| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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三贵康复：冷静看待ERP
贺玉香 是什么直接驱动了企业投资上马信息化，而又是什么原因让企业拒绝了被外界认为是“包治百病”的信息化？这个问题不仅是IT企业首先需要解决的，也是IT媒体、咨询机构所关心的。在以后两期的X档案中，我们将聚焦江苏昆山和上海嘉定的两个企业，他们都有信息化的基础，但面对信息化却是两种完全不同的心态。 听闻记者要采访信息化，三贵康复器材（上海）有限公司总经理王尔琪深有感触：“这几个月总有神州数码、用友、金蝶的销售人员来向我推荐ERP产品，我还是觉得用处不大，回绝了。”也难怪ERP提供商们对于三贵康复看好，三贵康复器材（上海）有限公司落户上海嘉定工业园区，是由（株式会社）三贵工业所独资兴建的。公司现有员工126名，设有专门的研发部门不断进行新产品、新项目的开发，可谓技术力量雄厚。厂房面积达6000平方米，年产各种类型的轮椅50000台。公司于2003年9月份通过ISO9001国际质量体系认证，似乎是个信息化“绩优股”。但作为一个外资驻沪制造企业的当家人，王尔琪更多和记者谈起的是三贵康复正在受益的电子商务。 电子商务：“买的卖的 全是网上找的” 王尔琪将记者带到三贵康复器材的产品展览室，琳琅满目的是各种各样的轮椅，王尔琪介绍，规划中的三贵康复器材（上海）有限公司，集设计、生产和销售于一身。上海公司主要负责东南亚地区的市场。但在成立之初，三贵康复的订单全部来自于日本的总公司（株式会社）三贵工业，随着近几年三贵康复在中国的生产能力的增长，如何拓展销售渠道成为三贵康复上海所需要面对的难题。 2004年1月，三贵康复上海开始独立运作东南亚地区的营销，三贵康复的轮椅产品主要面向中高端，其母公司位列日本高端康复器材销售额的前三甲，无论是技术还是外观设计都有独到之处。但三贵康复器材在中国的用户群却相对较少，利用传统渠道大力拓展内地渠道显然不可取，三贵康复的主力市场应该是经济相对比较发达的地区，例如新加坡、中国香港地区等。王尔琪首先遇到的是营销成本问题，“我们的销售人员都在上海，公司又在起步阶段，销售不可能老跑出去出差，即使去了，当地的销售渠道也无从下手”。 正在一筹莫展之际，王尔琪采纳了周围朋友推荐的网上销售模式，三贵康复的销售“柳暗花明”了。三贵康复器材（上海）有限公司亚洲部营业本部的陈晓博介绍，他们与Google、百度等网站合作，将三贵康复上海的企业信息和产品信息上传，并将其在各个搜索引擎上的排名提前。几个月之后，便有了效果。其中，新加坡一家康复器材的代理商，通过网络搜索，了解到在上海也有一家生产中、高端轮椅的企业，相比较欧美、日本的产品，价格低、距离近，而且作为跨国公司的分支，三贵康复上海公司的产品也能够得到三贵康复总公司驻当地的海外支持。了解情况后，这家新加坡的企业通过网络上提供的方式，致电索要三贵康复上海的产品信息，然后索样、寄样，直至几个月后，双方达成了合作协议，签订了一年数百台的包销合同。王尔琪介绍，通过网络，三贵康复上海公司已经开发出两家代理商，分别在新加坡和中国香港，目前为止，合作比较顺利。王尔琪介绍，目前，三贵康复上海公司的订单90%来自位于日本的总公司(株式会社)三贵工业，只有10%依靠上海公司自己销售，这其中又有一大半来自网络销售。 ERP：“需要什么模块上什么模块” 按下在电子商务领域的“先知先觉”不表，与同等规模的中小型企业相比，三贵康复企业内部的信息化进程也不落后。两年前公司刚成立的时候，三贵康复就投入十几万元，上马了用友公司的财务管理软件，在接下来的几年，通过不断地完善和增加模块，该系统运行相对稳定。谈及当初为何采纳财务管理软件，王尔琪的回答多少有些意外，“没有太多考虑，是按照要求上的，国家规定的。”上马了财务管理软件之后，三贵康复逐渐受益，王尔琪的切身体会是，“财务系统比我们手工做账更有条理”。 看到财务管理软件在三贵康复用得“顺风顺水”，包括用友在内的诸多ERP供应商开始向三贵康复上海公司推荐ERP的其他模块，推荐最多的是生产流程管理模块，起码在目前王尔琪拒绝了，他认为，“作为一个还处于创业阶段的中等企业，公司每年都有比较严格的预算，要把钱花在刀刃上。我们的投资规模有一定的限制，厂房、机器设备、电力系统改善，这些都需要投入，财务系统比我们手工做账更有条理，也是政府要求，肯定需要购买一套软件。但其他问题没有这么迫切，这是一个资金分配的问题，并不是说东西不好，而是资金运用问题”。 王尔琪认为，从三贵康复上海目前的状况而言，从采购、生产到营销的这个流程，ERP软件可以承担，但是必需的吗？轮椅制造不像汽车、电子元器件，一个轮椅全部加起来也不过百来个零件，三贵康复上海公司现在在做材料采购，实际上采购只需要出一张单据，而设备、仓库、仓库的进货、进来之后生产下料，也是纸质单据式的。这个过程实际上可以通过ERP来实现，虽然我们也讨论了很多次，是不是导入ERP，并且包括销售、采购和生产部门。