| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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挠痒之术
胡艾提的咨询生活系列之十二 文 马楠 这日，胡艾提的心情特别好。站在自家阳台边儿，任春日的阳光洒在自己身上，不禁诗兴大发，摇头晃脑起来。 “又逢三月春意浓，桃红柳翠满园荣。……” 忽然，胡艾提的后背突发奇痒，诗兴顿时一扫而光。 “亲爱的，快给我找一下‘抓挠’！痒死我了！”胡艾提赶忙叫夫人来救急。 “噢，等等啊！我这就给你找去。”说着胡嫂就赶忙扔下了手里正在洗的衣服。 幸亏胡夫人把家里归置得比较有条理，马上就给找来了“抓挠”。 老胡这儿正挠得高兴呢，忽然门铃响了。开门去迎，正是胡先生的老朋友步晓德。 “哎哟，真是稀客呀！”胡艾提好久没见步晓德，心里还挺惦记的。 “呵呵，早就想来看老哥哥了。听说您最近忙得很呀，所以一直没敢来叨扰。”步晓德这个人还真是会说话，不知不觉中就拉近了与胡艾提的距离。 “哎呀，这就见外了，你来看我怎么能说是打扰呢！”胡艾提边说话儿边把步晓德往客厅里让。 “胡兄，小弟我今天一来是看看您和嫂子。”步晓德屁股还没挨着沙发就说，“最重要的还是想跟您请教一个问题呀！” “这‘请教’二字可不敢当呀！”胡艾提谦虚地笑了笑，“给点儿参考意见倒没问题。” “我有个哥们儿自己经营了一家中等规模的公司。前一段时间请了一家小有名气的咨询公司，给他们做了一个咨询项目。具体内容好像是关于……（此处略去1000字）”步晓德介绍了一下这个咨询项目的内容。 “听你这么说，这个方案还不错啊！”胡艾提根据步晓德的描述很快地做出了自己的评价。 “我和您的看法是一样的。可也不知道为什么，自打咨询顾问到企业里一宣布这个改革方案，他们公司里的员工就对这个项目提出了诸多意见。听我那哥们儿说，实施的阻力很大呀！” “这样子啊！”胡艾提心中略有所思。 …… “咦，您家怎么还有这样老的东西呀！”步晓德看见被胡艾提随手扔在沙发上的“抓挠”，觉得有点儿意思。 “噢，我知道了！”步晓德这句话一下子点醒了胡艾提。 “您知道什么了？”步晓德吓了一跳。 “咱们每个人身上都有特别怕痒的地方吧。” “咳，别提了。我最怕被我家那个调皮鬼挠脚心儿了。”步晓德说到自己的儿子美滋滋的。 “可是自己挠自己的时候，却往往没有什么感觉。你知道这是为什么吗？” “这个嘛，我想大概是人自己不想把自己弄痒了吧。”步晓德觉得这个问题好奇怪。 “你说的差不多。当人自己胳肢自己时，小脑会发出一个信号，告诉人脑的其他部分，不要对这种刺激给予反应。但是被别人胳肢时，小脑不会发出信号，这时大脑就会对外来刺激立刻作出反应，人就会觉得特别痒了。”胡艾提记得在一本科普杂志上看到过这样一篇小文章。 “胡兄怎么忽然想起来说这个呀！”步晓德有点丈二和尚——摸不着头脑。 “我正是要说这个企业的问题呀！”胡艾提总是喜欢先卖个关子，“企业组织就像我们人体组织一样，会受到自身很多潜意识的控制。通常来说，人对来自外界的刺激比较敏感，而对自身给予的刺激会比较习惯。” “这内、外刺激怎么讲呢？” “老同学你看，我们咨询公司就好比一个给企业挠痒的人。同样的改革方案，由外部的咨询顾问来发布，就会触动内部员工的敏感神经，员工们总会抱有‘外部咨询顾问是不是真的了解我们的实际情况’，‘应不应该由外部咨询顾问来决定我们公司内部的事情’，‘他的方法能奏效吗’等等疑虑，这往往使得他们用非常苛刻的眼光去审视咨询公司提出的方案。” “嗯，这个正是我哥们儿公司里的问题。”步晓德点点头。 “但是如果以企业决策层的名义发布改革方案，员工们从心理上会认为这是企业自己的决策，审视的眼光就不会很苛刻，实施的阻力必然会减小很多。所以在方案既定的前提下，由自己亲自动手挠痒比让他人动手挠痒更容易让组织自身接受。” “原来是这个理儿！”步晓德暗中佩服胡艾提竟然用这样通俗的比喻来解释问题。 “你知道这个东西还叫什么吗？”胡艾提挥了挥手中的“抓挠”。 “‘不求人’呗！”步晓德会心地笑了。(D6) |
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