| 出版日期：2005-03-28 总期号：1398 本年期号：21 |
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得地利者得天下 得消费者得人心
杨刚 提到雷家军，大多数西安的经销商一定不会陌生——个子不高，一张娃娃脸，经常出现在雁塔路上，很亲切，很随和。第一眼见到他，让人很难想到他是一位工商硕士，一个把赛格电脑城带入全国电脑城前10位的出色经营管理者。 在电脑城混得久了，总喜欢和他没事聊聊，近日，记者与雷家军就赛格电脑城的发展和经营做了一番探讨。 竞争者越多 越利于自身发展 无论是电脑产品的数量还是质量，西安的雁塔路IT一条街都能称得上是西安的“中关村”。据西安市碑林区政府办综合科统计，雁塔路有大大小小的电脑公司2000余家，大型电脑城达8家之多，此外还有数以百计的专卖店，这里已经形成了西北地区规模最大、密集度最高、经营时间最长的一处电脑城集中地，而后来异军突起的西安赛格则真正让雁塔路形成了西安的“中关村”，赛格——这个位于雁塔路和南二环交界处的电脑城，在经历了种种市场考验之后，目前可以称得上是经营状况最为出色的电脑城之一，每天门前难以满足需求的停车位足以说明这一点。 自从去年F8开业之后，雁塔路真正成为了电脑城、大卖场竞争的焦点之地，谁也不知道未来这里还会发生什么变化，较早进入雁塔路经营的赛格电脑城，与其他电脑城相比，其核心竞争力是什么呢？对此，雷家军表示，西安赛格一直以来就是西北DIY装机量最大的电脑城之一，可以说，它在雁塔路向电子一条街的转型过程中起到了非常重要的作用。一直以来，赛格在管理和服务上都在追求一种新的平衡，当出现与市场需求相矛盾的时候，赛格更重视消费者利益，每一台从赛格购买的电脑上都有西安赛格的出门证，消费者的电脑如果出现问题就可以随时更换或维修。另外，赛格推出了“双重质保”以及“先期赔付款”等条例来保护消费者的合法利益，这些措施使更多消费者对赛格的管理、服务等各方面都比较满意。这样自然就赢来了许多新的客户，同时也留住了不少老客户。来赛格了解过行情的消费者中大约有80%将成为赛格的潜在客户。这得力于赛格的售后服务做得比较到位，可以说赛格是目前售后服务做得比较成功的卖场之一。 现在，无论是交大纵横数码广场的即将开业，或是再有更多电脑城的加入，对于赛格却不见得有什么影响，赛博、F8的加入，可以明显促使雁塔路更快地成为西北IT市场的重要核心之地。对于电脑城的管理者来说，怎样去营造一种经销商和消费者双赢的局面才是最重要的，而竞争更能促使各个电脑城在管理、策划及售后服务等方面得到进一步的提高和完善。 带着商户“看望”消费者 目前的电脑城竞争，白热化之中仍旧可以看出他们的比拼没有太多的新意，类似和商家联合搞促销这样的活动只能在短期内起到一定的作用，但从长远来看，电脑城如果没有从消费者的角度去提升自身的品牌意识和核心竞争力，在未来的发展也很难有更大的成长空间，对此，赛格的认识就比较清楚。 记者曾就电脑城的管理和服务采访过一些消费者，据他们反映，在电脑城购物最让人担心的是买到假货，如果东西有问题了，再拿回来找经销商去换，总是遭遇霸王条款，有理说不清，这个时候，消费者最先想到的是因为电脑城对这些商家约束不严，才会造成这样的局面。 对此，雷家军就告诉记者，赛格电脑城在很早就出台了“双重质保，先期赔付”的政策，这个可以最大化地保护消费者的利益。由于长期以来电脑城的售后问题比较集中，经常会出现一些商家彼此推委、扯皮，甚至会出现找不到经销商的现象。西安电脑市场传统的零散柜台经营的销售方式和售后的这些问题是脱不了关系的。针对这些因为经营模式造成的严重影响消费者利益的事情，西安赛格电脑城重措推出“双重质保，先期赔付”。这个政策主要在于赛格集团提供出了赛格内部商家之外的第二重质保承诺，如果消费者对于商家售后解决方案不满意，或者出现商家退出经营的情况，都可以找到赛格进行解决，赛格将会按照“国家销售商品三包规定”和“计算机设备售后国家相关法律法规”给消费者一个公正的解决。在后台，赛格会通过对商家收缴“商家信誉保证金”和统一发放“赛格售后保证章”等方式保证售后制度的顺畅实施。 