| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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企业邮箱评测报告
文 中国计算机报企业邮箱评测组 经过十年的快速发展，互联网已经渗透到了人们工作、生活、娱乐的方方面面。基于互联网的应用也越来越丰富。但是，对于企业用户来说，企业邮箱依旧是最基本的应用之一，建设企业自己稳定、安全、可靠的邮箱已经成为众多企业信息化建设中必不可少的一个环节。 为了深入探讨各企业邮箱服务商的服务特色，引导和培育企业用户的购买观念，中国计算机报网络通信版特此组织了这次企业邮箱服务评测活动，向大家推荐优秀的企业邮箱服务商。更重要的是，我们希望能够通过一己微薄的力量，和众多企业邮箱服务商以及网络建设者、爱好者一道，共同聚焦企业邮箱这个既成熟又不断发展的领域，从而促进企业邮箱更深入、更广泛地应用，同时也促进互联网应用向健康、文明、有益的方向发展。 【评测方法】 我们选择了10家主流的企业邮箱提供商，首先我们以普通企业用户的身份申请了企业域名，然后在这个域名的基础上以普通企业用户的身份进行企业邮箱申请。最后，我们对这样流程之下获得的邮箱系统进行评测。在评测项目上主要分为基本性能评测、基本功能评测、服务规范与技术支持三项。下面是具体的评测方法与过程说明。 【基本性能评测】 指标名称： 页面速率测试 指标含义： 页面速率，是从客户端浏览邮箱首页，页面字节数除以平均响应时间的计算结果。 指标意义： 页面速率的数据越大，用户浏览页面速度越快。 评测环境：选择了北京网通（ADSL 512K带宽）和中国电信（IDC 300M带宽）两条线路作为测试客户端，使用同样的测试工具Ab进行测试。Ab(Apache Bench Apache 自带的Web性能测试工具，功能不是很多，但是非常实用。) 尽管对于企业来说，接入带宽通常很难达到300M，但是，我们依旧进行了这个指标的测试，目的是希望它能够对用户在考察南北互通问题时有个参考价值。（电信IDC测试出的结果仅供参考） 指标名称： 登录响应时间 指标含义： 从使用用户名、密码开始，到登录进入个人邮箱页面，再到打开收件箱全过程所需的时间。 指标意义： 登录响应时间越短，被测试企业邮箱的性能越高。 评测环境： 同样的客户端访问环境（北京网通ADSL 512K），收件箱中保留相似数量、大小的邮件。 指标名称： 服务失败率 指标含义： 登录邮箱首页、打开收件箱或其它邮件功能时，无法进入或正常访问其中任何一个页面，造成失败的几率。 指标意义： 服务失败率越低，被测试企业邮箱的系统越稳定。 评测环境： 同样的客户端访问环境（北京网通ADSL 512K），收件箱中保留相似数量、大小的邮件。 指标名称： 邮件延时 指标含义： 从投递后到接收到邮件所需的时间。 指标意义： 能否及时发出、收到邮件。 评测环境： 从外部Yahoo Mail向测试邮箱投递，计算邮件投递到企业邮箱，到成功接收所需的时间。 从测试的企业邮箱向外部Yahoo Mail投递，计算邮件投递出，到成功到达Yahoo Mail所需的时间。 指标名称： 反垃圾邮件 此项测试只指出是否具有反垃圾邮件功能。对于垃圾邮件，由于一直没有形成一致的定义，目前一般以“未经请求”和“大量发送”作为垃圾邮件的基本特征；再加上测试使用的都是新注册的域名，短期内没有“未经请求”和“大量发送”的邮件，所以没有反垃圾邮件能力高低的评测。 指标名称： 反病毒邮件 指标含义： 测试企业邮箱能否对外发、接收到的邮件进行病毒检测，并对病毒进行自动清除和处理。 指标意义：病毒文件不仅仅会对企业邮箱的性能和数据安全造成严重影响，而且也会伤害到众多的接收邮件的个人用户，所以企业邮箱防病毒能力也是企业邮箱的重要指标。 评测环境： 从外部邮箱（没有反病毒功能）向测试邮箱投递带病毒邮件，检查测试的企业邮箱能否对接收到的带病毒邮件自动处理。 从测试的企业邮箱向外部邮箱投递带病毒邮件，检查测试的企业邮箱能否对向外投递的带病毒邮件自动处理。 指标名称： 协议等支持 指标含义： 指出企业邮箱是否支持Web Mail、SMTP、POP3、IMAP4。 【基本功能评测】 基本功能评测，分Web Mail功能，邮件域管理功能两部分。 除了这些作为企业邮箱默认的邮件简单收发功能之外，各个厂商提供了许多扩展功能，更大限度满足用户的各种使用需求。基本功能评测的时候，主要是对企业邮箱的各功能进行验证。例如是否具有“多语言版本”、“撰写邮件时的HTML编辑器”、“POP3代理收信”、“域界面自行定制功能”、“邮件用户管理”等等。但是，这些功能对用户来讲并不是越多越好，也并非必备，对于企业用户来说，合适的、有用的才是最好的。 【服务规范与技术支持评测】 我们抽样购买了厂商的企业邮箱空间，从开始在网站上登记、付款到最终开通，以及其后出现的问题等等，对厂商的全部流程进行记录。 主要评测指标是： 一、申请流程。申请企业邮箱服务时，企业邮箱服务商提供的企业邮箱服务功能、服务时限、资费标准、交费时间及收取办法，以及“售后服务”等内容，是否翔实。 二、付款流程。厂商要求采用何种方式付款，款到开通所需的时间，如果发生多汇、少汇、错汇等问题，厂商如何处理等。 三、服务与技术支持电话评测。我们选择在上班时间、晚上、双休日等不同的时段，拨打厂商的服务电话，评测接通所需的次数，是否有人接，是否提供服务等。 四、在线技术支持。我们在网上提交问题，或给管理员发邮件，评测其反应时间，以及能否解决问题。 在这个过程中，大部分公司表现优异。但也有一些厂商存在款到开通时间周期较长，双休日没有人值班，电话打不通等问题。 【评奖标准】 我们根据各项评测的结果，对企业邮箱的性能、功能、服务规范与技术支持等四项分别打分，然后按照35:30:35的比例，折合成一个总的分数，排名前三位的即为企业邮箱卓越品牌奖获得者。 性能和功能的单项奖产生比较简单，即根据每个产品的评测结果，对网通和电信的数值加权平均后得出一个数值，最高者胜出。 卓越性价比是根据性能评测的结果，并把价格的因素考虑进去而得出。 卓越服务奖是根据我们在申请企业邮箱空间的整个过程的记录，对开通时间周期、客户服务电话等各项综合评价而产生的。 |
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