| 出版日期：2005-04-25 总期号：1406 本年期号：29 |
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行业应用是电信的又一个春天
李志国 在经历了1993年和2000年两次发展高峰之后，电信运营商的发展速度在趋于平稳的同时，业务收入增长率逐年下降，用户的ARPU值持续走低（见图1）。增量市场容量越来越少，存量市场的竞争越来越激烈，虽然以短信和宽带增值为代表的新兴市场十分火爆，但是直到今天，人们仍然看不到一个可能在将来成为“杀手级应用”的增值业务，中国的运营商和一些电信设备制造商把这个阶段称为电信业的“冬天”。 走出“冬天” 电信运营商一直在寻找走出“冬天”的途径，以便重新掀起一个新的业务收入增长的高峰。宽带和短信就是这种尝试的成功案例，而在这之前，3G被认为是电信运营商走出低潮的唯一途径。现在，另一个新的希望摆在了电信运营商的面前：行业应用。 4月20日，中国通信企业协会增值服务专业委员会主办了“电信增值业务与行业应用发展论坛”，在本次大会上，中国联通集团大客户部智爱民认为，行业应用是电信业的又一个“春天”的希望所在。 他认为，行业应用市场增值业务具有特殊性、保密性、工作性等特点，行业应用的语音+数据+定位等收费业务在提高ARPU的同时，还拓展了用户容量，因为传统的移动通信主要满足人与人之间的通信，而行业应用实现了人与机器、机器与机器之间的通信。 但是好的技术不一定有好的市场，好的业务还要用户能用得起。开拓行业应用市场的关键因素在哪儿？智爱民认为，建立健康、有序的行业应用价值链，使通信工具与工作流程充分耦合，是保障行业应用市场健康发展的首要因素。这个价值链包括电信运营商、网络设备供应商、终端设备制造商、系统集成商、代理商、客户等多个环节（见图2）。 在这个价值链的建立过程中，处于主导地位的电信运营商首先要完成三个转变：从自己包揽一切转变为建立电信服务产业链；从只关注大众用户的增值业务到为细分人群开发定制化增值业务并重；从只重人与人之间的通信到人与机器、机器与机器之间的通信开发并重。 市场广大 行业应用的定制化、专用性、保密性等特点，明显有别于大众市场的通用性、娱乐性和生活性特征。近几年来伴随着信息化进程进一步向纵深方向发展，行业市场的应用价值逐渐被认同。以无线业务在证券市场的需求为例，我国目前股市开户数为6979.94万，实际活跃投资者在3300万人左右，其中只有不到20%的股民经常到证券公司营业厅内进行交易，近2600万人为非现场交易证券客户。这些股民目前基本上是通过电视与电台、报纸与杂志、上网查询等手段来获取信息。由于工作或其他条件限制，大多数人无法得到及时的证券资讯，不能及时进行股票交易操作。据中国银河证券抽样调查显示，77%的股民表示一般愿意、愿意或非常愿意使用手机进行移动委托交易。这说明了目前存在着巨大的移动证券服务市场空间。无线证券服务可以大大提高证券公司对股民的服务质量，同时，也为电信运营商带来了额外的收入。从服务内容上看，无线证券业务不仅能够为用户提供沪深股市指标、海外上市热门股、全球重要指数等全面的金融市场资讯，还可以提供大量的市场分析、行业或公司的研究报告等。这些个性化的服务可以大大提高投资者自主决策的能力和水平，而一般股民在传统的营业部内是得不到所有这些服务的。 盈利模式 市场找到了，技术也不是问题，但是没有一个成熟的盈利模式还是不行。对此，北京邮电大学经管学院院长吕廷杰教授提出了四点建议： 创新B-B-C商业模式，向客户的客户延伸，提供移动客户关系管理，主要应用如商场VIP短信杂志、打假短信服务等。例如，目前流行的彩铃业务正在遭遇知识产权的困扰，但是如果把一部分用户的彩铃转变为商业公司的广告，由这个公司为用户解决一部分通话费用，对于电信运营商、商业公司和用户来说都是双赢的局面，而且也不存在知识产权的纠纷。 创新B-B-E商业模式，向客户的员工延伸，提供移动内部运营管理，主要应用如移动办公系统、移动物流配送系统等。 创新B-B-M商业模式，向客户的生产环节延伸，提供移动生产自动化管理，主要应用如远程智能监控系统等。 创新B-B-P商业模式，向客户的营销活动延伸，提供移动供应链管理，主要应用如手机支付、营销渠道数据采集系统等。 探索与经验 一些敏锐的公司已经嗅到了行业市场金矿的味道，开展了相关的探索。中企网络通信技术有限公司就是这些先行者之一。 中企通信看到，N个企业与M个企业之间的传统B2B是N×M，按照传统电信专线组网连接需要N×M条数据线，即需要通信的两家企业之间都要连线。中企通信的B2B模式是N+M，他们建设了中企网络平台，每个企业仅连一条线到该平台上，通过中企网络的MPLS VPN服务，可以很快地在接入企业之间建立IP层面安全的信息通道，实现这N家企业与M家企业之间的逻辑通信线路。在这个基础上，为企业提供IP电话、视频会议以及各企业之间的信息交互等服务。 电信运营商也在行业应用方面进行了一系列的探索。中国电信集团大客户部就提出了针对行业的视频会议、电话会议、移动办公、灾备服务、商务彩铃等九大解决方案，这表明，中国电信由传统的通信服务商向通信和信息服务商转变已经开始。 
1996～2004年电信ARPU值 
图2 行业应用价值链示意图 |
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