| 出版日期：2005-04-25 总期号：1406 本年期号：29 |
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差异化创新：需求传递才是门槛？
上午 时间：2005年4月15日 地点：北京国宾酒店 主持人：《中国计算机报》副总编 贺宏良 对话嘉宾：方正集团首席技术官 肖建国 大唐微电子副总经理 杨延辉 普元软件首席技术官 黄柳青 中国人寿保险集团公司信息技术部助理总经理 赵峰 泰康人寿保险公司信息技术部副总经理 丁峻峰 主持人：今天的主题是需求导向下的IT创新。我作为一个保险用户，想先提我的需求，接着把这个需求一级级传导下去。 经常有保险业务员向我推销保险，但我需要一些与众不同的保险，保险公司有哪些问题解决不了，需要哪些新的东西才能解决这个问题呢？保险的多样化需求，会促使IT技术发生哪些创新？ 
左起：赵峰、丁峻峰、肖建国、杨延辉、黄柳青 赵峰： 我先说我一下我个人的看法。从全球寿险的发展趋势来讲，实际上经历几个阶段，一个阶段是属于纯保障型的，再一个阶段是储蓄型的。现在大家了解比较多的是属于投资，投资、风险混合型的。刚才主持人的困惑，他说业务员给他的一些推荐，看起来大同小异，实际上也正是反映了现在保险发展的趋势。从另外一个角度来说，为什么没有差异化的东西，实际上差异化的东西还是会有的，要不然营销员也不会说就选择A保险公司，而不选择B保险公司，他选择哪个保险公司肯定有他的考虑，比如考虑公司的实力情况，因为这会影响到他可以从公司获得哪些支持，可以支持他跟客户做哪些方面的宣传和讲解。 在这个方面，我觉得技术不是什么主要矛盾，业务创新反而可能是最主要的问题。也就是说，我们会有一大堆的业务人员去研究客户的心理，研究客户的需要，它会根据这种需要反馈回来，给技术部门或者相关的服务部门进行相关的支撑。 主持人： 我买投联保险，需要计算投资指数，但是发现需要滞后一个月才能查，为什么？ 丁峻峰： 在我看来，这个问题应该是这样的，保险产品本身可能是一个比较复杂的产品，我想在座的都算我们高端客户，如果没有人给你解释一个保险公司的条款，我想真正能看懂的人没几个。我们目前面临的情况是，产品差异不大，让客户了解并接受一个公司的产品很大程度上依靠保险公司的销售人员。而目前的状况，销售人员的素质…… 主持人： 来找过我的人最年轻有21岁，最大的有50多岁，男女老少全有。 丁峻峰： 这就是我们保险公司的困惑，我们想开发高端人群，但我们的销售人员不足以有这种能力和人群去对话，我们用什么办法弥补中间的差异呢？这也是保险公司投资信息化想解决的问题。 从泰康来说，我们一直想构造一个基于信息技术的销售支持平台，能给我们十几万业务人员提供一个很好的销售支持工具，能够让他们能更好地了解我们的产品，向客户更好地展示我们的产品，同时也让保险的消费者更好地了解我们的产品。同时我们希望借助数据分析技术、数据挖掘技术等，从我们已有的客户资源中发现目标客户在哪里，例如，我们是否可以分析出新开发出来的一个产品在已有的客户中，哪些可以向他们做一些更加目标明确的销售。而且现在我们还想通过了解用户的生活、工作情况，了解他的需求，然后根据已知的条件智能化帮助销售人员为他提供比较满意的建议书，而不是对所有人都是同样的千篇一律，这可能会对保险公司的销售能力实现一个比较大的提升。 其实现在的问题就是，把销售的压力传导到我们的IT部门，我们怎么样搭建这样一个平台呢？我们在尝试的过程中发现，在技术方面其实一直不是一个瓶颈，例如现在的移动技术、数据仓库技术都很完备。但当我们真正搭建一个适合保险公司的平台时，我们发现了瓶颈在哪里——IT厂商对行业的深入了解方面还是有一定的差距。 可能有几个方面，一方面是中国保险行业确实是一个比较年轻的行业，无论对保险公司来说还是对IT厂商来说，我们的经验都是非常有限的，不像在欧美，保险有很长的历史，是一个比较成熟的市场。