| 出版日期：2005-02-28 总期号：1390 本年期号：13 |
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信息化：百姓心中有杆秤
凌曼文 刘磊 汪蔚 郭莹 高雪娟 信息化给老百姓带来了什么实惠？ 逛网站正在取代逛商场；一日千里的出行旅程正在取代一步一停的堵车路；水电煤一卡通取代了挨家挨户收水费、电费、煤气费；网上预约远程医疗取代了凌晨三点起床排队挂号；政府办事一站齐取代了盖章盖到跑断腿；网络教育足不出户知天下取代了千里迢迢求学路；驾驭搜索引擎的如鱼得水取代了面对海量信息的望洋兴叹；智能小区的便利取代了安得广厦千万间的喟叹；QQ说话取代了围炉夜话…… 老百姓是信息化建设的最终服务对象。这些耗费巨资建设的信息化系统是否能够切实满足百姓的需求？老百姓满意吗？系统建设中存在一些怎样的问题？如何解决？对于这些问题，百姓心中有杆秤。 独家策划栏目组记者深入了解信息化为老百姓提供服务的方方面面，并进行深入访谈，以期能够对读者有所启发。我们将在本期刊发购、行、费、聊、学五个方面的调查结果，在下期刊发医、办、搜、住四个方面的调查结果及整体评分，希望能够对读者有所启发。 购 网上购物渐成风尚 刚刚过去的春节购物狂潮还记得吗？ 你刚刚在当当网上给当老师的爸爸买了本新版英文语法书，给妈妈在易趣拍到了一套她一直想要的名牌保养品，给姐姐在淘宝网上淘到了两大瓶安利的维生素b族营养片（它们仅仅卖六折！），同时，你还给自己在搜狐商城订了一大批新影碟；噢，最后还到自己的好朋友小泥在易趣上新开的饰品小店捧了捧场，买了一个发卡。 当然，他们中的大多数，还都是货到付款，因为尽管你存钱的那家银行已经开通了网上银行服务，尽管这些网站都有各种号称“安全支付”的手段，可你还是觉得不放心，只有给姐姐买的安利保养品，由于卖家在外地，因而不得不通过你的个人网上银行转了账。由于曾经被骗过一次，其实你还是很担心会悲剧重演，还好，从刚才卖家接电话的声音和他在网站的信誉度看来，这个人值得相信。 好，一切都搞定了，你看着自己刚刚在易趣上买的新手机(比中复便宜了一千块！)，心想，是给妈妈打个电话，还是给她一个惊喜呢？ 这就是生活在大城市里、经常上网的上班族在过节之前的可能经历：网上购物。 如今在我们的身边，网上购物已经变得越来越普遍。仅仅5年前，网上购物还是一个时髦前卫的名词，因为尽管上网的人很多，但那时网络似乎并没有当作一种现实生活工具，人们更愿意在网上过着聊天和BBS等虚拟生活；网上购物似乎也说不上方便，因除了那些B2B网站以外，直接面对顾客的网站上，可以买到的东西种类少之又少，基本上只有书和影碟，完全没有今天易趣、淘宝上几十万种商品的风光；同时，网上购物还是危险的代名词，由于法律法规和市场机制的不健全，买卖双方的利益都得不到保障。 然而今天，随着易趣、淘宝等C2C网站的红火，阿里巴巴等B2B网站的重生，越来越多的网店开设，大到家用电器、家具，小到化妆品、发卡、衣服、食品……都可以在网上找到。现在在上海,人们甚至可以在网上进行二手房的交易，并且由于银行提供赔付措施，比以往的网下交易方式更为安全。 而且，除了可以呆在家里点鼠标，不用出门风吹日晒之外，网上购物对于消费者而言，还有着传统商场所不能提供的极大好处。 比如，网上商店对自己需求的了解。笔者就经常要走好几个商场才能买全自己需要的东西。而通过简单的软件设计，用户的购买行为可以容易地被网上商城的经营者了解。利用这些信息，网上商店的经营者就可以投其所好，为购买者提供感兴趣的产品，这是传统商场所不能比拟的。 其次，更便宜的价格。由于网上商店的销售模式是获取订单，然后支付商品，而不是传统商场的先预定商品，再进行销售。网上商店不需要销售经营场所，没有库存压力，没有资金周转问题，不需要库房存放商品，不需要大量的销售人员现场销售，同时，在某些领域，由于按单订货，没有积压产品的返回，因而商家可以获得更好的商品折扣，这意味着网上购物的价格更低。 