| 出版日期：2005-06-06 总期号：1417 本年期号：40 |
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惠普IT外包打组合拳
凌曼文 
惠普（大连）全球运营中心总经理陈生介绍说，该中心被惠普定位为惠普全球最有发展前景的IT外包中心。 近日，位于大连的惠普全球运营中心首次主动开放，让十几名国内记者大开眼界。 惠普（大连）全球运营中心总经理陈生在接受记者采访时表示，创新性的综合结构可能成为全球IT外包的发展趋势，该中心就应用了此模式，并且它还被定位为惠普全球最有发展前景的IT外包中心。 大连软件园云集了IT服务外包的世界巨头，其中包括埃森哲、NEC等在内的企业一直都采取封闭低调的措施，但是成立刚一年的惠普（大连）全球运营中心却采取了向公众开放的态度。 惠普（大连）全球运营中心的创新模式究竟体现在哪里？大连在惠普全球战略中又是怎样一枚棋子？ 独特的结构 惠普（大连）全球运营中心具有独特的整合结构。惠普全球运营中心在中国主要分布在大连和上海。在上海的是惠普全球软件服务中心，主要做软件的开发、系统集成以及后续运维和管理；在大连的是惠普全球运营中心，主要包括惠普全球软件服务中心（中国）、惠普全球呼叫中心和惠普业务流程外包中心三部分职能。 惠普（大连）全球运营中心的创新恰恰在于，它把软件服务研发中心、呼叫中心、业务流程外包中心整合在一起分工协作，为客户交付服务。 全球运营中心的整合不仅体现在业务范围，还体现在语言能力方面。目前，惠普（大连）全球运营中心的语言能力包括有日语、韩语、英语、中文，同时还有广东话。广东话员工是最难招聘的，他们主要是为香港提供服务。“香港人的节奏非常快，打来一个电话就要解决问题，服务难度大，所以必须要用广东话跟他们快速沟通。”陈生解释到。 惠普全球运营中心是惠普执行全球化战略的重要机构，现在在全球共有十几个，主要分布在美洲、欧洲以及亚太地区，亚太地区主要分布在印度和中国。 而在印度和中国之间，陈生认为，5年之后中国就能够在IT外包方面赶上印度。 陈生认为印度的优势在于语言能力，教育和政府支持；而今天中国能吸引国际化公司在中国建立IT服务中心做国际外包服务的原因，则在于中国本地市场容量足够大，成本足够低，政府也支持。 5年之后，陈生认为中国市场的语言和教育必将产生巨大改善。因此，他有信心看到位于大连的惠普全球运营中心有一天超过位于印度的运营中心。 选址大连 惠普选择大连，环境、人才、成本是三个重要原因。 在陈生眼里，环境是大连的第一张王牌。从大连到日本或韩国都不到3个小时，形成了一个天然的北亚中心。另外，大连已经有一些本地的服务商在提供外包服务，可以形成产业合作链，这也构成了对惠普的诱惑。 陈生判断，人才是大连的第二大优势。大连能够说日语、韩语的人才比较多，语言优势明显。 另外，大连有针对性很强的培训。目前惠普全球运营中心已经与很多的职业学校签订协议定向培养呼叫中心业务人员，见效显著。大连对于东北人才的辐射效应也成为考量的一个重要砝码。 大连政策环境和劳动力优势降低了IT外包运营成本，是惠普选择大连的第三个因素。 |
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