| 出版日期：2005-04-25 总期号：1406 本年期号：29 |
|
 |
常州：旅游休闲也E化
许莉君 常州信息办的一个领导这样客观评判常州的发展地位：如果从经济总量来看，苏州是三，无锡是二，那么常州是一。论信息产业，苏州无锡都有相当成熟的产业集群，常州在这些方面优势并不明显。在其他城市信息化建设项目都旗鼓相当的情况下，常州在旅游业上走向成熟的E化道路。 打造旅游网络营销 又一个五一长假要开始了，人们的旅游热情在鼠标频繁的点击中得到印证。通过互联网络进行旅游宣传促销的现代旅游宣传营销系统，已经成为旅游业新的掘金点。不过，从目前的情况来看，有一些只是做好了网站旅游元素的宣传，还需向真正营销层面迈进；有一些尝到了网络营销的甜头，期待网络营销能够发挥更大的作用，借助网络进一步扩大营销渠道。 “内容为王”同样是适合网络的定律，特别是对于旅游业这样一个信息密集的行业来说，一个内容好、信息全、特色明显的旅游网站可以赢得高点击率。刘先生是上海某外企的高级职员，五一长假想和家人一起自驾车游江南，附近的城市就常州没去过，刘先生习惯性地先到网上查找有关常州的旅游信息，本来只期望能简单了解一点常州旅游信息，可是一打开常州旅游网，便被常州旅游网的“游客直通车”版块吸引住了。刘先生首先“感受常州”的风情，饶有兴致地观看了“龙城的来历”和“龙龙乐乐游常州”的两段Flash动画，觉得很是新鲜；“旅游服务”和“畅游龙城”栏目不仅介绍了所有常州旅游景点，还对这些景点的票价、路线、联系方式等一一做了介绍，想要找导游更是方便得很，常州所有的导游均可以在网上查阅图文信息并预约；常州旅游交通指南不仅有本地的游线说明，还有全国各大城市出发到常州的线路说明，从火车、飞机到自驾车线路无一遗漏。刘先生又从网站下载了常州旅游电子地图，对此次自驾车游常州更是胸有成竹。可以说，常州旅游网在眼球吸引度上与其他旅游网站相比毫不逊色，网站的宣传效应立竿见影。 没有旅游企业的信息化就没有整个旅游业的信息化。常州旅游局建成的旅游目的地营销系统成为了常州旅游业新的试金石，而常州市多家旅游企业也在网络营销上倾注了很多的热情。除了常州旅游局所搭建的这个平台，其他旅游企业也陆续建立了网络窗口进行网络宣传营销。在传统旅游营销模式的基础上将网络营销与传统营销业务有机结合，可以在一定程度上提升旅游效益。2004年“五一”、“十一”黄金周期间，中华恐龙园入园人数高达20万人；夜游公园期间入园人数达25万人。通过对游客调查分析表明，恐龙园的游客大部分是外地人，其中有40%是通过浏览恐龙园网站慕名而来的。常州的其他景区也都有各自的网站，像天目湖拥有两个网站，对当地旅游资源的宣传非常详尽。大多数旅游企业网站宣传已经成熟,不过利用网络进行网上咨询、网上预定就稍欠火候了。据了解,去年常州旅行社和旅游饭店实行网上订房、网上订票等业务的达到50%,网络中可挖掘的利润空间还有很多。天目湖旅游度假区的金先生告诉记者，原本他们想把天目湖的旅游网站做成门户网，由于一些主客观因素，目前网站主要还是以宣传旅游为主，“门户网站能做起来是最好，这样网站发挥的作用就大了，利润也上去了。” 聚焦个性化多元化旅游 旅游业对散客重视程度在不断上升，网络是发挥个性化、多元化旅游很好的舞台。纵观常州这些旅游企业，特别是旅行社，对这个市场的关注度在加强，只是一些主客观因素束缚着这个网络的拓宽和延展。 在如今的旅游市场结构中，散客比例越来越高，自助旅游成为目前最流行的旅游方式之一，特别是私家车拥有者队伍的壮大，更是孕育了自驾游的大市场。这样的发展趋势对旅游企业信息化提出了更高层次的要求。随着旅游者的需要越来越多样化，旅行社所提供的服务也应该向“个性化”转变。纵观常州的旅游企业，大部分都在努力迎合这个市场的需要，但是在传统操作方式的影响下，网络化的个性服务还是黯淡了一些。常州春秋旅行社的张先生表示，散客90%是通过传统媒体旅游板块了解旅游信息，继而打电话到社里来咨询的。这从一个侧面反映出，网络对个性化多元化旅游的影响力还是不够。当然，考虑到现在消费者的使用习惯以及网络媒体与传统媒介的区别，很多游客没有选择网络作为旅游的向导。 旅游企业在网络宣传上的缺失或薄弱自然就不会赚到游客足够的关注。