| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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方正变供求链为生态链
广文 近日，国内领先的IT厂商方正科技全面启动了主题为“春风行动”的全国性大型行业客户回访活动。此次活动是方正科技将其与客户的关系从供求链关系向生态链关系转变的集中体现，旨在与大客户建立良好的沟通机制，充分了解大客户的实际需求，为客户带来真正的超值体验，不断提升大客户的整体满意度和忠诚度；同时也为方正科技的行业销售提供有力的支持和强大的推动力，并真正体现“服务促进销售”的实际价值。 在此次大客户回访活动中，方正科技秉承“以客户为中心”、“以效益为中心”的原则，采取上门拜访为主的形式，一方面，向客户宣传方正科技的相关政策，并采集2005年大客户选择标准中所需要的数据；另一方面通过与客户的密切沟通，着重了解客户对方正科技品牌及产品质量的反馈、潜在的采购需求、采购倾向以及对方正科技服务的意见、建议、需要方正科技及时解决的遗留问题等。同时，方正科技还将根据各地实际情况安排如座谈会、集体春游等丰富多彩的活动形式。 尤其值得一提的是，方正科技还采取了极具创新性的拜访人员组合形式，以提升回访的实际效果：即由方正科技方面的销售人员与相关服务人员组成联合拜访小组，约见指定行业大客户。 相关业内人士认为，这一人员组合形式彻底改变了以往在客户回访中，拜访人员由单纯的销售人员或单纯的服务人员组成的单层次形式，创造性地采用了交叉性、多层次的回访模式。在这一模式中，销售人员的参与有利于厂商建立客户档案，开发客户资源，实现“口碑”传播网络化，并使用户对厂商产品、解决方案等各方面的反馈信息及时到达厂商，为厂商提供决策依据，实现市场良性循环；服务人员、技术维修人员的参与则有利于厂商及时了解用户在服务方面的需求，提高服务质量，完善服务体系，使用户对企业产生信任感和安全感。该模式不仅使方正科技的客户回访效果在原有基础上得到了提升和延伸，而且对于业内的其他厂商来说也具有深远的借鉴意义。 作为国内综合实力最强的应用供应商，方正科技不仅始终坚持贯彻“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”的一体化服务战略，而且还根据客户需求的发展变化不断对“全程服务”的内涵和外延进行深化和延伸。此次的大客户回访活动，正是方正科技对“全程服务”概念的全新诠释，也是去年方正科技全面升级其大客户服务的回访活动的有力延续。同时，作为方正科技四大业务平台之一的服务平台，是继方正科技采购、制造、销售之后最重要的业务链，它拥有一套覆盖全国的服务网络体系以及强大的电话呼叫中心、客户服务信息管理系统和备件运作系统，并通过ISO9000质量保证体系对服务运作进行规范，对服务质量进行监控，从而确保向客户提供高质量高水准的服务。 此外，方正科技还以其强大的资源整合能力与其合作伙伴共同打造出一条“服务生态链”，从而使“全程服务”呈现出更加立体化的发展态势：即方正科技借助其在产业链中的独特角色和资源优势，搭建了一个为所有合作伙伴服务的资源平台，从用户需求的角度重组伙伴关系，有效地利用资源整合的协同效应，以共生与共存、共荣与共损的服务架构与合作伙伴一同向各个层次的用户提供个性化的服务，并借此全面提升整体服务价值。 相信通过方正科技整体“服务生态链”资源的倾斜，大客户进一步体验到将“全程服务”品牌下的完美服务。 |
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