| 出版日期：2005-03-28 总期号：1398 本年期号：21 |
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立足计费 面向BI
——电信运营商省级计费系统共识与讨论 周显彬 1功能 随着信息技术的不断发展，电信行业也开始积极地寻求高效的途径，以顺应时代的发展需要。电信业务规模不断扩大，业务结构和业务数量不断增长，尤其是近几年来，电信新业务和新技术的涌现，电信市场竞争局面的形成，都对电信经营业务和电信网络运行的现代化管理提出了更高的要求。充分利用现代计算机技术，构建先进的计费账务营收系统平台，从而增强竞争能力，提高经营管理水平和劳动效率，改善服务水平，已成为各大运营商必须尽快重视的一项命题。 在电信运营商的整个IT系统建设中，综合计费账务营业系统是其中一个很关键的环节。广东省某电信运营商进行了有益的探索，建设起了业内领先的计费系统，希望为用户提供更好的服务。 该计费系统三大功能： 1．统一规划、统一平台、统一管理； 2．统一账单、统一受理、多种业务一单服务； 3．实时计费、详单计费。 2系统 系统描述 ◆ 整个系统分成核心数据处理部分、全省传输网络和营业厅三部分。 ◆ 目前网络覆盖广东省21个地市，已经完成村镇一级的覆盖。 ◆ 工程负责人表示，软件投入高于硬件。 硬 件 省级数据中心 核心数据处理部分主要设备：核心服务器，核心路由器 核心服务器作用：处理交换机发送的每一个用户的通话信息，进行计费。 核心服务器品牌：HP 核心服务器数量：6台3组 核心路由器作用：处理全省数据网络的数据传输，保证路由的快速收敛和平衡负载。 核心路由器品牌：思科、华为 核心路由器数量：2台 全省数据网络 全省网络主要设备：路由器、数据采集机 路由器作用：传输、采集原始话单记录 路由器品牌：思科、华为 路由器数量：42台21组 采集机作用：将交换机发过来的原始二进制信息转换成标准格式 采集机品牌：HP 采集机数量：21台 全省业务终端 营业厅主要设备：PC、UPS、打印机、路由器、集线器 PC品牌：Dell/IBM PC数量：200台 UPS/基础网络设备：若干� 软件 数据库 （IBM Informix) 该产品是IBM数据库的核心产品，在普通DB2数据库的基础上能实现数据仓库和商业智能。该产品的使用，有助于在后台数据库层面实现对数据的集中管理和深入商业开发。 中间件 (BEA Tuxedo) 计费账务中心通过Tuxedo/T组件实现全局事务处理，完成计费系统的核心功能；在地市营业厅部署Tuxedo/WS，确保最高效的客户端接入请求处理；各地市中心之间的结算数据和数据采集都依靠Tuxedo/Q组件完成数据的广域互传；在服务器端充分利用Tuxedo的负载均衡、FailOver、数据路由等功能，保证系统高性能、高可靠性的处理地市请求。 Tuxedo有着很好的应用扩展性，其对联机事务处理的高效处理，充分满足了处理大批量并发业务的要求。这样的架构使系统能够灵活地自我发展和完善，成为一个统一的充满活力的基础应用平台。 应用软件 计费系统是电信运营公司的一个核心业务，具有业务数据量大、并发量大等特点。在运营中为了给客户更好的服务，需要严格的限制响应时间和业务的成功率。该系统在应用软件层面采用了北京华泰贝通网络科技有限公司的构建在BEA的中间件产品Tuxedo之上的本地网计费账务系统，并在此基础上建立全省统一软件版本、设计先进的支持综合业务的计费、结算、摊分、营业、客服体系。 其他 计费中心自己开发的若干应用软件。 3讨论 数据库价值深入开发急需BI支持 通过一段时间的运行，该运营商的工作人员发现，该计费系统虽然能够实现多业务一单计费、实时计费、提供详单等比较先进的计费功能，但是在数据库功能的开发方面不尽如人意。尤其是当公司市场部需要通过数据库内的现存资料，作为商业策划或者商业活动的决策依据，目前的系统还不能提供具有相当指导意义的数据。 因此，“是否应该通过专业的商业智能工具实现大型信息化系统中数据库价值的持续开发”成为本期案例延伸而出的讨论。 郑泽 菲奈特融通软件有限公司 售前顾问 目前拥有大容量数据库的用户都集中在电信、银行、税务等行业，以及实现了ERP的大企业，在这样的用户中其数据库多是被设计用来完成业务功能的，在分析需求和功能方面还有所欠缺。但是随着业务的积累，对数据库资料的重新研究成为一种趋势，在这种情况下采用商业智能技术成为发展的必然方向。 通过建设专业的数据仓库，将数据库中的原始二维资料装入立体的数据仓库模型，通过运算得到结果，比如直观的数据、图表、报表等，这样的结果才能成为商业营销中具有决策意义的参考资料。 目前，数据仓库能够与数据库实现无缝对接。菲奈特也开发出了相应的快速分析工具，能够通过建立面向主题的分析，比较快速地得到结果。从目前的情况看来，银行、电信等行业以及实施了大型ERP的企业都将面临数据分析的问题。 何华 广州拜思信息科技有限公司 销售部经理 大型数据库正在朝着商业智能方向发展已经是不争的事实。我们公司从2002年开始进入这一行业以来，深刻地感受到了其中的变化，客户从以前的不了解商业智能技术，到现在主动要求学习商业智能的技术。 作为比较个性化的产品，对于商业智能的使用方法和角度，每个使用者都有不一样的的思路。一般来说，使用商业智能产品的多为公司或者企业中高层管理人员，每个人对原始数据的关注点不一样，想看到报表也不一样，只有商业智能才能实现这样的多样化结果。传统的数据库纯粹是从业务系统出发，不可能实现这样的灵活性、多样性和及时性。 目前商业智能的市场发展趋势是往上走，在各个信息化程度高的行业，数据源的基础已经很充分，如何将这些数据源充分使用起来就需要商业智能技术。以前是金融和电信使用得多，现在越来越多的政府和企业对该类业务需求也明显增加。 徐珩 上海益逊通软件有限公司 华南区高级企业咨询顾问 我们公司的主要业务在于融合通信行业（CTI），其中主要业务是呼叫中心。跟电信行业很多业务一样，呼叫中的运作比如呼入/呼出记录，以及历史交互记录等在很大程度上还是依赖于基础数据库，同时又形成新的数据库。 通过专业软件，CTI行业厂商的工作都是在对数据库资料进行分类的基础上进行的。在实施过程中，为了信息更加明确，客户还会对数据库进行再次统计、分析，这样的情况下就需要运用到相关的商业智能技术和工具。因为虽然CTI的任务在于使用数据而不是整理数据，但是通过整理后的数据也能使呼叫中心发挥更大的效用。 |
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