| 出版日期：2005-06-13 总期号：1419 本年期号：42 |
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银行ATM网络的软件选择
——记NCR跨平台ATM软件APTRA Edge 文 NCR金融系统部中国区产品经理 聂戈 当前的银行ATM网络环境 所面临的问题和挑战 从最早的自动柜员机(ATM)发展至今，金融自助服务已经成为银行服务的重要渠道之一。目前，NCR全球的ATM每年处理超过300亿美元的交易。ATM已经发展成为帮助银行降低成本、增加收入并且增进客户关系的重要渠道。 随着越来越多的厂商为银行提供设备、应用和服务，银行为消费者提供服务的渠道也不断增多，从最传统的营业网点到最新的网上银行，银行需要支持和管理更多的渠道。而消费者选择的增多，直接导致其对银行忠诚度不断降低，金融市场的竞争日渐激烈。面临激烈的竞争，银行必须不断引入新的技术来支撑最新的服务，以吸引消费者，实现金融服务领域的最终目标—更好地满足客户的需要。 由于银行需要不断开发新业务并通过各个渠道提供给消费者，而每项新业务在不同渠道开发和推广时很容易引发银行成本增高、业务速度减慢等一系列问题。在这种情况下，怎样维护多厂商设备，平衡客户需求，成为银行面临的难题。 银行应如何应对 目前ATM渠道的挑战 在一个银行的ATM渠道中，通常也同时有多个厂商都在为银行提供设备、应用和服务。如何来维护这些多厂商的设备，怎么样平衡客户的需求呢？ 答案是：用一个统一的软件平台来实现所有渠道的整合。这个平台就好像一个数据交换中心，所有的业务都可以在这个软件平台上去发布到各个渠道，再通过各个渠道最后发布给消费者。基于互联网标准的设备，都可以跟这个软件平台交换数据，从而使我们将金融服务动态地、自动地通过各个渠道提供给消费者。 下面的配置图将更清晰地阐述目前银行自助服务网络的发展趋势，以及银行如何把自己的服务提供给消费者。 从图中，我们可以看到在网络环境中,银行通过统一平台把主机设备和自助服务的设备（NCR或者是其他厂商）联系在一起。然后，通过这些自助设备把服务提供给客户，同时还可以把网上银行、网络管理等等系统也都集成在统一的网络里。 银行通过ATM设备除了向用户提供包括取款、存款、查询、改密等等传统服务操作外，还可以将CRM客户关系管理系统等分析结果和数据集成到ATM上，实现信息交互。此外，还可以提供许多基于网络的服务。 总之，就是通过统一的软件平台把所有相关的系统，包括内部系统、后台企业系统、外面第三方的系统都连接起来，从而能够通过ATM设备，把多种服务提供给消费者。 运行在Windows平台上 的NCR ATM软件APTRA NCR的APTRA软件堪称金融自助服务系统20年发展历程中的一个重大转折点。APTRA这个名称来自于“应用”（Application）和“交易”（Transaction）的组合，也可以被解释为“适合”（Appropriate）。 APTRA解决方案系统地解决了和现有系统兼容的问题。一个基于Windows的PC可以很容易和其他设备兼容，基于标准技术的ATM也很容易完成其他更多的功能。作为一个非常开放的平台，APTRA应用完全可以实现与基于J2EE开发出来的应用进行信息的交互、集成，其开放基准和结构等方面的优越性能可为整个自助服务系统带来极具价值的营运经验，帮助NCR及其客户提升系统性能和产品开发效率，加快产品上市的时间。 我们可以把NCR APTRA Edge看成一种中间件软件，因为它屏蔽了硬件的影响，可构建于不同的底层硬件之上，通过标准的接口支持硬件。作为一个基准开放式跨厂商自助服务软件，它能为银行创造除ATM服务以外的营收机会，并为银行降低开发和运营成本。凭借最先进的技术和跨渠道、跨使用设备、跨品牌的设计，APTRA Edge可以融合银行不同的业务。 支持多厂商应用，支持多渠道应用，支持多种开发工具，支持多种交易功能及增值服务这四大优势，使APTRA Edge成为目前银行的理想选择。 
银行典型的自助服务网络趋势 |
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