钱付得踏实吗？ 商品的丰富和手段的逐渐健全使得越来越多的人接受了网上购物。数字显示，在中国网络上，已经悄悄活跃着差不多7000万消费者或者潜在消费者。而在西方，2004年圣诞节，国际电子商务巨头亚马逊的在线销售就创下了建站十年以来的最高记录，最高峰一天中平均每秒收到32张订单，而在欧洲，2004年岁末欧洲消费者通过电子购物的消费总额达到41亿欧元(约440亿元人民币)，比上年同期增长160％。 但相比起在美国、在英国、在法国进行网上购物的老百姓来说，中国的老百姓们需要担心的事显然要多得多。缺乏诚信、安全这样的危险依旧没有消失。艾瑞市场咨询(iResearch)根据2004年11月《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：随着网上购物站点的增多，对网站不信任，担心被骗已经成为了网民不进行网上购物的首要原因，接近三分之二的网民不在网上购物出于这一因素。而因为在网上商城没有找到合适货品而不进行网上购物的情况仅占1.1％。 在欧美国家，目前网上购物的主要流程是：用户在电子商务网站浏览商品信息，这一过程在网上公开传输；一旦客户选择了商品，就会进入支付阶段，在网上下订单；而商家，将会网下送货。由于支付环节的信息传输都是加密过的，并且直接通过银行转移交易金额，因此安全性较高。而在国内，尽管很多网站都已经推出了各种安全支付手段，但要提高其网络账目的规范程度，仍然有很长的路需要走。不仅如此，在网上购物过程中，由于商家、网站、金融机构都参与了服务，其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益。如果网站的服务器本身没有安全防范措施，那么黑客可以通过攻破网站的数据库而窃取数据；如果用户自己的警惕性不高，保护意识不强，就会被犯罪分子有可乘之机；而金融机构，也应该提供更方便、更安全的支付手段。 百姓小贴士 当当和卓越是书和影碟相对全、价格低的网站。 货到付款是最安全的付款方式。 易趣、淘宝网站上的电子产品和化妆品价格划算。 要注意卖家的信誉度，付款前辨别货品真假。 行 买票难 每一位远离家乡的游子都知道回家过年买票有多么难：走正常程序基本不可能买到火车票，订票电话永远占线，好不容易打通了也只剩大年三十晚上的票，要么就是几十个小时的站票，实在苦不堪言；如果愿意多花些钱，买机票相对容易些，不过在不同的时间通过不同的渠道买机票的折扣可不一样，四折到八折，甚至最后只好买全价机票。 除了自驾车，无论采取哪种方式回到千里之外的家乡，首先就要购票，漫漫归家路就如行军打仗。 现在，给旅客带来诸多便利、为航空公司大大降低成本的电子客票日益成为商旅新时尚。旅客所要做的只是轻点鼠标，登录各家航空公司的网上购票系统，利用网上支付系统付账，拿到一个认证号码，登机前半小时到机场凭身份证领取登机牌即可。 2000年3月，南航率先在国内推出了针对散客群体的电子机票，当年销售30万元，2003年，仅7月份一个月的销售额就达到了1.7亿元；首铁在线、新浪、搜弧等均开通网络订火车票业务。 北京轻轨采用“一卡通”票制系统，通过AFC自动检票机，轻轻一刷即可进入，免去排队的烦恼，同时可乘坐轻轨、地铁和公交汽车。 公交一卡通、民航电子客票以及网上订票极大地方便了百姓，但这些新的出行购票手段目前只能说是刚刚起步:购票系统没有解决老百姓春节出行购票难的问题是显而易见的,公交一卡通还不能实现所有公交车的通用，电子客票所占比例尚不足普通机票的5%。 行车难 早上7点到9点，晚上5点到8点，北京的二环三环甚至四环整个成了大型环城停车场。堵车不仅仅给人们的工作生活带来巨大障碍，汽车尾气也给城市空气带来了巨大的污染。 如何才能有效调节高峰期间的车流量？首要手段自然是道路规划以及城市规划，但是信息化也能够在其中起到一定作用。例如随时播报主要交通干道的交通状况，便于人们改变行车路线，避开拥堵路段；例如计算各个主要路段的车流量，以辅助城市道路规划及主要地区功能规划。 