可能对于这家企业的打击，将会是毁灭性的。 企业一把手的突然离岗，对于企业的正常运转来说，有可能是毫发无损，也有可能是毁灭性的，这关键在于，企业是否规范、健康，是否有明确的规章制度规定每个人的职责和岗位。而如果建立了相对完善的信息系统，能够将企业的各种运作流程固定下来，让每个人都能各司其职，钱、财、物还是那样的运转流程，自然就不会因为一把手的变化而使整个企业陷入停顿。 同时，随着旧一把手的离开，新任一把手就会到岗。对于他来说，企业管理或者说企业运作可能是不了解，甚至是完全陌生的，那么，新任一把手如何快速掌握企业的运行状态，如何掌握一手信息，如何快速进入状态、进入岗位，自然从信息系统中拿到实时数据是最佳选择。 对企业同样重要的还有一线销售人员，特别是资格老、掌握重要客户的销售人员，他们的突然变动，对于企业销售的正常运转有很大影响，重要客户会因为这些人的离开而流失，再也没有他们的联系方式，甚至是过往的销售记录。 重要技术人员的离职同样惨痛。很多企业之所以存在竞争优势，就是因为它的设计、工艺等重要岗位的人员有着良好的职业素质和专业水准，能够凭借一些个人魅力或个人技艺完成关键点的关键流程。这种人员的突然缺失对企业来说甚至是此消彼长的—因为他很可能跳槽到了其他同行处担当着同样的重任和责任。 对于企业来说，关键人物的离岗都会有或大或小的损失，只是如果建立了完善的企业制度，或者是有一些信息系统做支撑，这种损失将会降低到最小。从这个意义上说，企业的信息系统将是企业运转的数字神经，完善的管理制度下运转的信息系统，将会固定企业的每一个流程，让所谓的人只是流程中的一部分，不会因为人的变化而变化，甚至成为企业正常管理的“定海神针”。而对于新任的一把手，信息系统需要建立决策支持体系，或者退而求其次，能够形成经过数据筛选的、可利用的表。 如果企业建立了客户关系管理系统，就好比做了一个销售备份，任何一个销售人员，如实填写销售记录以及与客户相关的信息之后，就算是再重要的人离职，也不会造成企业的重大损失。接任者都可以根据客户关系管理系统中的记录找到与该客户相关的所有信息，并加以比对和分析，了解这个客户的活动和习惯，从而延续销售记录。 如果企业建立了完善的人力资源管理体系，就可以解决培养谁的问题，快速找到有培养前途的人。而良好的知识管理体系，能建立起所有有关企业的知识库，任何人都可以学习查阅，企业也不会再有大规模的某种知识只有某一个人或者某几个人掌握的情况。 铁打的营盘流水的兵，这样的团队才是有战斗力的团队，而只有那些能够实现“法治”而不是“人治”、沉着应对关键人物变更的企业，才是健康的企业。 病毒爆发 非常考验 魔高一尺，道高一丈 第一天，早上。Word、Excel、Powerpoint等文件都无法正常运行，总是弹出“找不到链接文件”的对话框，粘贴等功能都无法正常使用，电脑还反复重新启动，什么也做不了。身边的同事也同样如此。第二天，全大楼的电脑都瘫痪了。第三天，能在家干活的同事就不再到办公室了，因为离开了电脑，什么也做不了。大楼显得比平时冷清了很多。第四天，下班前，大楼的网管要求大家下班前都不要关机，以便查毒。第五天，谢天谢地，电脑终于恢复了正常工作。 这是2003年8月，笔者度过的难熬的四天。那几天，全球近百万台电脑都中了著名的“冲击波”病毒。 这样的情形，绝对不是仅仅出现在笔者所在的办公室，也绝对不是第一次。如今，IT在人们日常工作生活中占据着越来越重要的地位，病毒也越来越猖獗地影响着人们的工作生活。病毒正在以惊人的数据证实着它们的威力： 1998年4月26日，CIH病毒爆发。