| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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中小企业IT维护：IT设备省着用？
诸瑧 调查显示，2004年成都地区商用台式机的销量超过32.3万台，其中中小企业占32%的份额。未来IT市场的竞争主要在服务上，无论是继续抗战的国内品牌联想、方正、清华同方等，还是像IBM、HP等正在这一领域展开角逐的国际性公司，都将面对国内中小企业分布广、区域采购差异大的现实。谁对这一块市场都不会轻易放弃。 中小企业： 采购时看重服务 成都银河磁体股份有限公司是一家专业生产各类粘结磁体的企业，为Sony、LG、台达电子等企业提供硬盘驱动器、光盘驱动器、DVD主轴电机等粘结磁体部件。该公司的网络管理员干振庭告诉记者：“我们在采购电脑设备时，首先考虑的是厂商有没有提供较为完善的售后服务。”他指着身边的一台网络交换机说，“前几天有个部件坏了，找到服务商维修，服务商却说，该类型的产品已经升级了好几代了，原来的部件不再生产。如果需要原来的配件的话，就需要特别的申请，而且价格比现在的贵上好几倍。就这样，由于一个部件的问题，我们主任只能眼看着机器瘫痪在那里不能再使用，还为此挨了头头的批评。” 中小企业在IT采购上确实是没有大企业的财大气粗，那就更需要IT厂商提供优质的服务。HP金牌服务商——成都新路电脑有限责任公司的售后服务工程师黄长生表示：“我做过的企业有90%都是100人左右的中小企业。这类企业IT部门的人员在采购IT设备时，虽然要求价格低廉，但是他们首先考虑的还是这些IT品牌在本地有没有跟有实力的服务商合作，如果产品有问题由谁来服务。他关心的是设备坏了，需要有人马上能过来维修，不至于影响企业的正常运作，因为对于大多数企业而言，时间就是金钱。” 服务供应商： 加强指导性服务 “大部分中小企业的信息技术应用水平都不高，这就为中小企业信息化的后期维护带来了很多障碍。由于企业信息化是长期的工作，对于企业而言必须面对IT设备的支持和维护的长期投入，需要供应商提供个性化的服务，并能够随着企业业务的增长，提供可持续的、指导性的支持，因此，贴近式的、一站式的本地化服务渠道是至关重要的。”黄长生说。 成都美腾广告传媒有限公司是一家经营路牌广告、航机票套广告的公司，员工有30多人，目前没有设置电脑维护的专职人员。该公司行政部经理李芙琼表示：“对中小企业来说，非常希望IT厂商能深入到用户业务的第一线去，为我们提供切合实际的IT解决方案。因为像我们公司这样的企业，信息化建设刚刚起步，不可能像大型企业那样未雨绸缪地构建起存储容灾备份产品，因此最怕的就是IT设备坏了之后耽误生意，因为一时的生意停滞可能造成不可弥补的损失。” 另外，作为IT服务的一部分，培训也是必不可少的。成都林居科技有限公司金牌服务销售工程师罗成表示：“许多像美腾这样的中小企业员工在IT技术方面十分薄弱，面对一些管理系统觉得无所适从。如果相关厂商在将系统销售给企业之前，能对企业各方面人员进行培训，帮助企业梳理业务流程，无疑将大大提高企业信息化的成功率，也将大大减少观望企业心中的顾虑。” 人才意识有待加强 在采访中，记者了解到许多中小企业的管理者往往不太重视网络技术人员的培养和储备，员工对计算机技术的应用和把握能力参差不齐，采购前后的诸多环节中存在很多问题。比如，有相当多的企业采购之前没有系统的采购计划，对于需要哪些新设备，需要做什么样的升级，需要配置哪些软件以及如何顺利过渡到新的系统，都没有一个清楚的认识。 重庆渝扬商务咨询有限公司是一家专门的商务考察公司。该公司的网管员何军告诉记者，公司一共有20位员工，有20台电脑，只有他一个网管。公司90%的电脑是6年前的配置，全部电脑共用一台喷墨打印机。最近1个月来，由于业务繁忙，一台打印机实在是不堪重负，老板才开口提出购买一台打印机。平时他每天就处理一些很简单的维护，例如员工误操作造成的死机、打印机卡纸、换墨盒等，而这也仅仅需要花费每周五分之一的工作时间，其他的时间他跟公司的其他业务人员一样，要出去做业务，拜访客户，在单位根本得不到老板的重视。 据记者调查，像何军这样的复合网管角色在中小企业中占的比例不少。中小企业的老板们往往对信息化的理解不够，认为信息化就是买了电脑连起来，组成局域网办公。在这种情况下，一个网管确实也就够了。事实上，利用IT技术提升企业信息化的水平是一个复杂的工程，做得好与不好反映在结果上会有天壤之别。泰康人寿保险公司成都分公司信息技术经理张勇表示：“泰康人寿在国内率先建立了针对客户网上投保的平台——泰康在线，通过互联网向客户出售保险或提供服务，要比传统营销方式节省58%～71%的费用。” 
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