发展公共交通，自然是解决堵车问题的良策之一。现在，公交车上看电视，已经不是新鲜事了。继上海之后，北京许多线路的公交车上也出现了移动电视，到目前为止，北京安装移动电视的公交车已达4000辆，百姓可以一种享受的心情乘坐公交车了。 停车难 “停车难”问题也是百姓出行最关心的一个问题。在闹市区停车是件很头疼的事，常常是到了停车场，没车位，调头再找，要是能提前知道哪儿能停车就不会绕着圈找车位了。 提前知道车位信息让司机早做打算，在王府井、西单和崇文门新世界已经成为现实。通过北京通信的宽带网络，王府井街口和西单商业街的滚动大屏幕实时提示着各个地下停车场的车位信息。 停车系统作为城市智能交通的组成部分，能合理地安排必要停车，提高路外停车设施泊位利用率，促使停车设施利用均衡化，减少路边停车现象，减少等待入库排队车辆，减少驾驶员寻找停车泊位的时间消耗，从而减少市中心为停车而附加的交通量。王府井停车诱导系统使用后原有车位使用率平均提高30%左右。 在中国，只有北京、上海和广州有较少的停车场诱导系统。停车场诱导系统不能大范围推广的原因有两个。一是出于对建设资金来源，建成后如何盈利的思考。一般大型停车场由于利益的关系不愿意停车诱导系统介入数据采集中，只是提供数据。目前为止，王府井地区的停车诱导系统还属于企业行为，由政府牵头完成，项目到目前为止，收支并不平衡，每年大概还要出10万元左右的维护费用。找到盈利模式，是项目得以大范围推广的关键。 二是停车诱导系统背后的信息支持。美国、德国等交通发达国家已在十几个城市使用了停车诱导系统，取得了良好的效益。如果离开了智能交通系统的支持，停车诱导是无法实现的。 百姓小贴士 首铁在线是网上订购火车票的网站之一，现在已有假购票网站被曝光，请注意！ 各地一般都有广播路况的交通电台，注意收听，可以提前避开拥堵路段。 交通部网站每隔30分钟刷新一次全国高速路况，自驾车出游不妨预先准备。 费 五花八门的费 每个家庭每个月要缴多少费？ 一般来说，每个家庭必须要交的费包括水费、电费、煤气费、电话费、手机费；如果是贷款买房子的话，还有还贷款；然后再加上有可能存在的车款、还信用卡款、交取暖费、交罚款，每一条都不能耽误，不然滞纳金可能会让你受不了。 过去，很多费用都是专人上门收取，比如查水表的、查电表的。这种方式有明显的不便——如果查表缴费的时候家里没人，那就惨了。后来，由于成本过高，这些市政部门的企业化运作使得他们逐步完成了相关系统和业务的改造，于是，自动储值类的收费方式逐步流行，比如先用卡买电，再插卡用电；先查水表贴条，然后去营业处交钱。然而，由于这些收费部门经营网点有限，所以很多时候，尤其是周末，排出的队长得可怕。 信息化让这些收费部门逐步消除了烦恼。各个市政部门，或者是贷款机构，利用银行的网点，开展代缴费业务。各个部门将自己的收费项目和系统开放给银行，银行通过终端与他们的系统相连，在网点开辟收费窗口进行收费。当然，银行会收取这些部门一定的手续费，手续费收费方式有很多种，有的是按照百分比收费，有的是按照定额收费。这确实给人们带来了很多便利，比如，交手机费再也不用在仅有的电信营业厅，而是可以就近选择银行；还比如，买煤气可以到中国银行，而且可以一口气买很多，省得总排队。 虽然方便了许多，但是改进空间依然很大。一是手续费谈不拢。对于上百甚至上千的电费、手机费来说，一次两块的手续费是可以被电信部门或者电力部门接受的，而对于某些一个月只有几十块的代收费业务，比如每月交的水费，每次仍然收两块，市政部门当然不愿意。而银行也有很多自己的委屈，比如说，它每个营业员的成本摊下来，开辟一个代收费业务如果不能每次收费两块的话，根本就是赔钱，银行也有盈利任务。于是，看到了很多奇怪的现象，有些收费项目仍然是在各企业自己的收费点进行，或者他们委托代收费相对比较便宜的小区物业进行。而民众仍然不满意的是，交一次钱，跑一趟银行，一个月加上取工资，基本上周周要去，而且大家都是周末才有时间，于是在银行拿个号坐等半个小时以上的周末，经常会出现。 