| 出版日期：2005-06-13 总期号：1419 本年期号：42 |
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将“用户为中心”进行到底
宋志坤 阿尔卡特将始终坚持“用户为中心”的核心理念，不论是过去直销的年代，还是当前实行全部渠道销售的时候，对用户的服务和承诺不会改变。 阿尔卡特企业通信解决方案在中国大陆地区的代表—上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司在2005年欢庆了企业成立的第十个周年。为了方便全国的用户和合作伙伴了解阿尔卡特的解决方案和发展趋势，6月2日，2005阿尔卡特企业通信网络峰会第一站在北京（第二站上海、第三站广州）召开。本届大会的主题是“用户为中心，应用无极限”。阿尔卡特企业网络方案部亚太区高级副总裁杨仪东先生表示，十年来阿尔卡特公司能在中国地区得以顺利发展和成长，离不开广大用户的信任和支持。 合作、开放和共赢 客户是所有公司的焦点和最珍贵的资产。与客户建立信任关系需要有效的、直接的和个性化的沟通。取得成功的一个关键因素就是企业有效管理复杂事务和实时传送信息给客户和它的合作伙伴的能力。 平均来说，一个客户在完成一件事务之前要与一个公司进行七次交互。对一个公司来说，这是七次显示自己的机会，不过这也可能是七次失去客户的机会！在各类公司中，员工的工作环境变得越来越复杂。概据Pitney Bowes咨询公司2000年在美国进行的一次调查，任何一家公司的员工都平均至少要用八种不同的通信设备而且平均每天接收六十条以上的信息。在这种信息混杂的情况下，要在准确的时间里联系到想找的人，以便做出对客户的正确决策就很重要。 本着“用户为中心”的原则，阿尔卡特把企业级用户和它的客户定义为价值生态系统的核心。企业级用户在为它的客户服务时，同时需要面对运营商、集成商和其他的合作伙伴。阿尔卡特携手运营商、集成商、专业研究顾问机构和我们的应用合作伙伴以及业务合作伙伴，打造了这个价值生态系统的外围环境。 阿尔卡特以“合作”为手段, “开放”为准则，“共赢”为目标，联手构建这个共同发展成功的价值生态系统。 制胜要诀 阿尔卡特Omni产品系列是业界屡获殊荣的产品，广受好评，创新和开放的标准是它的优势。2004年全球销售中，IP证书占销售的30%；目前全球有150万用户正在使用阿尔卡特的IP技术。 杨仪东指出，阿尔卡特成功的要点有三个方面原因。首先，在人员方面将坚持以用户为中心。阿尔卡特认为，客户永远是对的，员工希望/需要简单、使用方便的通信工具。阿尔卡特通过结束客户的挫折感和消除通信混乱，来努力提高最终用户的体验。其次，优化企业的通信业务流程。现在的全球业务环境都处于谨慎和受限的状态：所有企业都感到预算限制、竞争激烈、资源有限等压力。最突出的一个情况是如何用更少的资源做更多的事。在企业级别消除效率低下并提高生产力意味着优化业务流程。阿尔卡特通过语音和人员互动优化业务流程，确定业务流程的连续性。最后，技术方面需要开放而且安全。技术需要适应不断变化的业务优先次序。阿尔卡特通过使用标准的协议、轻松的集成和多厂商互操作性来创建一个开放式环境的承诺。强调阿尔卡特统一网络和应用的能力——语音和数据的融合，固定业务和移动业务的融合；以及网络和应用的集成，业务和通信应用的集成。等等。 为中国用户服务 在中国大陆、香港和台湾，阿尔卡特企业级通信方案拥有超过5000家用户。上海的阿尔卡特研发中心是全球三大研发中心之一。 阿尔卡特在中国引进了全球成功的“阿尔卡特业务合作伙伴计划”和“阿尔卡特应用合作伙伴计划”，为用户提供了遍布全国的服务体系和强大的通信应用能力。 
阿尔卡特构建的“企业级价值生态系统” 
“阿尔卡特将始终坚持‘用户为中心’的核心理念”，阿尔卡特企业网络方案部亚太区高级副总裁杨仪东 |
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