出版日期：2005-06-13　总期号：1419　本年期号：42

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 产品与应用 渠道与市场 华东专刊 华南专刊 东北专刊

南京富士通再刮金色服务旋风 罗强 　　○尽管服务不但不会直接参与利润的创造，而且会带来大量的成本支出，但是优质的售后服务会成为维系良好客户关系的纽带。 　　在针打市场早已如火如荼的今天，谁都不可否认，服务早已成为打印机产品不可或缺的部分。尽管服务不但不会直接参与利润的创造，而且会带来大量的成本支出，但是优质的售后服务会成为维系良好客户关系的纽带，这对于市场份额的保持和扩展、品牌的塑造与提升，乃至整个企业的长期发展都具有难以忽略的战略意义。 　　作为一个纵横行业近11年的老牌针式打印机企业，南京富士通对“服务”的价值有着深刻的理解。“我们更强调服务竞争，而不仅仅是产品竞争了”，南京富士通计算设备有限公司副总经理李孝庆这样告诉记者。据他介绍南京富士通十几年来除一贯保有的产品品牌和品质外，始终致力于售后服务的建设与完善。企业每年都会举办一次大型服务回访活动，通过与客户面对面的交流，与众多客户建立了深厚的感情与联系。6月1日，南京富士通正式启动“金色服务，真情回报”—2005年大型巡访活动，再次让市场看到了南京富士通贯彻打造服务品牌策略的决心。 　　南京富士通从1994年成立以来，在中国市场售出打印机数量达到了70多万台，面对这么庞大的客户群，南京富士通要服务的难度和投放的精力之大可想而知。而公司历经多年着力进行服务体系建设的努力，则在此时显出了效果。据李孝庆介绍，“金色服务体系”在公司本部设有技术支持服务部，南京富士通通过该部门已经在全国18个城市设立了全资技术服务中心，以这18个服务中心为据点的300多家维修站覆盖了全国200多个城市，形成了一个完善的服务体系。特别需要提到的一点是，南京富士通并没有急于将18家技术服务中心变成赚钱的机器，以技术服务为主、通过技术服务进一步提升公司的产品价值和品牌价值仍是技术服务中心的主要目的。正是依托这一服务体系，2004年开展的巡访活动覆盖了25个行业，有5682台打印机产品得到了检修。 　　据李孝庆介绍，今年南京富士通刮起的这阵金色服务旋风与往年有很大的不同。最主要的方面体现在覆盖面上的扩大。今年，“金色服务 真情回报”——大型巡访活动将在往年的基础上覆盖更多行业，回访将会涉及包括电信、邮政、金融、税务、商业、教育、铁路等众多行业。其次，上门服务成为此次回访的亮点，考虑到用户将产品带往服务中心检修的不便，在6月1日至6月20日的20天中，南京富士通的服务人员将对客户开展上门服务。届时，南京富士通分布18个城市的服务人员将全力走访各大城市，实现与用户零距离接触。