| 出版日期：2005-06-06 总期号：1417 本年期号：40 |
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一个可演进的固网BOSS系统
晓波 在山西召开的一次网通内部会议上，浙江网通的BOSS系统为网通人所称道，认为其最大的优势是把全省客户资料统一起来了，CRM在此基础上可以方便地做很多事，对企业的运营带来很多好处，促进浙江网通新业务、新产品的推出。近日，浙江网通BOSS项目负责人、来自亚信的崔宏禹告诉记者，作为新的运营商，浙江网通在市场上处于相对弱势的情况，希望在竞争中能灵活、快速地推出产品，满足市场需求，从而对业务支撑系统提出更多需求，希望建设一个全省集中的、全业务的融合系统。 崔宏禹介绍，浙江网通于2002年启动了全省集中的BOSS系统建设项目。2003年6月，亚信公司的AIBOSS系统正式上线运行，实现了对全省业务的统一集中管理。目前，浙江网通用户数已达80万，每月处理话单数达1000万张。在AIBOSS系统的支持下，浙江网通成为一个固网全业务多渠道销售的运营商，目前开展了包括固话业务、智能网业务、数据业务、窄带拨号业务和增值应用等在内的多种业务类。 全业务支撑系统 亚信AIBOSS系统是为固网运营商提供全业务的BOSS支持系统，其设计的核心思想是在系统可演进的基础上，满足不同阶段运营商业务发展不同的需求。系统设计主要遵循以下原则：一是全省集中管理，既支持到省中心需要统一管理的部分，又支持到地方本地化的营销策略和服务策略；二是具有高效性，可解决大用户量的系统性能问题；三是可保证系统的演进和发展。 系统的总体结构包括OpenCRM客户关系管理系统和OpenBilling综合计费账务系统。其中，OpenCRM采用J2EE平台实现，内置工作流管理平台，该平台可以集成第三方，在浙江网通是采用亚信自有工作流平台OMS。OpenBilling采用C-A-S结构实现。后台存储采用内存数据库技术，为实时计费和实时账务处理提供了技术保证。 浙江网通BOSS系统采用框架式设计、组件化开发技术，建立了面向总线的系统架构，通过公共信息总线，实现了跨越应用系统的通信。这也是新一代BOSS系统的主要特点。当需要增加或修改对新业务的支持时，可以根据需要更换中间层应用服务或添加新的中间层应用服务，单独开发、测试新的中间层应用服务插件，并通过中间件平台的配置工具即可部署新的应用。这样，整个业务系统具有较强的扩展性和较好的新业务适应能力，适应业务发展要求。 加速新品推出 浙江网通的客户群主要以大客户为主，在销售过程中，业务组合灵活甚至随意、产品定价也不完全遵循产品定价规律，灵活度非常大，AIBOSS系统灵活的产品和资费模型，很好地支持浙江网通客户的需求。由于大客户个性化开通的要求，使得业务流程比较随意而灵活，AIBOSS流程的可配置性，为浙江网通解决这一问题提供了很好的支持，在业务开通层面的客户满意度调查接近100%。 在实际应用上，比如几个产品相互组合打包，可能有一个新的名称。以类似叫全家福的产品套餐为例，这个产品套餐基于原来单个产品，比如说装一个电话500元，装一个宽带300元，两个组合起来可能只要300元。在浙江网通作为新运营商参与竞争中，需要推出灵活多样、计费方式更为复杂的新产品，这些都对BOSS系统提出挑战。在传统的计费系统中，这样的产品推出之前，需要花费很长时间进行系统升级。在浙江网通的BOSS系统中，通过灵活的配置，使得新产品的推出时间大为缩短。 |
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