| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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联想扬天：半年提升1万小时
杨平 想成为国际企业，联想不仅需要国际化的规模和市场，最基本的，是要有国际水平的产品品质。联想必须向人们证明，自己的产品具有这样的品质。 
在联想集团质量管理部总经理张宁看来，虽然扬天通过MTBF 6万小时很了不起，但真正的考验还在国际市场和奥运会上。 近日，联想宣布，其商用PC扬天创造了MTBF（平均故障间隔时间）6万小时的新记录。而在半年前，联想的商用PC开天刚刚创造了MTBF 5万小时的记录。 品质投1元 服务省99元 “这有点像中国足球的体能测试。”联想集团质量管理部总经理张宁在解释MTBF的时候说：“如果你在规定时间内能跑3600米，那一般来说，你在整个赛季的表现会比那些只能跑1600米的球员强。”他认为，不能简单地把MTBF 6万小时理解为连续6年多时间不会出故障，“这只是一个坐标系，同实际的故障率之间有线性关系。” 联想集团质量管理部总监王会文介绍说，MTBF的国家标准是4000小时，联想扬天此次达到6万小时，可靠性和国标相比提高了14倍，故障率下降了93%。 国外的PC厂商对破MTBF记录并不热衷，除了戴尔曾经测过一次MTBF达到4万小时外，其他厂商鲜有声音。相比之下，距上次MTBF 5万小时，仅仅过了半年，联想就再次打破MTBF的记录。如同前撑杆跳世界冠军布勃卡一样，一次次打破记录意义何在？“短期来看，我们希望能让人们的关注点不要光集中在价格上。”张宁坦言。他说，以前只是知道自己的产品品质好，但不知道怎么表现出来，最后还是一位经销商的办法给了他们很大的触动：这位老总为了表现联想的机器散热好，用3盏100多瓦的灯泡烤，外面用玻璃罩上，还能打游戏。这使张宁和他的团队意识到，要用更直观、量化和权威的方式来表现产品品质。 长期看来，张宁也意识到，PC和家电在耐用性上还存在差距，而随着3C融合的发展，这种差距必须被弥补。“在耐用性上，显然应该是PC去追家电，而不能指望人家往回退多少。”他不愿意预测MTBF的时间极限在哪里，但表示“肯定会往前走”。 当然，这里同样存在可靠性和成本的矛盾：如果机器可靠运行的时间太长，超过技术正常的更新周期，这样为增强可靠性而增加的成本就显得不值得了——反正用户会换机器。张宁更愿意从服务的角度看可靠性与成本的关系：“我们在品质研发上每增加1元钱，也许就能在服务上节省99元钱。” 不能让刘翔再跑一次 这次进行的测试是在联想的可靠性实验室里完成的。张宁对这间实验室寄予厚望：“保守点说，今年夏天，它会成为国家级的实验室。” 整个测试耗时40余天，共运行了192台从产品线上随机挑选的同配置扬天电脑，通过“定时结尾”模型的相关算法，最后折算出MTBF的数值。在测试中，张宁和他的团队所面临的最大瓶颈是整个系统的平衡设计，从器件来讲就是主板电源和散热的配合。王会文介绍说，此次参与评测的扬天具备几大技术特性：通过防震设计，控制硬盘动平衡，延长硬盘使用寿命；采用独特的全三维散热设计，以保证产品在使用过程中的散热符合要求，再加上硬件温控电路，使得主机具有智能温度感应的控制能力；主板防静电设计，从300伏提升到2000伏。 并购IBM PC业务后，联想的产品将销往全球市场，这就对品质提出了更高的要求。“在这点上，我们考虑更多的是如何处理使用环境和使用习惯所带来的差异。”张宁说。而对于IBM原有的PC，张宁表示，肯定会拿到联想的实验室做测试。但他认为，这并不在于测出多高的数值，而是在并购以后进行一些相对深入的交流。“从质量上讲，IBM PCD的着眼点和我们不完全一样。”张宁说，“他们可能不大走MTBF这条路，而是有其他保证产品可靠性、一致性的方法。” MTBF 6万小时显然不是终点，张宁心目中的“大考”还是奥运会。做为国际奥委会全球合作伙伴，联想将为2008年北京奥运会提供台式PC、笔记本电脑和服务器，品质必须过硬。“刘翔如果又跑了第一，咱们的机器可不能出问题。”张宁说，“总不能让刘翔再跑一次。” 
联想半消音实验室 
联想环境实验室 |
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