全球超过6000万台电脑被破坏。一天之内，国内有几十万台计算机瘫痪或数据丢失，直接经济损失为0.8亿元，间接经济损失超过10亿元。2000年5月，受“爱虫”计算机病毒的影响，全球的损失预计达100亿美元。2003年8月，冲击波爆发。根据业内人士估算，“冲击波”给全球互联网所带来的直接损失将在几十亿美元。 然而，病毒之所以能够大行其道，也是因为它确实有“道”可行。正是安全预警意识和机制的缺失，才使得病毒有机可乘。 反病毒之战不是一蹴而就的事情。对于现在最为普遍的网络安全来说，专家认为，防范病毒大致可以分为组织策略类和产品技术类：前者包含安全策略、组织机构、管理流程等；后者包含各种各样的安全产品、网络攻防技术等。 电脑病毒本身不难解决，困难的是如何建立一个覆盖全社会的有效的安全预警机制。网络安全专家马杰指出，一体化的社会安全保障机制最主要的问题是信息的沟通和传递，它应该主要包括以下几个方面。 首先是安全预警。当系统漏洞、攻击代码被发现的时候，需要反病毒厂商提供准确的资讯，然后通过政府和行业管理部门的协助，让所有被威胁的、特别是企事业单位的用户在最短时间内获取信息，并采取相关保护措施。 其次是当病毒出现的时候，反病毒厂商必须在最短的时间内截获病毒并提交解决方案。同时，在最短的时间内通知用户升级杀毒软件等安全产品，确保病毒无法大肆蔓延。目前造成大规模危害的病毒主要是通过网络传播的，这就要求电信运营商、邮件服务商和网络骨干节点等企业和部门采取积极的措施，切断病毒传播途径或者是在网络上截杀病毒。 最后，如果病毒出现大规模泛滥感染了大量用户的话，那么如何在最短时间内通过反病毒厂商、政府安全机构以及安全产品市场和渠道对用户进行救助，则成为亡羊补牢的最后一个手段。 世纪之交 非常考验 捉“虫”大战 1999年12月2日，国务院18个重点行业和部门宣布新千年的捉“虫”工作基本就绪。 2000年1月1日零时，悉尼成为全球第一个跨入新千年的国际化大都市。悉尼市有关方面告诫人们：听从警察的指挥，在高层建筑物里避免使用电梯，午夜不要使用电话…… 2000年1月1日，为避开电脑千年虫，国内航班起飞时间统一安排在8时30分以后。 一个特殊的日子产生了一个特殊的危机时刻——千年虫事件。这场危机是如何造成的？怎么处理这场全球性的危机？虽然已经过去了5年，但今天看来，反思这个危机的前因后果会对处理现在我们所将要面对的危机有所帮助。 危机的产生完全是由于当初设计计算机系统时一个小小的疏忽造成的。如果这个问题得不到解决，已经非常依靠信息系统的人类向21世纪的过渡必将不会一帆风顺，因为那些有缺陷的计算机将会把应变更为2000年的日期变更为1900年。因此，当世纪交接之时，计算机系统有可能会出现故障。城市会不会遭受断电之苦？银行交易能否正常进行？远程通信联系会不会中断？医院会发生什么情况？各种“如果……会怎样？”的问题将会随之而来。 一时间，千年虫成为了笼罩在所有信息化系统之上的“虫患”。 千年虫无处不在，早在1993年，首次广泛提醒全世界注意千年虫问题的加拿大人Peter de Jager指出 ：“这个问题非同小可。数出将会出现的问题就像数清一桶沙子的沙粒一样困难。”这个问题归根结底是由早期的电子计算造成的，正如欧洲委员会指出的，“为了节省在过去非常昂贵的存储空间，在许多情况下一直只用两位数字来表示日期域中的年份。结果造成许多应用程序中2000年被解译为1900年，它可导致数学运算和数据处理的失误。直接影响信息系统运行的结果，从而对社会造成重大影响” 。 