但是三贵康复是否到了这一步，这样的投入产出比有多大呢？ 王尔琪强调，以后，三贵康复肯定是要走到全流程上马ERP这一步的，生产量如果翻倍，销路也已经通畅的话，三贵康复上海公司可能就需要全套ERP。但是目前来说，ERP能对公司的生产起到多大的作用，还在研究中。目前靠现在的处理方式，还可以满足。 专家点评 中小企业信息化建设如何实现效益最大化？上一个全面的可持续扩展的全线产品，还是量力而行、根据企业的实际情况逐步实施﹖这是中小企业面临的最大困惑。IDG的数据显示，在中小企业认可的营销方式中，69．6％采取“网站建设”（第一位），60．9％采用“供求信息发布”（列第二位）；从网络营销效果看，企业认为最好的“供求信息发布”占25．2％，其次是“网站建设”和“搜索引擎”，分别占20．9％和14．8％。可以看出，电子商务在中国是中小企业非常感兴趣的载体。 从另一个角度讲电子商务也是企业信息化中最容易实现的部分。中小企业的信息化一般是先上财务，电子商务跟进，最后是ERP等。这是按企业节流开源以及管理提升的顺序循序渐进的。是不是企业信息化一定要上ERP？对中小企业而言，量身订制是最重要的，节流通过财务管理的有效控制可以做到，开源通过电子商务可以迅速实现，而且成本更低。尤其是制造型中小企业，ERP意味着将全部流程依赖于技术和产品，而如果没有好的合作伙伴参与，则反而使企业效率降低，运营成本升高。所以选择好的ERP软件供应商至关重要。 
中国ERP产业技术联盟副理事长山东大学管理学院教授浪潮集团高级副总裁 王兴山 用户观点 电子商务更实惠 王尔琪告诉记者，在上海嘉定工业区有非常多的制造型企业，他们的规模比三贵康复上海公司要大很多，但到目前为止上马ERP生产管理模块的并不多，主要还是考虑风险问题。“如果这个公司不大，马上导入ERP，投入二三十万元，这个ERP究竟起到多大作用，是不是节省了人力资源，让工厂各方面合理化？很多不能达到这个目的。实际上我听过很多工厂在ERP上投资失败的例子，甚至很多环节根本联系不上，买的只是一个样子，没有进行有效使用。我觉得对于我们企业来说，到时候，需要什么模块我们就导入什么模块，起到一定作用。如果有其他方面的需求，再导入，是渐进的，而不是一次性把那些很好的、但自己都不熟悉的东西一下子全部导入进来。公司刚刚起步时，各个生产流程都不是很熟悉。一下子把这么先进的东西导进来，大家都会混乱，不知道怎么用。到底该根据实际还是系统去操作工厂呢？这个问题上，我们选择在实践经验的基础上，再导入系统，更有的放矢。” 谈及风险，作为普通员工的陈晓博也有看法，“做电子的东西有一定的弊端，比如说我们太倚仗于它了，我们财会应该说满倚仗用友软件的，一旦出了问题，我们这个工厂的流程就得停滞下来，等着解决这个问题。如果真的到时候有上马ERP的生产管理模块的需求，我们也要慢慢摸索经验，再看有没有必要引进它。” 2005年，三贵康复上海公司的主要任务是要提高公司在东南亚地区的销售额。尽管当初采用网络方式来招募合作伙伴和用户是“无心插柳”之举，现在三贵康复已经把网络渠道作为吸引合作伙伴的主要渠道，而通过互联网上提供的信息来圈定用户也成为三贵康复目前主要的销售渠道。“目前，公司在东南亚主要合作伙伴差不多都是通过网络找到的。从用户端来说，我们现在已经找到的客户和正在开发的客户全是网上找的，与客户联系也主要依靠电子商务的形式，虽然电子商务的模式还很初级，但很实用。”陈晓博介绍，今年公司将继续加大网络销售方面的投入，预计将投资10万元用于完善公司网站，继续与Goole、百度的合作以及在阿里巴巴等电子商务网站注册更多公司的信息。 
三贵康复器材（上海）有限公司总经理 王尔琪 X博士感言 当销量超过产量 不知道众多的ERP供应商看到三贵康复上海公司的信息化案例之后的心情会是怎样，但可以推测许多的中小企业在看到这个案例之后，会是感同身受。当他们面对许多ERP供应商上门推销价格不菲的产品，态度应该也和三贵康复上海公司差不多吧？ 三贵康复器材（上海）有限公司总经理王尔琪是留学日本的工学博士，而且曾经供职于索尼日本公司，对于信息化需求有自己冷静的理解。销量的压力重过产量的压力，是三贵康复目前面临的主要问题。王尔琪说，三贵康复上海公司的总公司（株式会社）三贵工业在日本康复器材行业位列前三甲，但他们至今为止也只上了ERP中的财务和物流这两个模块。 听完王尔琪的描述，终于知道为什么阿里巴巴、百度等网站能够在这几年异军突起，对于那些“销量重过产量”的企业而言，电子商务的模式确实让他们体会到了“柳暗花明”的意境。“要把钱花在刀刃上”，是王尔琪不断提及的话，三贵康复上海的案例，也许能让那些还未意识到这一点的企业暂时放一放“ERP是万能的”的想法，能够想一想，是不是还有其他信息化的手段能够解决当前的问题。 当然这里并不是要打击ERP，毕竟解了近渴还要有远忧，用一句流行的话来说，“钱要赚，基础也要打”，ERP更多的是在练内功。 |
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