给您支个招 如何改进缴费系统的方便性？专家支招。 首先可以考虑加大预存力度，现在有的电信运营商已经开始允许通信费预存，但是仍然只能在电信营业厅办理，普通银行还不行。这就是不便的地方，对于很多用户来说，半年去一次银行，一次存半年够花的，省时省事是最好的选择。 其次加大自动还款业务的推广。不在银行排队的方法有很多，比如可以用网上银行，可以用自动缴费机。 但是，上了网上银行就发现，只有部分业务有了唯一标识的代码，可以网上缴费，比如手机费，但是更多的唯一标识的业务仍然不能完成代收费，比如手抄的水费、电费，仍然需要老百姓拿着条到银行缴费，如果这些企业将每个用户唯一编码，并有完整的收费系统与银行网上系统对接，其实能够解决这些问题。 需要特别指出的是，这个解决办法对于某些需要账单报销的用户来说，也是不小的挑战。因为，是否有正式账单邮寄业务，及账单邮寄的及时性，也是用户考虑的问题之一。 第三，加大市政设施建设，建设一批自助缴费业务。某些城市已经逐步建立了自助缴费终端。比如，电力企业建立了自己的缴费终端，用户输入ID号，就可以查到自己要缴多少，然后再用银行卡在终端上划卡缴费，自助缴费终端还可以当时打印。不过明显的现象是，目前自助缴费终端各自为政现象严重，大家都建设自己的，没人整合，甚至有的城市马路上并排列着电力缴费终端和水缴费终端，不仅加大了这些企业的成本，还造成了网络资源、设备等极大的浪费。但是，真要是让这些合并起来，利益分配又成为了新的焦点。 百姓小贴士 手机费、座机费、水费、电费等各种费用的缴纳都可以挂在银行账号上进行，到期自动扣除，无需手续费。网上可以查询缴纳费用的明细。 网上可以实现不同银行之间 的转账，注意假银行网站。 在ATM机上用卡买电已经成为现实。 聊 飘扬过海聊聊天 呼……看到李伯伯电脑上的QQ小人跳动起来，阿青总算舒了一口气。 李伯伯是阿青的邻居，儿子去年十月去了美国。陪伴在自己身边二十年的掌上明珠一下子飘扬过海远隔千里，这让李伯伯老两口实在很难适应。刚开始，李伯伯还省吃俭用力争给儿子多打几个电话，可是十几块、甚至几十块一分钟的国际长途实在让人不忍。再说了，中国与美国的时差搞得两地黑白颠倒，老两口又想儿子，又不愿意打扰儿子休息，心里惦记着儿子这新年过得咋样，急得李伯伯手足无措。 就是在这当口，李伯伯在小区花园里碰到了阿青。阿青听了李伯伯的烦心事，转身就跑来给李伯伯装上了QQ和MSN，这下李伯伯可以随时在网上查看儿子是不是在线，在线时是不是有空，然后还能和儿子进行视频对话，真真切切地看见儿子的模样。李伯伯上的是小区宽带，一个月才一百块钱，买了个摄像头，也才一百块钱。这下李伯伯老两口乐得合不拢嘴。 对于现在的年轻人来说，上网绝大部分的原因是为了聊天。和许久不见的朋友聊，和网上初识的高人聊，甚至聊出网恋，千里姻缘一线牵成了事实。阿青只要开机，QQ和MSN也就开着，天南海北的朋友们都随时能够过来打招呼，有的事情直接在网上说，书面表达又清楚，又不用花电话费，网上传个文件照片什么的又快又踏实。 2004年9月18日，腾讯QQ最高同时在线人数突破700万，这是继2004年3月13日QQ最高同时在线人数突破600万后再创中国即时通讯最高同时在线人数的历史新高。全国目前有7900多万网民，腾讯QQ的活跃用户数就占所有网民的90%以上，这个数据到现在为止是有增无减，即使在目前比较成熟的发展阶段，腾讯QQ用户的增长速度也几乎和中国网民的增长速度同步。 沟通是人类基本需求之一。而QQ和MSN这类即时通讯工具的崛起，改变了人们的沟通方式。QQ和MSN，过去被看作是年轻人的时髦玩意，现在逐渐变成了商务软件的一种，不少企业直接用QQ作为企业内部沟通的工具。一位在三年前即开始用QQ在企业内部沟通的企业家被称作“QQ老板”。而电子游戏在单机时代总是不温不火，一旦进入网络时代，就成了抢手的香饽饽，主要原因是大家都愿意在网上和真人进行战斗，那可比一成不变的程序要有趣多了。 