这种情况使量化千年虫问题的整个影响范围变得困难。但很显然，这种威胁的影响深远，因为它不仅仅只跟计算机信息系统有关。任何地方的任何一个系统，从电梯到交通信号灯，只要它使用计算机芯片，就存在危险。 当千年虫离新世纪越来越近时，找到、确定并解决千年虫问题的费用就不断上升，仅美国就超过1000亿美元。 千年虫问题的特殊性，使之不仅仅是一个普通的计算机维护问题。它有一个谁也改变不了、谁也躲不开的最后期限。解决这个问题，最佳办法是更换出问题的计算机芯片，同时还要进行主要信息系统和设备的修改和测试工作。世界各国也是这么做的，从20世纪80年代开始，世界各国都成立了专门的捉虫机构或者公司，更换或者升级有问题的电脑芯片。 当时我国政府也专门成立了除“虫”机构，并开始对解决计算机2000年问题的工作进行检查、评估和验收。为确保并验证计算机2000年问题的解决，一些重点部门和行业还组织了全国性的测试。即使这样，在跨越世纪之交时，很多机构还是采取了停止运行信息系统，关机，采用人工处理等等方式来躲避千年虫的袭击。 2000年1月2日，全球绝大多数国家顺利度过危险期，千年虫患基本被消灭。事后人们发现，“虫患”并没有想象中来得那么凶猛，来自全世界的报告基本都一切正常，只是有极个别的地方出现了极个别的问题。 花费了这么巨大的投资及努力，却只出现小故障，很多人认为得不偿失。其实，假如没有事前对千年虫的成功捉捕行动，造成的结果很可能是毁灭性的。现在看来，这场世纪之交的“虫患”是一次全世界范围内信息系统危机处理的总动员，人们通过这次危机，认识到了自己所创造的机器系统竟然会给人类带来这么大的麻烦，也教会了人们处理这类危机的经验。 危机法则 冲天海啸、拥挤的人潮、高层人事变动、政策变更、病毒爆发……各种突然发生的危机会威胁到的，其实远不止信息化。 面对危机，小到个人，大到企业、城市、国家、地球，都要受到严峻的考验。对个人而言，古时的英雄讲究处变不惊，泰山崩于顶而不变色；而对于今天的企业、城市、国家，企业应变能力、城市应急系统、国家政策应对、乃至各种全球性的合作计划，在面对各种突发的，或是常规的考验之时，讲究的是是否有充足的准备和得当的应对。 今天，信息化作为整个社会系统运行的一部分，人类已经越来越依赖它的作用。一旦意外来临，人类可以用强韧的神经去面对困难，但假若信息化系统在之前的设计当中没有考虑到危机出现的可能性，就很可能会成为危机发生之时的最薄弱环节。因为人能够做到什么，我们不能预测；但信息化系统能够做到什么，我们却是非常清楚：它只能做那些系统设计者赋予它能力范围之内的事。然而要应付危机情况，需要付出巨大的代价。以假日为例，假日期间系统所要承受的峰值考验往往是平时的几倍，甚至数十倍。而系统设计的最大承受能力每提高一步，系统建设成本很可能就要成倍增加。因此，我们今天的种种系统，往往都不具备在危机来临之时，“处变不惊”的能力。 “如果你手里有两片面包，那么掉在地上的，必然是涂了黄油的那一片，而且此面朝下。”这是著名的墨菲法则，而一旦危机来临，信息化很可能就是那一片涂满黄油的面包。然而从另一方面来讲，在面对危机的时候，信息系统既是被破坏的关键目标，同时，也是战胜危机的有效手段。而且，网格计算、容灾备份、容量规划等技术的出现，也使得我们有了应对危机的方法。 应对危机的最佳状况，就是感觉不到危机的存在。信息化没有非常时期，这就是信息化的危机法则。 |
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