| 出版日期：2005-02-28 总期号：1390 本年期号：13 |
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新疆电信实现运维自动化
米笑 今年年初，新疆电信电子工单系统一期工程通过验收并正式上线运行。该系统覆盖全疆16个地州，支持新疆电信相关部门数千人的运维工作。工单可跨越多个地州进行处理，极大提高了工单的处理速度，缩短了响应时间。从此，新疆电信运维部门告别了“传真电话满天飞，开着汽车全疆跑”的原始运维方式，将采用先进的基于Internet技术的电子化方式来管理包括交换、传输、数据、电源等多个专业的维护工作。 目前，国内很多电信运营商的信息化系统建设从面向客户的计费、营业系统开始，为确保基础的设备管理工作需要，又建设了相应的网管系统。但在面向客户的BSS系统和面向设备的网管系统之间，却一直缺乏相应的运维支撑平台。大量的运维工作靠电话、传真等人工方式完成，相关的运维记录不能得到很好的保存和归纳，同时，也就不能对运维工作进行科学的分析、考核和决策。前后端的分离，造成客户的要求不能得到及时响应；缺乏自动化流程，工单的执行常常出现滞后；大量纸质的记录，无法对其进行细致的分析，有效的绩效评估也就无从谈起。因此，快速建立一套符合电信运营商需要的运维支撑平台，就成为电信运营商的迫切需要。 据新疆电信电子工单系统项目负责人介绍，为保证项目的成功实施，新疆电信特别委托电信运维专业化厂商——北京威奥特信通科技有限公司承接此项目，并采用其自主研发的威奥特S3电信运维解决方案来实施。威奥特公司针对新疆电信的建设需求并结合为电信运营商服务近10年的经验，为其量身定制了前瞻性的解决方案，同时按照新疆电信BPR规划的要求，实现了对全疆范围内运维业务的无缝支持。 在本次项目中，威奥特公司使用了针对电信运营商的专业运维解决方案——威奥特S3，该方案融合了先进的Internet技术和工作流技术，在电信的设备层面和客户层面之间形成无缝衔接的纽带，可极大提高客户响应和服务的效率，缩短电信后台部门对前台的支持距离，实现多个部门多个系统的联协，可为电信运营商的运维提供便捷的“一站式”服务。 新建成的系统达到中国电信集团公司综合化集中维护AAA级标准中对电子工单支撑系统的建设要求，实现了对业务开通流程、故障处理流程、相应支撑流程、资源动态管理流程、业务运行保障流程、维护操作流程的支撑管理，将新疆电信前后端各个部门和岗位的职责通过系统的方式进行管控，其中涉及到前端客户部门、10000号、客户响应中心、网控中心以及现场维护部门。 |
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