| 出版日期：2005-02-21 总期号：1388 本年期号：11 |
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HR经理的信息化抉择
——eHR选型全攻略之战术篇 文 大易咨询总经理 申刚正 策划看战略，执行看战术。 在选择eHR系统/供应商时，应在考虑总体拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO）的同时，重点考虑总体拥有收益（Total Benefit of Ownership，TBO），即需要围绕投资回报率来提取关键选型指标。当然，eHR供应商综合实力以及现实所拥有的实施与服务资源也是需要重点考虑的因素。 战术一：考虑总体拥有收益 考虑总体拥有收益，即不仅考虑系统上线成本，还要考虑系统上线以后，将会给企业带来哪些收益。主要包括：技术平台对业务需求变化的适应性、产品体系与系统功能的完整性、系统理念与企业人力资源管理需求的匹配度。 首先是技术平台对业务需求变化的适应性。 市场竞争风起云涌，企业必须不断进行组织结构调整与业务流程再造，以适应经营环境的变化。eHR系统的实施，不仅要满足企业当前人力资源管理的需求，更重要的是，系统要能伴随企业一起成长，实现随需应变的应用，才能从对信息化的投资中获得长期回报。eHR系统的选择应避免两种极端情况的出现：量身定做，只能满足当前的需求，不具备扩展性；或者提供“单一型号”的产品，要求客户适应系统固化的需求，不能与客户现有需求方便地进行对接。 系统要能伴随企业一起成长，就必须要有一个完备的底层软件平台做支撑，并且这个平台必须是能整体上而不是局部上适应企业需求变化的。（如图1） 其次是产品体系与系统功能的完整性。 目前，国内软件厂商进入eHR领域主要有两条途径：项目开发和产品化开发。采取为一个或几个客户进行定制开发，来逐渐形成自己的产品，这种量体裁衣的方式对特定客户在特定时期是非常有帮助的。但从产品开发的角度来看，在这种模式下，为了保证项目的进度，厂商无法花费大量时间进行产品化规划，容易造成产品体系结构不合理，系统功能不完整。如果底层设计不合理，还会为系统的稳定性带来致命的影响。 而产品化开发模式最大的好处在于，厂商可以投入足够的时间、人力，在借鉴国内外现有eHR产品经验的基础上，进行充分的、系统化的产品规划，从而使得所研发的eHR系统体系结构更合理，系统功能更完善。 再次，要看系统理念与企业人力资源管理需求的匹配度。 首先需要指出的是，eHR系统的实用性，不是简单地满足用户现有的管理需求，而是在此基础上，通过分析与借鉴同行业其它企业的有效经验，能适当地对用户的人力资源管理提升起到引导作用。但这种提升仅限于渐进式的“管理改进”，而不是疾风骤雨式的“管理革命”。在评估eHR系统功能满足度时，首先要考察系统的集团化管控能力是否符合管理的需求，其次要考察系统现有的功能模块与现有人力资源管理业务的适应度。 在上述需求基本满足的情况下，从发展的角度来看，还应重点考察该系统是否明确提出了以员工发展与能力管理为核心的系统设计理念（这是现代人力资源管理的核心思想，已广为国际eHR厂商所应用，也将是国内eHR厂商必然的发展方向），并将这种理念融入各种管理职能之中，形成一个闭环管理模式。好的eHR系统一定具备将人力资源管理各业务职能联系起来的核心线索，这条核心线索就是eHR系统的灵魂。 战术二：考察总体拥有成本 eHR系统的总体拥有成本主要可以分解为：采购成本、实施成本、应用集成成本以及维护与使用成本。 采购成本主要涉及到eHR系统的License（许可证）费用、数据库费用、服务器费用等。对任何一家供应商而言，这项成本都是可以通过商务谈判来控制的。一般而言，无论采用哪一家供应商的eHR系统，从安全的角度来考虑，eHR系统的数据库都应与其它系统（如财务系统）的数据库分开部署，这也意味着eHR系统需要运行在独立的服务器上。