头疼的病毒 鸡年春节前夕，MSN的“性感烧鸡”病毒一天就击倒了3000多用户，给春节期间电脑防毒敲响了警钟。 继MSN性感烧鸡病毒爆发后，2月4日，QQ病毒被发现。该病毒会自动向用户的QQ好友发送一些诱惑性消息，欺骗用户访问某网站，而用户一旦浏览该网站，除了会感染病毒外，游戏账号和密码也会被盗取。 除了安全问题之外，QQ和MSN仍然存在不少问题。首当其冲的是身份认证。“在互联网上，没有人知道你是一条狗”，而如何进行身份认证成为进行商务沟通首要解决的重要问题。而对于自我控制能力不强的儿童和青少年而言，如何抵御通过网络传来的不良影响成为一个重要问题，而在网上泡掉一个又一个的美好时光也使得不少青少年追悔莫及。而即时通讯工具带来的病毒危害也使得部分受众唯恐避之不及。再者，由于网络质量给即时通讯带来的掉线等问题也有待随着线路改进而逐渐解决。 未来，通过网络进行沟通是普遍趋势，而网络信息接受终端的小型化、随身化也将成为事实。 百姓小贴士 QQ群容易邂逅陌生人，MSN上一般都是熟人。 用SKPE语音聊天软件拨打国际长途也免费。 YAHOO MESSAGE里的动画表情比较丰富。 网易泡泡等软件可以将在线泡的时间换成点数积分，积分可以用来免费发短信。 百姓信息化之畅想篇 如果全国、甚至全世界的个人身份信息能够形成一个庞大、安全的数据库和信用网，各种费用缴纳都可以直接与银行账号及个人身份挂钩，只要老百姓签署服务协议，系统就可以在后台一次把费用缴纳等事情都办了，岂不乐哉！ 如果能够建立个人的数据资料库，系统随时为个人提供各种针对性的信息，例如建立个人健康档案、教育档案、社交档案，在需要联络朋友、进行再教育时主动提示当事人，岂不美哉！ 如果老百姓人手一个小巧实用的移动终端，在能够进行移动通信等业务时还能够随时随地接收来自个人资料库的提示信息，一切生活琐事抛之脑后，岂不悠哉！ 您对与您的生活密切相关的信息化有何畅想？不妨与我们分享！ 联系电话：88559719，电子邮件：lingmanwen@ciw.com.cn 学 高二的小杰与87岁的苏桂琳老人 小杰是来自西北地区一个小县城的学生，高二的时候，他上了北京的一所网校。网校在他学习中的出现，无异于给他加了一个功率强劲的助推器。每天放学回家后，他就打开电脑，进入网校，来到“即时性在线答疑教室”。把自己在学习中的疑难问题在网上发布后，老师即刻就会通过文字、公式、图片、动画等方式答疑解惑。同时，他还可以在电子黑板上看到老师对其他学生的答疑，互通有无。正当高考复习如火如荼地进行时，SARS降临。一方面使人们天天生活在紧张气氛之中，另一方面，交通阻隔，当地学校无法买到北京市的模拟试卷。此时远程教育的优势表现出来了，小杰用U盘把网校的一套套卷子拷贝到学校和大家分享。 2003年，他以高考618分的优异成绩，被清华大学录取，他的高考成绩高出本校第二名108分，在当地，此成绩堪称神奇。 俗话说得好，七十已是古来稀，能到耄耋之年的人，更是少之又少。想象中这个年纪的人应该只在家里养养花、溜溜鸟，儿孙绕膝享受天伦之乐。但偏有人“不愿”享这份清福。87岁的苏桂琳老人正在实现自己的梦想—上大学。 苏桂琳老人自己也没想到在有生之年居然还可能实现这个梦想。2004年6月，老人来到对外经贸大学昆明远程教育中心报名处报考商务英语本科。老人说：“我考大学，既不为学历，也不为升官，只是想圆一个梦。”经过努力，最终老人以比年轻人还高的成绩被录取。网络学习给了许多如苏老一样的老年人寻求进步、追求成功的人生新支点。 远程教育雨后春笋 不仅是小杰，也不仅是苏老，许许多多各色各样的人都通过网络接受教育或者再教育。许许多多的城市也都在倡导创建学习型社会，甚至要为终身教育立法。而远程教育则是实现终身教育最为便捷的方式之一。近几年，远程教育如雨后春笋一般，在各地、各年龄段的人群中蓬勃兴起。 