| 出版日期：2005-04-25 总期号：1406 本年期号：29 |
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中国，亚太的支点
西蒙百年 在华十年 文 本报记者 陈思 胡万进 不久前刚刚喜迎百年华诞的美国西蒙公司在今年又迎来了在华十周年庆典，由此也掀开了西蒙中国历史新的一页。西蒙在华的十年也恰是中国结构化布线从无到有的过程。回忆西蒙的十年历程，西蒙全球总裁卡尔·西蒙一直有着很深的中国情结，曾多次到访中国。在西蒙中国成立十年的庆典上，他表示，西蒙1995年在中国北京开设第一个办事处起，十年间从一个办事处发展到辐射管理整个亚太地区的亚太中心和中国的四个办事处，十年的发展使西蒙在整个亚太地区及中国取得了令人瞩目的成绩，成功地树立了西蒙专业布线品牌的形象。 回顾西蒙在中国十年的历史，稳扎稳打是美国西蒙公司一贯的特色。在2002年全球布线业的低谷期，多数公司都在裁员，缩减经费，但仍避免不了亏损的局面。而西蒙却增加了欧洲、日本等新的办事处及新的货仓与工厂，一直保持着快速平稳的增长态势。2002年，对于西蒙中国也有着突出的意义，这一年，西蒙全球总裁卡尔·西蒙将上海设定为西蒙亚太中心，辐射管理整个亚太地区，包括印度、韩国、澳大利亚、新加坡和马来西亚等地，从而大大促进了西蒙海外市场的扩展。不仅如此，在2003年，西蒙在上海还设立了第一个海外研发中心—西蒙亚太研发中心，旨在加强西蒙海外市场的技术研发能力。该研发中心与美国实验室保持一致，以强大的技术力量为背景，针对中国用户和亚太地区其他国家用户的需求来设计和提供布线产品。甚至西蒙中国最初成立时的核心人员也未曾变动过，它的第一批中国员工之一冯雨舟现在已经成为西蒙公司全球副总裁。就连代理商也一直在近十年里与西蒙一同并肩开拓市场。在西蒙中国成立十年的庆典上，记者看到的全都是十年来一直支持西蒙的布线行业的资深专家。 卡尔·西蒙表示，西蒙中国一直以“为用户提供最大价值”来指导整个公司的运作。为使中国的广大用户能真正了解布线产品及技术，西蒙公司在中国建立了严格的认证安装商培训体系，设立了西蒙培训中心，通过培训将正确的布线理念和布线安装概念带给用户。西蒙公司将认证安装商（CI）培训项目作为公司产品的一部分进行严格管理，严谨的认证安装商培训项目在国际上获得了ISO9001的认证，不仅给西蒙中国合作伙伴提供了正确掌握西蒙布线系统的设计、安装及测试规范的方法，更成为西蒙品质的保证。 在过去的十年里，西蒙公司在全球和中国市场上取得了众多的成绩：七年前率先向市场提供全套六类产品，六年前率先生产出用于商用和满足标准的F级/7类产品，2003年第一个符合标准的适合恶劣环境网络应用的工业化连接器的出现。特别是西蒙2003年全球率先推出的10G ip全套万兆以太网解决方案, 在其他同行开始出现同类型产品的今天, 西蒙已经在全球安装了超过一百万个支持未来10G运用的铜缆信息点。 尽管西蒙已经成为一家跨国型企业，但卡尔.西蒙认为，跨国企业不等于真正的国际化企业，两者的区别是如何平衡公司内部的资源，使各部门联动，考虑全球全公司的资源，而不是独立的区域运作。因此，以前西蒙公司按照各个国家和区域独立运作的方式，将被国际化统一运作、共享资源的中心战略所取代。为此，在西蒙中国十周年庆典之际，它将在上海增设工厂，用于生产西蒙的TERA全系列七类布线产品。据悉，西蒙TERA布线产品自推出以来即受到欧洲、美国和澳大利亚市场的青睐，由于它们对七类布线产品的强劲需求，西蒙在中国上海增设了工厂作为美国工厂的补充，全面生产TERA布线产品。 为了更好地提高服务质量，西蒙中国还实施了Oracle ERP计划以便更好地对全球客户进行支持，并在上海建立了一个世界级的客户服务中心以更好地服务整个亚太地区。针对用户及渠道合作伙伴，西蒙中国在十周年之际推出了“奖励投诉”活动，旨在通过来自市场的直接反馈以改善服务水平并为用户提供更多的价值。其中文网站上设立了“奖励投诉”活动特别通道，用户进入通道后可输入对西蒙公司的建议和投诉意见。投诉正式受理后，西蒙将向投诉人提供适当的物质奖励以鼓励他们继续向西蒙公司在中国的业务活动提出意见与建议。西蒙希望能通过“奖励投诉”活动使服务水平也能更上一层楼，从而为品牌注入新的内涵——高效优质服务，并以此提高西蒙公司所能带给用户的价值。 
西蒙全球总裁卡尔·西蒙 |
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