我觉得决，对于IT厂商来说，如果想在保险行业的IT方面发挥更大的作用，可能很大一部分需要更加深入地了解行业，要把更多的行业经验融入产品中，这时他们可能发现空间会更大一些。 肖建国： 丁女士提到的问题是，她认为IT厂商对保险行业的理解还不够透彻，其实在所有的行业，都存在这样一个问题，把IT技术怎样用在某个行业里，这需要跨行业的知识理解。保险业涵盖了数字内容管理的几个步骤，第一步是数据的采集，数据采集的时候将数据存到计算机里。当积累了很多数据以后，你就需要管理，需要有比较好的手段。数字内容讲究让任何人在任何地点，任何时间获得他需要的任何内容。这也是我们做数字内容管理技术的一个理念。 主持人： 我们知道大唐在无线网络融合方面有很好的一些想法，你们能为无处不在的保险业务能提供什么呢？ 杨延辉： 今天的主题是创新，不管保险业也好，通信业也好，IT也好，创新都是有很多共性的。 上个世纪主要的发展驱动力力是技术创新的驱动力，技术创新已经到了极致，下一步整个产业的发展驱动力是应用。应用、技术、商业模式，在各个层面都可能会产生大量的创新，技术创新不是最终的目标，技术创新为应用创新服务，应用创新如果不能转化为商业模式的创新，应用创新也不能转化成商业模式，应用创新、技术创新、应用模式的创新是所有人孜孜以求不断追求的目标。 主持人： 行业内常说软件运转世界，最后想听听来自普元的黄总，构建面向互联网应用的构件化软件平台能为保险公司和保险客户带来什么新的创新的想法。 黄柳青： 中国的保险行业非常有意思，发展的历史是比较短，同时全世界又找不到第二个国家有这么大的潜在市场。 在国内，我们有很多很特殊的需求，就像刚才讲到的保险行业，有一些是他们早就想到的，要做的个性化服务，但是因为一些法律法规的原因还不能实现，有的是因为IT的原因还不能实现。但是我们深入分析这些系统的话，我们会发现，无论是保险还是电信，系统编写的技术本身是有问题的。刚才大家也谈到了，我怎么样才能找一个人对业务很懂，技术又很懂，其实这两个方面是很难两全的。 假如我要找一些计算机专业的人来实现这些系统，代码需要由他们一行行地编写出来，其实很难要求这些人既是保险专家，又是电信专家，同时还是电子政务专家。因此我们想到可以在IT系统中采用一个中间平台，利用这个中间平台，技术人员把他能解决的问题都解决掉了，而保险业务人员就可以通过图表拖拽的方法、模型建设的方法，把业务表达出来。这样，我们就可以做到，技术跟业务比较好的沟通、结合。 不管是保险也好，还是电信套餐也好，还是电子政务新的统一规定也好，它们都可以不通过多次编码来实现，而是通过构件组合完成，这样使得整个系统推出的时间比较快。 另外，通过这样的中间平台，对我们IT部门来讲，还能够在不断地变化的需求的环境里面打造一个比较稳定的IT的架构。像保险需求变化了，不想频繁上线新系统，那么可以通过一个很稳定的构件库来实现。保险业务实际可以分解为几百乃至上千个元素，我们可以在一个稳定的IT架构上通过构件库中的元素组合完成，也就是说千变万化的是树枝和树叶的变化。 特邀演讲 
中国工程院院士、中科院计算所所长李国杰 关于自主创新能力的几点思考 今后的15年，做强我们的信息产业有了一个非常难得的机遇。在这个阶段，降低成本和提高性能一样需要高技术。降低成本不等于少赚钱，做强并不一定需要做尖。企业的天性可能是更多地关注少数高消费人群，因为企业更多照顾低消费的人群或者中低收入人群可能赚钱不多。但是，在中国不能局限于少数高消费人群做强，因为我们可能没有优势，我们一定要看到中国13亿人口的消费，这样才能做强。 自主创新，主要是指尽量避免完全受制于人，要减少所谓路径的依赖。现在信息领域一些技术走到了死胡同，一味提高技术的复杂性和系统的复杂性会走入死胡同，必须跳出来才能另辟蹊径。中国的创新能力并不比外国人差，计算机领域基本上不存在我们完全不明白的技术禁区。 关于创新体系，政府应该起主导作用，市场要起到基础性作用，企业起到主体作用，科研机构起骨干和引领作用。政府的主导作用里面主要是制定规划，营造环境、监督管理。因为政府采购高达两千亿元，实施支持本土产业的政府采购是提高自主创新很得力的措施。 
