出版日期：2005-02-28　总期号：1390　本年期号：13

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 产品与应用 渠道与市场 华南专刊

视 点 变坏事为好事 　　经营过程中，企业危机不可避免，包括产品或服务瑕疵型危机、劳工和股东纠纷型危机、经营不良型危机、反宣传事件型危机等。俗话说“好事不出门，坏事传千里”。然而，危机的发生并不可怕，关键在于及时采取恰当的措施。危机公关可以从以下几个方面着手进行： 　　1．平时预防为主，一旦发生危机，企业行为如果确实是不正当的，应该尽快将它公之于众，并采取相应的措施积极纠正； 　　2．组织“危机控制中心”，制订危机传播计划，开通接受询问的热线，由专人负责对外传播，并尽快准备消息准确的新闻稿，填补信息真空； 　　3．对于受害者，要冷静地倾听他们的意见，确定补偿方案，寻求他们的理解； 　　4．通过新闻界传播企业将采取的补救措施，让大众看到企业所做的努力，寻求大众的认同； 　　5．对于媒体失实的报道应及时要求其更正； 　　6．应在时机成熟时召开新闻发布会； 　　7． 行胜于言，事实胜于雄辩，注意多用事实说话； 　　8．在危机的减弱、消散期，多发布正面的消息，最终使人们更加了解这个企业，提高企业的亲和力。