| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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面向服务：系统管理的未来
文 惠普技术顾问 王志刚 随着计算机技术的普及与不断发展，各行各业对IT系统的依赖性越来越强。互联网、数据库、中间件、应用服务器等各种技术的应用，组成了复杂而相互依存的IT系统。人们在享受新技术带来的便捷的同时，也面临着复杂的系统和应用管理问题。如何有效管理并实现客户满意和利润目标，如何满足最终用户的服务需求和应用需求，如何快速使企业实现投资回报并得到一个可控制、可预测的IT环境，是人们最为关注的问题。 纵观管理软件的发展，大致经历了以下阶段：第一个阶段，管理软件主要是做一些大型主机的管理；第二个阶段，出现了网络管理；第三个阶段，出现了开放系统管理，并且网络管理与系统管理开始融合；第四个阶段，随着数据库、中间件等应用逐渐成熟，针对这些应用的管理与传统的系统管理结合到了一起。未来的服务管理将是管理软件发展的方向。 目前，现有的管理软件大都是从单独的IT元素出发来进行管理。比如，针对不同的网络设备有不同的网络管理软件，网络管理软件只能管理网络；针对不同的主机设备有不同的系统管理软件，不同的系统管理软件只能管理不同的系统；针对不同的应用有不同的应用管理软件，不同的应用管理软件也只能管理不同的应用。 对于大中企业来说，IT部门可能负责很多网络设备与不同的应用系统，采用现有的管理软件可能会产生以下问题：在一个IT部门可能运行多套管理软件，分别管理不同的网络、主机与应用，管理员需要使用不同的系统、不同的界面，对不同的对象进行管理，从而导致管理人员被动地应对多套管理工具、多种形式的告警、分离的故障和投诉，不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率，也造成IT管理严重脱节于企业服务的整体管理。新服务的扩展不断引起IT建设和维护成本的飞涨。 解决这一问题需要一种统一的管理方式，即面向服务的管理。 什么是面向服务的管理 面向服务的管理是指从整个IT部门提供的服务的角度来管理相关的系统。举例来说，一个IT部门可能提供许多服务，如邮件服务。不同的业务服务，可能与相应的应用、主机、数据库、网络紧密关联。从管理系统来说，可以提供给相关管理人员一个统一的服务视图。在视图的底层将各个服务系统与网络、主机、数据库相关联，一旦某些方面出现故障，视图中相应的服务就会发出报警信息。 采用这种方式可帮助信息技术管理人员从最终用户的角度对关键业务应用进行管理，并对较低级别的部件故障或性能损减所造成的业务影响迅速有所了解。 面向服务管理的基本功能 面向服务的管理系统应该具有以下基本功能。 管理应用服务 面向服务的管理系统应该提供服务视图，构成当今复杂的端到端应用业务的各种部件，包括网络设备、计算机系统、数据库及应用等，可通过图形化应用服务视图了解它们之间的关系。 服务影响分析 面向服务的管理系统应该能够对整个应用服务中某一部件故障所带来的影响迅速做出判断。这种重要的功能使得管理员解决问题的能力大大提高。 追踪根本起因 面向服务的系统应该可以快速追踪一项应用业务的故障所在，从而使IT专家可迅速诊断及着手解决问题。这一功能将显著地缩短平均修复时间（MTTR）。 目前，市场上已经有一些厂家提供了相应的产品。惠普公司提供的Service Navigator就是一个功能完善的面向服务的管理工具。 
惠普Service Navigator管理界面图 |
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