除此之外，雷家军还表示，赛格电脑城今年还将和商家在西安各居民小区、大专院校开展巡展活动，这个活动将把电脑城、消费者和商户完全整合起来，给消费者带来一整套的体验与服务。当然，最重要的是考虑到这些消费者要来电脑城购物，舟车劳顿，非常辛苦，如果能亲自将产品和服务送到他们家门口，这种关怀式服务营销将在很大程度上提升赛格的品牌影响力，同时也给商家提供了一个非常好的市场开发平台，现在，这个活动得到了很多赛格商户的欢迎，今年将会在西安很多地方展开。 提升品牌 公交车也不放过 西安赛格电脑城自1999年12月开业以来，给西安整个IT卖场带来了质的变化。从最早的马路门面的经营方式，转变为进入市场的新经营方式，创造了第一个飞跃。按照赛格的说法，他们把“散兵拥有变为联合舰队”，提升了市场的竞争力，从市场式经营转变为商场式经营，实现了第二阶段的飞跃，形成了规模效应，引起了国内外IT厂商的关注。各大商家的入驻，与赛格一起，打造了西北的IT巨舰，创造了赛格的品牌，逐渐形成了在西北“买电脑到赛格”的声音。并且赛格在2001年率先在西北地区成立首家规模最大、档次最高的专业笔记本商场，得到了厂商和业界的认同，从此打破了原有的传统经营模式。 对于电脑城的未来发展，雷家军告诉记者，按照西安目前IT行业的发展速度，电脑城在未来一段时间还会是电子产品主要的销售平台。现在，雁塔路从南向北依次是F8、赛格、赛博、东新科贸这四家大的电脑城，其实竞争已经很激烈了，但市场并没有完全饱和，未来可能还有新的电脑城入驻这里。去年，北京海龙的高层就曾和赛格接洽过，虽然最终并没有在西安开连锁店，但以后，西安的电子市场的发展空间肯定将会非常大。这并不像有些人所认为的那样，电脑城可能将会慢慢萎缩。 电脑城如何去发展壮大，关键要看自身的经营管理。雷家军告诉记者，现在有些电脑城，其经营思路有些问题，并不是从商户的角度去考虑卖场的经营，而是以一种房产开发商的角度去经营电脑城，这种经营思路将会给商户的利益带来不小的影响。而赛格的做法就很简单——完全是按照商户的利益去完善电脑城的管理，来到这里的消费者都觉得现在的赛格确实和以前不一样了，各种规章制度都越来越完善，既对消费者是个保护，又给商家的经营提供更大的发展空间。 今年随着赛格二期的竣工，赛格的经营面积将会扩大一倍，从南二环到雁塔路，到处都是赛格的影子。谈到这里，雷家军还告诉记者一个赛格提升自己知名度的小窍门。以前，公交车在赛格的那一站叫“后村”，现在全部改成了“赛格电脑城”，时间一长，天天坐公交车上下班的居民，对赛格已经是耳熟能详了。而且，现在所有在赛格这一站的公交车，都会在赛格门口停下来，这样人们自然就会把赛格电脑城当做自己选配电脑的第一站。当然，不光是公交车经常光顾赛格，现在赛格门口连停车都没有地方，足以说明赛格的影响力了。雷家军对赛格这两年的快速发展，感到无比的开心。 
雷家军简历 1995年～1997年，任西安市莲湖分局中队长； 1997年～1999年，任陕西中外合资新时代大酒店销售部经理； 1999～2002年，任中外合资新时代（置业）集团公司销售副总经理；2002年至今，在赛格电脑城经营管理部任职；此外，还担任西安市版权保护协会常务理事、陕西电子商会市场专业委员会委员、中国电子市场联盟委员会委员等职务。 链接 西安赛格电脑城是西北地区一家经营品牌机、兼容机、配件、耗材、软件、影音器材的专业性电脑商城。位于雁塔路电子一条街的黄金路段——南二环与雁塔路十字路口西北角，地理位置优越，交通便利。赛格电脑城一、二层为电脑散件及耗材市场，负一层为笔记本电脑专卖区。虽然赛格电脑城经营的时间并不是最长的，但是人气却可以和科贸一比高下，从开业以来，入驻商家已达200多家，涵盖西安IT业精英。赛格电脑城不仅硬件设施完善，在软件、服务、管理方面，也是很优秀的。赛格还在西安首先推出假日经济理论，除春节有几天假外，其他假期均正常营业，方便用户的同时又给商家带来了效益，得到了商家和用户的认可。 |
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