| 出版日期：2005-02-28 总期号：1390 本年期号：13 |
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按需定制
——看冠群金辰的服务策略 整体来看，冠群金辰的服务计划大致包括三方面：针对大型企业复杂网络系统的多级多边安全服务、企业安全运维服务以及针对中小企业需求特点的“KILL无忧”服务。 大企业的多级多边服务 冠群金辰安全服务体系分为安全咨询顾问、安全评估服务、安全加固服务、信息资产风险管理服务、安全运维服务以及安全教育服务六个模块。用户既可以选择其中一个或多个模块，也可以根据自身需要提出需求，安全服务部将根据用户的需求设计最适合的安全服务内容。围绕用户的业务目标的核心进行业务流程分析、信息资产等级评定等工作，同时借助于专业的信息资产风险管理软件实现对信息资产的实时、动态的风险管理，客观体现信息安全风险状况。通过对风险评估、安全加固和安全运维各个过程的有机结合，冠群金辰能够帮助客户实现一个随威胁、漏洞、资产的变更而动态适应的安全技术和安全管理体系。同时，通过更具针对性的安全咨询，用户可以获取更加切合行业需求和自身特点的安全管理和技术建议，并且能够获取专业和富有成效的国际安全标准认证辅导。作为多家国内外信息安全人员资质认证机构的授权培训中心，冠群金辰拥有CISSP、BS 7799实施专家、BS7799主任审核员、CCIE、CISP等，冠群金辰能够提供业界极权威的安全教育服务，提升用户的专业技能。 企业的安全运维服务 KILL安全运维服务其实是一种针对企业网络系统的辅助性运维服务。这项运维服务以用户为主，如同家政公司一样提供上门服务，服务内容包括定期的安全巡检以及紧急安全事件的响应。用户对安全运维的需求就如同对清洁环境的需求一样，家政公司可以租带售的形式提供这些设备，并利用这些工具为用户提供清洁卫生的家政服务。同样，冠群金辰在很早以前就大胆地设想以类似的形式为用户提供安全产品，比如，通过打包方式，免费为用户提供所需的软、硬件设备，定期上门，利用这些设备为用户进行安全运维的全套服务，最终只是按期收取“安全运维服务费”，在一定年限后甚至可将这些设备送给用户。通过这种方式，真正地“以服务带动产品”。 值得一提的是，冠群金辰具有中外合资的背景，更具专业化，可为外资用户提供正规化的中英文双语服务方案。能够把各种报表、文档全部以完整、标准的中英文样式提交给用户，国际公司往往非常看重这些。 一旦有大型的病毒发作或是其他诸如此类的安全疫情集中爆发，企业的网络系统全部瘫痪，内部系统损失惨重，这时最迫切需要安全运维服务小组进驻企业，了解企业网络内部的受损状况，采用最恰当的手段和方式来解决企业的紧急事件。冠群金辰通过这种循序渐进地利用日常的服务带动产品的方法，巧妙地向用户推荐自己。 KILL无忧服务 KILL无忧服务的目标是“为用户提供比买空调还方便的服务”。为此，冠群金辰专门成立了“KILL无忧”服务团队，为广大选购KILL的用户提供包含异地上门安装、培训等在内的领先业界的服务项目。同时，KILL无忧团队还装备了冠群金辰丰富的主流安全产品，作为为用户提供无忧服务的工具，包括KILL中小企业包，这是针对国内中小企业用户的需求特点而量身定制的一个安全工具包；KILL企业增强版，这是为了给安全需求更高的企业提供服务而推出的增强网管功能的新产品，也被称作“KILL大企业版”；此外，还有高端应用的KSG反垃圾邮件网关和漏洞扫描产品。 冠群金辰在该服务计划中承诺，用户购买KILL系列安全产品后只须及时进行注册，所有一切后续工作都可交给KILL无忧团队来完成。KILL无忧服务规定，在接到用户的反馈信息后将在第一时间内响应，并及时派出专业、统一佩带“KILL无忧”胸牌的安全工程师上门安装安全产品，并对用户技术人员进行培训。值得注意的是，这项服务不受地域限制，用户异地购买也可享受到KILL无忧团队统一、专业的服务。此外，该团队还可针对用户使用中、后期的需求特点进一步提供包括电话回访安装质量和使用情况、8008100412热线电话答疑、KILL VIP用户论坛、定期安全知识讲座及安全电子刊物、安全事件应急响应服务和定期巡检服务等在内的全方位的等“一站式”服务（其中后两项为有偿服务），确保用户购买安全产品后可享受到万事无忧的应用体验。 
冠群金辰公司服务策略示意图 |
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