据统计，通过现代远程教育接受高等教育的人数已占全国在校大学生总人数的10%以上(全国在校大学生数约为1900万人)，特别是2003年，尽管面授教育进行了大规模扩招，但是，注册进行网上学习的人数达到了当年全国招生总数的17%(2003年全国招生550万人)，高于开展现代远程教育以来的任何一年。 火热中的不和谐音 2003年湖南大学远程教育学生集体作弊事件引起了人们对远程教育这一新生事物的反思。 2003年3月29日，在广州财校举行的湖南大学远程教育考试发生集体作弊事件。此后，湖南大学远程教育学院为严格考试纪律，委托第三方进行监考，却遭遇考生集体违纪。在浙江丽水考点，有人粗暴对待监考教师，很多考生“撕卷”示威，离开考场。 对湖南大学作弊案关注，实际上是对试点学校远程教育的关注，是对宽进严出这种培养模式的关注。宽进容易，严出是否做得到，大家拭目以待。 远程教育考试环节，多数试点学校使用学习中心派员监考、网院派员巡考方式，这种方式很难制止大面积作弊现象。考试地点、监考人员不与学习中心分离，是湖大作弊案产生的根本原因。因此，网络教育学院的质量需要进一步提升。 2004年，源自《文汇报》的一篇文章，把清华大学远程教育退出学历教育的事件，提升到了整体质疑全国远程教育质量和声誉的高度。其引起的轩然大波，使得远程教育再次成为社会舆论关注的热点。 文汇报引用清华大学远程教育上海教学站站长高波的话说：清华退出远程学历教育是因为“不要让网络教育砸了清华的牌子”。尽管事后，一向做事低调的清华大学打破沉默，详述清华发展思路，并对事实真相做了澄清的说明，但是，这件事也反映出远程教育的质量并不尽如人意。 此外，远程教育本身也还存在着需要解决的问题。例如，资源共享程度低；信息化建设的最后一公里建设不够；优质资源建设不够；管理不规范，利益驱动现象仍然存在。 学海无涯苦作舟 反思国内远程教育的出路，答案也许只有一个：苦练内功。 被摆在首位的仍然是资源建设。国外的课件已经十分先进，高度互动的课件代表了远程教育资源开发的方向，国内的院校和企业必须尽快走出视频讲座和电子文本的低级阶段，向这个方向去努力。 其次，技术上要以网络为主。目前我国远程教育，录像、电视、卫星、光盘等等低效、非互动的手段仍然占了主流。随着网络进一步普及，远程教育必须走进家庭，以个人学习为单元。学习中心应该慢慢“退居二线”。对此，不少专家提出了“教育超市”的概念。 再次，内容上应该向职业培训、企业E-learning上靠拢。目前太过学历学位化，而广大的职业培训市场，还有很多的空白点。就目前来看，国内远程职业培训和企业E-learning尚未如学历学位教育那样，获得广泛的社会关注。这恰恰给了国内远程职业培训和企业E-learning的发展很大空间。 百姓小贴士 著名网校有北京四中、北大附中、101网校等。 白领个人充电，可以购买网站小时卡，随时进行。 国家共批准68家高校从事现代远程教育，可以提供网上学历教育。 北大青鸟等企业提供E-LEARNING课程，可供员工培训。 得民心者得天下 在过去，谈起信息化都是企业的事情：ERP、CRM、服务器、局域网，信息化与老百姓的日常生活似乎隔着千山万水。 实际上，银行的数据大集中是为了实现服务客户的根本目标，为老百姓统一缴费做好准备；国家网络建设最后一公里的推进是为了实现百姓人人能上网，年轻人能随时随地QQ；教育信息化是为了学生能够更好地学到更多的知识；医疗信息化是为了病人能够方便及时地求医就诊；交通信息化、电力信息化、电子商务，都是为老百姓每天柴米油盐酱醋茶的日常生活服务。而对于企业而言，如果不具备为百姓服务的基本能力，干脆被市场踢出局。 在这些百姓信息化项目背后，是整个社会信息化建设的不断推进。而对于整个国家的信息化建设而言，最核心的目的莫过于如何满足百姓的需求。对于从政者而言，只有在得到百姓的支持后才可能继续进行大刀阔斧的改革，对于从商者而言，只有在得到市场的普遍认可后才可能继续生存。 九九归一，百姓最大。从政者如此，从商者亦如斯。 |
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