出版日期：2005-02-28　总期号：1390　本年期号：13

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 产品与应用 渠道与市场 华南专刊

网上购物:我用赔付换信心 海鹏 　　中国最新互联网调查显示，42.3%的用户质疑网络交易的安全性，36.8%的用户担心售后服务。显然，个人消费者信心的不足，正在成为电子商务进一步推进和发展的瓶颈。 　　为了恢复个人的信心，春节前，淘宝网、eBay易趣两大在线销售平台提供商，不约而同地表态:今年将不惜一切代价，提高国内用户的交易安全。2月初，淘宝网首先宣布将在个人网上交易市场开全额赔付之先河，而eBay易趣则紧随其后推出了新的支付平台。 　　这标志着中国电子商务发展5年多来，个人网上交易市场进入了一个新的发展阶段:从业务比拼升级到了勇气层面的比拼—谁敢拿出赔付的勇气，谁就能获得交易者的信心！ 　　随着这些举措的出台，阿里巴巴和淘宝网的CEO马云在京宣布，淘宝网已全面升级了网络支付工具“支付宝”，并成立了一个全资子公司专门负责网上支付。该网承诺，如果合作伙伴工行、建行、招行和农行今后向用户收取手续费用，这些费用都将由阿里巴巴和淘宝网来支付。而对于那些使用“支付宝”交易的用户，一旦遭遇损失，将获得全额赔付，且赔偿金额不封顶。 　　两大网上交易巨头不约而同的动作表明，在电子签名法即将正式生效的今年，无论是个人还是企业，在网上交易都会更有信心。对于企业来说，即将到来的是法律层面的保障;而对于个人来说，除了法律之外，还有全额赔付这样的主动性条款作为交易保障。一时间，“只要你敢付，我就敢赔，哪怕是几百万”的口号响遍了各网上交易场所。 　　专家认为，安全问题不仅涉及技术，还有管理，而且它与社会道德、行业管理及人们的行为模式紧密地联系在一起。只有尽早解决支付的问题，降低网民的交易风险，网站才能踏踏实实地赚钱。 　　交易平台的提供商敢于承担赔偿责任，无疑从根本上坚定了网上购物买卖双方的信心。 　　但是，记者在为网站拿出赔付勇气叫好的同时，也要提醒各位商家:重赏之下必有勇夫，重赔之下，也说不定会招来骗赔者的光顾。