| 出版日期：2005-04-11 总期号：1402 本年期号：25 |
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中小企业IT设备服务市场已经成形
诸臻 虽然中小企业市场的潜力很大，但是由于IT产品的利润趋于缩小，再加之中小企业用户的需求各不相同，厂商与渠道商在单纯的产品销售方面获得的利润，并不能满足双方发展的需求。所以，厂商和渠道商都将利润来源的重点逐渐放在了增值服务上。 服务盈利趋势明显 渠道商对增值服务的前景非常看好。成都神州数码通本部PC产品经理董旗礼认为：“在中小企业市场，服务对渠道商及厂商而言肯定是一个利润增长点，因为中小企业自身的IT管理能力比较差，虽然他们对IT服务的需求种类较少，但需求量并不少。随着中小企业IT产品购买量的增长，服务的利润也会越来越大。” 作为服务商的代表，成都新路电脑的黄长生表示，中小企业认识到服务外包的价值是从2003年开始的，在2003年、2004年，新路服务的客户保持了100%的高速增长，2005年预计还将保持50%以上的增长。据了解，服务费用的利润较为客观，特别是软件服务的费用，纯利润可达100%；而硬件服务相对存在一定的风险，客户如果出现硬件故障，更新的费用将由服务提供商包干。 多数经销商表示，通过服务可以把客户资源掌握在自己手中，以增加客户二次购买的机会，以此获利。成都某大型电脑超市技术服务部的负责人表示，就目前的市场状况而言，网络、服务器等高端产品所涉及的增值服务已经被中小企业客户广泛认可，但在电脑整机及配件的增值服务方面，中小企业用户的认可度还有待提高，而这一类产品的销售占中小企业市场销售的绝大部分。据了解，该电脑超市的中小企业客户已经占到总体的40%，预计2005年的增长量将到达30%。 增值服务已经成形 多数品牌厂商和部分DIY商家都有明确的针对商用客户的服务条款。 HP的金牌服务是业内较为知名的服务品牌，服务种类按服务器、存储设备、个人电脑等IT产品分类；服务类型分为硬件支持服务、安装服务、企业软硬件系统支持服务等。例如，像硬件支持服务详细划分为第2工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务(5×9×4)、工作时间4小时到场服务(7×24×4)、服务器6小时/24小时修复服务等。据了解，按型号不同，一台HP的PC每年的维护费用，大概在200元～3000元不等。像成都统一食品这样的中型企业，拥有200台左右的电脑设备，每年的服务费用在10万元左右。 联想在商用台式系列、笔记本系列以及外设系列都有多达近百项明码标价的详细服务类型。 在兼容机领域，由于国家对兼容机行业也实施了强行的3C认证。成都道洋、八达、诗雨等知名兼容机商家都严格按照国家3C认证质量手册，对兼容机的配件及服务条款进行了审核。成都道洋电脑超市技术服务中心针对签订了长期维护协议的商业用户，制定了软件维护、网络调试、培训服务、购机推荐等一系列的服务项目，每台电脑的维护费用大概是每年300元。南京欧加农成都办事处的李军表示，每年的维护的费用虽然是一次性交了4500元，但是总的维护成本还是比从前降低了近60%。 业内人士认为，未来的中小企业服务市场将会朝着行业细分化、服务品牌化、业务流程规范化的方向发展。目前，在中小企业IT产品采购旺盛阶段，在IT服务市场发展的初期阶段，谁在中小企业市场上IT服务领先，谁就更受中小企业青睐，也最容易赢得中小企业的好感。 成都道洋良好的售后服务使得其企业用户的数量得到了稳定的增长。 |
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