这块之所以平淡一些,一是传统方式的强势影响，就像春秋旅行社张先生说的那样,大多数旅客习惯于打电话咨询或亲自到旅行社的网点去咨询,网络互动式做法还没有被大多数用户认同。二是个性服务单元处在起步阶段，很多网站有游客互动社区，但能充分提供个性化旅游服务的还是寥寥无几。还有就是技术力量上的欠缺，像天目湖的金先生就坦言，原本想把网站做成门户网，由于这类网站目前比较多，加上技术能力的掣肘，所以门户网站的想法只能暂时搁置一旁。信息化资源不能闲置，旅游企业特别是景点景区旅行社要通过对现有的旅游资源的系统整理，细化旅游服务市场，做好个性化服务的工作。另外，各旅行环节信息化水平的差距也使得很多时候不能促成协调统一的E化服务。常州春秋旅行社专门设置了一个车辆调配系统，在网上查询车辆分配情况，但到目前为止还没有真正投入使用，而只是停留在测试阶段，主要原因是许多车辆公司在信息化上还比较落后。 如果旅行社一味地把旅游产品的重点放在酒店与机票上，就必然会失去绝大多数自助游客人。因此，旅行社在进行网络营销过程中应发挥自己拥有大批经验丰富的旅游行家的优势，担任自助旅游客人的旅行顾问，通过网络为旅游者提供线路设计、消费指南及预订导游等多项个性化的服务。旅游者都知道，一旦中间环节减少，酒店与航空公司的自销产品肯定会比旅行社代理产品的价格要低。而酒店目前新的发展方向是争取散客市场，刨去原有商务公司、旅游团队、会议市场这三个主要客源，散客所带来的不光是客房效益的提升，也意味着服务的个性化与多元化。因而在网络上为客户营造一个个性服务的平台，可以给旅游这种体验经济带来更多的收益。 发力旅游公共信息服务 整个旅游信息化的网络架构已经搭建好，在旅游政务和旅游电子商务相继稳定后，旅游公共信息服务体系作为目前常州旅游信息化工作中最为薄弱的一环，在未来的两年里要重点推进和加快建设。 2004年，常州旅游咨询服务中心建成，该中心集现代化的旅游宣传中心、现代化的旅游服务中心、公益性的旅游咨询服务机构和现代化的旅游信息中心于一体。该中心的成立预示着常州旅游公共信息服务体系建设全面铺开。要设立和改进火车站、机场、四星级以上饭店、三A级以上景区点等游客集中场所的旅游信息触摸屏，并与咨询服务中心实现初步联网运作。另外，2005年，随着社区电子政务的兴起，旅游信息服务点的触角也需要向社区延伸，与各级社区服务站连接，为公众提供全方位、即时的旅游信息服务。常州市旅游局计划和广电部门合作，在常州广电有线双向宽带和数字电视普及的基础上，使旅游信息进入家庭，为公众提供声像并茂、即点即看的网上咨询、网上订房/订票、线路预订等服务。在建设旅游咨询服务中心的同时，建立旅游集散中心和旅游呼叫中心，使整个城市的旅游更加现代化、系统化、形象化。 常州旅游信息化建设并不是一枝独秀的结果，在数据整合和项目联动上，旅游信息化需要借助于其他系统的帮助。旅游公共信息服务就要发挥地理信息系统（GIS）、电话呼叫系统、短信群发系统、街区信息亭、110社会联动系统的重要作用，为中外游客和广大市民提供全面、动态、及时的旅游资源及服务信息。常州旅游信息化走得前也走得快，但是因为不是真空发展，所以与整个城市信息化协调发展是常州旅游信息化要统筹兼顾的。常州旅游局局长苏伟指出，城市信息化发展快了，旅游信息化也就搞得好，否则超前也是一种浪费。 
常州旅游局局长 苏伟 
常州旅游咨询服务中心 数 字 常 州 常州是一座有着2500多年历史的文化古城，同时又是一座充满现代气息、经济较发达的新兴工业城市，北依长江，南临太湖，位于上海与南京两大城市之间。2004年，全市地区生产总值（GDP）达到1100．6亿元，比上年增长15．5％。 常州市被江苏省科技厅列为全省首个制造业信息化试点城市，被科技部列为全国制造业信息化工程重点城市之一。据统计，目前全市共有三万多家企业实现上网，大中型企业中已有78．43％建成局域网，近80％的企业实现了财务管理信息化，27．45％的企业不同程度实施了企业资源计划（ERP）。同时，常州在信息技术应用领域也不断拓展。