因此，在数据库与服务器无特殊配置要求的情况下，数据库与服务器的采购费用应接近一致。因此，要降低采购成本，需要确认的是：不同供应商对服务器与数据库是否有特殊要求？不同供应商的软件许可证费用是否有较大差别？ 系统实施的难度与实施顾问的经验决定了实施周期的长短。实施周期越长，实施的成本将越高。灵活性较高、可配置性较好的系统，不仅能有效缩短实施周期，更少地牵扯客户的精力，更重要的是，由于涉及底层开发比较少，系统能比较容易地实现将知识转移给客户，使得系统后期的部分实施工作可以由客户自行完成，这将在很大程度上降低系统的整体实施成本。要有效降低实施成本，需要重点考虑的是：eHR系统的灵活性与可配置性、参与本项目的实施顾问的经验、知识的易转移性。 eHR系统的实施，必须系统地、充分地考虑其与企业其它应用系统的集成问题，避免出现应用孤岛的局面。企业IT系统的集成问题，应该是一个统筹考虑的问题，从IT战略上应避免不同系统之间彼此直接建立数据交换接口，因为这将使得接口的数量剧增，应用集成的成本大大增加。 在企业应用集成技术中，eHR系统的最大贡献，是为企业所有应用系统提供了唯一的、准确的组织结构与人员基本信息，为实现企业所有应用系统的统一登录以及统一权限管理打下了基础（见图2）。 系统总体拥有成本（TCO）是客户需要长期面对的问题（只要系统还在运行，就需要面对TCO）。要降低系统的总体拥有成本，关键在于要采用可配置性较高的系统。可配置性高的系统由于知识易于转移给客户，很多日常的系统维护工作不需要寻求软件厂商，由客户自身即可完成，这将极大降低系统维护的成本。 此外，用户在选择HR系统时，还需要考虑系统的易用性与人性化。只有系统易用，才会获得用户的积极支持，系统的推广才不会遇到较大阻力。 战术三：重视供应商能力 无论eHR系统的总体拥有收益（TBO）与总体拥有成本（TCO）的理论值是多少，要落实到具体客户身上，就必须对供应商的综合实力、对eHR业务的投入程度及其现实的实施顾问与服务能力进行分析。 如前所述，用户的人力资源管理信息化，不只是选择一个产品，同时也是选择一个能够提供持续服务的长期合作伙伴。这就要求所选择的供应商必须具备良好的发展前景，同时，eHR业务在供应商的总体业务战略线上应占据相当的位置，才可能获得供应商长期的、持续的投入。如eHR业务不能为供应商贡献稳定的现金流，供应商随时可能退出eHR市场，这对客户而言是存在一定风险的。 对eHR业务的投入程度，这项指标指可以通过该供应商拥有的具备相应的人力资源管理系统开发、实施与咨询服务经验的员工总量来衡量。供应商在eHR业务上的投入越大，客户能得到的服务支持越有保障。 还有针对本项目可调动的开发、实施与服务资源。在考虑供应商总体服务力量的同时，更需要关注的是该供应商为公司的eHR项目实际可调用的开发、实施与服务资源的数量与质量。只有参与项目的人员在质量与数量上得到充分保证，项目计划才能得到有效落实，项目推进才会顺利。这项指标的针对性与实际意义更强。（D6） 
图1 基于平台的管理软件层次结构 
图2 EAI与Portal技术将大大降低应用集成成本 选择eHR系统时需要考虑的各种关键因素分成三类，分别是弹性指标、量化指标、长期指标。 我们的建议是，选择eHR系统时，HR经理不宜以上述任何一个因素作为决定性因素，而是应该以采取优先因素与综合因素结合的方式进行考虑。商务谈判时，在采购成本、实施成本在预算范围之内、开发与实施顾问资源得到充分保障的情况下，应优先考虑总体拥有收益、供应商综合实力、对eHR业务的投入程度以及服务能力等因素（这几项因素可由项目组根据前期交流与演示的情况进行综合评判，建议占决策权重较大比例）；隐性的实施成本、应用集成成本以及维护与使用成本可作为辅助考虑因素，建议占决策权重较小比例。 选择eHR系统时需要考虑三种指标 |
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