IBM中国研究中心主任叶天正 未来信息技术创新展望 创新的原动力是什么，从市场角度来讲就是，求价值。反过来来讲，市场上的竞争力非常大，创新的另外一个原动力也就是，求生存。 什么样的环境能够使创新加速呢？一是创新的思维。创新不仅是自主创新或者是开放创新，而且重要的是本身创新的想法是什么，是不是跟着别人走。第二个是创新的管理，怎么样让你的人员或者创新的结果，能够在市场上充分地发挥。创新管理是整个过程里面非常重要的一环。第三个是开放的标准，今天的创新已经进入一个协同创新的时代。因为网络的发达，人员之间的距离已经不是受地理的限制，而是受时间或者是你自己有没有时间这样的限制。 今天的技术讲到创新，不见得是说只有在技术上创新而已，而是说一定要在一个行业里面，在一个企业里面得到一个正的回馈。行业的创新寻求的是最高品质的成长和利润，一个设备的创新寻求的是最高品质的生活。 从创新来说，不是说只有技术的创新，很多技术本身的创新是一个根本。我们可以想一想产品和企业的创新，想一想服务的创新、行业的创新，甚至是设备的创新。 
方正研究院院长 陈晓鸥 北大方正与数字内容产业 技术创新的一个非常重要的动力是技术积累，来源于不断地在技术创新领域里的投入，来源于技术、技术创新本身。你可能有一个很好的想法，但是没有实现它的技术手段，这个想法只能停留在想法上，而不能产生真正的社会和经济效益。所以，技术是决定创新成功的可能性和根本。我们在认识技术创新原动力或者推动作用的时候，应该从需求和技术两个层面理解和考虑。 IT创新之所以转向消费者，最重要的原因是互联网技术。互联网在1996年到2000年的时候特别热，热过去以后给人们一个错觉，互联网技术过去了。实际上从技术发展投资的角度讲，互联网的技术进入了新一轮投资的高潮、新一轮技术创新的高潮。而这个高潮的规模要比前一个阶段大得多。 互联网技术之所以会导致IT创新向消费者转向，最重要的原因有两条，第一条使内容与内容传播的载体相分离，新闻、音乐、小说、电影、动画、游戏等内容纷纷离开了原来赖以生存的物体载体。再一个方面，新的内容载体层出不穷，比方说，在线的PDA手机、MP3等等。关于内容的新载体，无论是离线的形态，还是在线的形态，一定会蓬勃发展，并不断有新的内容载体出现。 
中国人寿保险集团公司信息技术部助理总经理赵峰 中国保险业的IT需求 从中国人寿在信息化方面的发展可以看出一些信息技术发展趋势。第一个是集中的趋势。从我们的角度来看，实际上这包括三方面的集中：资源集中、数据集中、管理集中。第二个趋势是共享的趋势。从我们的角度来看，我们更多地看到一个集团内部做相关共享的建设。另外一个趋势是从金融服务行业来说，越来越趋向于服务一体化，对应到信息技术就是体现单一客户视角的趋势。 跟大家分享一个业务驱动的因素，这是我引用惠普公司的总结。他们根据国内外金融行业的一些情况总结了几点：一是金融行业的汇聚、整合，实际上这包括两点，从单一经营某一种业务开始向混业经营转变和全球化的发展趋势。另外一点是在技术方面的共享，还有一个是对避免违规性业务的重视。 中国人寿对全国性信息中心宏观布局时，将运行中心和备份中心看作是相互一致。整个的中心会通过一些数据的采集或者分析进行加工，提供相关决策的支持。另一方面，它是为了支撑全国三千多个县分公司营业网点的一些前端应用的服务支持，也包括保险代理公司应用的支持。 |
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