目前，城市地理信息系统建设已逐步完善，为供水、供电、供气、110、119、120及社区服务等公共服务信息系统的建设和互联互通提供了空间基础信息平台；社会信用体系建设取得突破性进展，完成了工商、质检、国税、地税、劳动社保、公安、建设、房管、商检、海关、环保等近20个部门的信用信息数据整合，建设并开通了常州信用网站；市、区两级医院先后建立了内部信息管理系统，市级医疗保险经费管理系统已实现市区各大医院与医保中心的联网，建立了全市120急救网络系统；以计算机多媒体为核心的现代教育技术在学校得到普及和运用，建成了常州教育城域网和常州远程教育平台，全市学校上网率接近100％，开通了“常州教育”网站，建成了总容量超过3000GB的教育教学资源库；房地产信息管理系统实现了对全市30万职工住房公积金收缴、支付情况的统一管理、统一核算，开通了常州房地产信息网，实现了住房公积金的网上查询；公共交通IC卡已经在全市绝大部分公交线路上使用，方便了市民的出行；随着宽带网入户工程和信息化小区的建设，全市已有近300个小区实现宽带接入，许多市民足不出户就能享受到上网浏览、网络电话、电子邮件、网上交易、视频点播、远程教育等各类信息服务。 典型案例 典型案例 常州导游网上管理系统 导游是旅游业的窗口，代表着旅游业的形象。然而，现实生活中导游侵犯旅游者权益的事件屡有发生，“黑导”、“野导”的出现，更是给导游职业和旅游业抹了黑，严重扰乱了旅游市场秩序。与此同时，导游职业的社会化发展又给导游管理工作提出了新挑战。过去，导游对旅行社的依赖程度很大，对导游的管理主要通过对旅行社的管理来实现。而如今，随着社会兼职导游的大量出现，导游职业社会化发展的趋势日益明显，导游和旅行社之间的关系逐步由纯粹的工作关系转变为更多的是一种合作（或雇佣）关系。 2003年，常州市旅游局结合本市实际情况，自行组织设计开发“常州旅游人才网”（www．cztour．cn），也称“导游网上管理系统”。包含旅游信息管理、人才聘用管理、网上培训、导游查询、经验交流、网上投诉等几大功能模块，各模块之间相互独立，但紧密联系，使整个系统构成一个有机的整体，为导游、旅行社及社会公众提供方便快捷的信息服务。 该系统的一大特色功能就是旅行社网上借聘导游。旅行社查询到导游员的相关信息，并按操作步骤完成网上借聘导游程序。输入查询条件，搜索出符合条件的导游，管理员再对该导游借用状态进行处理，在借用期间，该导游不得再被其他旅行社借用。借用期满后，系统恢复该导游借用状态，并解除旅行社的借用合同。同时，旅行社填写导游评语，评价表现，并存入该导游资料。开展网上培训是该系统的又一特色功能。按照《导游人员管理条例》的有关规定，导游人员全年培训的时间不得少于56小时。而每年三天的脱产学习是远远不够的。该系统借鉴目前网络非常流行的“远程教育”的模式，定期在旅游人才网上发布导游培训资料，导游员自行上网接受培训学习，完成相关作业，系统自动给分，当积分累计到一定分值后，结合导游年审培训考试，导游员方能通过本年度的导游年审。 导游网上管理系统其实可以称之为一个信息共享平台，对管理部门、旅行社、导游、公众均提供完善的相关信息服务。导游服务管理中心可以在该系统上对导游资料进行录入、更改、新增、统计操作，进行数据分析，加强动态管理，并且对违规的从业人员也能有效地进行监控；导游则可以对自己的个人信息进行即时更新和维护，将自己最美好的一面传递给用人单位，增加自己被录用的机会；旅行社在选聘导游时可以清楚地了解某个导游的个人信息及过往从业记录，对其个人能力有个初步印象；社会公众则可以了解导游的基本信息，更好地对导游队伍进行监督。 记者手记 这几年，常州着力营造一个E化的旅游环境，不管是景点景区，还是旅行社酒店，都在网络中开辟旅游的新天地。相比常州其他信息化项目来说，旅游信息化可以说高出几筹了，虽然在应用上还没有尽善尽美，但几年的建设已经累积了一定的功力。 说起旅游，常州没有苏州的清丽，也没有杭州的秀美，但是常州近两年的旅游市场却也是一番红火的景象。这几天，中华龙城旅游节正在常州举行，各项活动人气指数都比较旺。细细分析，常州旅游业兴起时间比较短，加上旅游资源的品位度和丰富程度比较低，客观上在旅游市场上的影响力还是比较小，目前还难以与江苏第一方阵的苏州、南京、无锡比肩。所以常州旅游除了抓好旅游景区点的开发，不断加大旅游宣传促销力度以及培育好旅游市场主体外，旅游信息化俨然已经成为这三个方面工作的重要基石。常州旅游企业不断E化自己的旅游资源，利用网络空间来提升旅游效益。在这过程中，细化服务市场，完善服务内容将是这些企业长期的工作。 |
||||||||||||||||||||||||
