| 出版日期：2005-06-20 总期号：1421 本年期号：44 |
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随需应变 从“虚”到实
赵海军 刘磊 商铭 从优秀到卓越，是否有道可寻？年初的IBM中国论坛2005上，IBM提出，中国的企业正在实践着从优秀到卓越的迈进。然而，企业如何上道，IBM并没有给出确切的方向。IBM技术大会2005的召开，则为企业如何创建和实践卓越之道给出了有力而具体的答案。览览览览 自2002年10月，IBM总裁彭明盛提出eBusiness On Demand（电子商务随需应变）新战略思想之后，我们曾在不同的场合听到IBM高层布道，各种与之有关的广告也扑面而来。然而，相当长一段时间里，我们更多的是仰观On Demand的理论架构。人们常常会问IBM：“你们能给我提供什么样的技术，让我尽快实现随需应变？” 6月16日，北京国际会议中心，近千位企业的信息主管出席了IBM技术大会2005，看到了IBM推出的14套成熟完整的解决方案，给人们最大的感觉是：成就卓越企业的IT技术真正到了身边，随需应变真正从理论走到现实中来。 随什么“需”而变 在IT企业都在高喊“随需应变”的时候，显然不能忘记：自己要成为一家卓越的企业，不仅是要帮助别人随需应变，自己也得随需应变——随着客户的需求，市场的需求而变。十多年前，当中国的信息化建设刚刚起步的时候，人们对信息化的需求往往仅止于由PC和服务器拼凑起来的硬件系统；几年以后，随着系统的日益复杂和需求的日益多样化，管理这些硬件系统就成了一件令企业头疼的事，于是可以管理这些硬件，完成一些特殊功能，提高企业的运作效率的东西——软件系统开始走上历史舞台；又过了若干年，随着软件从单机版到企业级，从实现财务等单一功能到既要管生产，又要管采购，还要管客户关系管理……软件系统变得越来越大型，越来越复杂，要管理软件系统，甚至运行乃至是使他们都变得越来越困难，于是服务进入人们的视野。事实证明，市场需求的不断变化，是几十年来IT技术创新的真正原因。 今天的企业又在为了什么而烦恼？也许具体到各家企业、各个行业、各个国家，所要面临的具体问题都有所不同，但他们的追求却应该都是相似的：让企业变得更整合、更简化、更安全、更高效。 正像IBM大中华区执行副总裁沈安石所说：“在从成本中心到价值中心转变时，关键是实现IT基础架构的随需应变。随需应变的IT基础架构的核心价值主要体现在以下几个方面：简化、整合、安全和高效。” 其中整合的需求早已露出水面。经过阶段性的信息化建设，多数企业存在大量的信息孤岛，单个项目运作产生的IT投资无法实现资源共享，企业面对价值链中各个环节缺乏高效协作，无力应对新兴的市场机遇或威胁。同时随着企业业务的增长，IT设备不断增加。当服务器、存储产品变得越来越庞杂，IT管理成本也就开始呈现几何级数增长。为此，几乎所有这些企业都在呼唤着一个简化的IT基础架构。 安全的问题更是如此，今天IT基础架构的安全性不仅关系到企业业务的连续性和保密性，甚至关系到企业的生存与发展，有关安全的问题已经从企业的计算机房提到董事会的会议室。还有那些为了提高员工生产力，并由此提升企业效率而一直在不断寻找办法的企业也并不鲜见。 让客户看到完整的“大象” IBM技术大会的举办，含义颇深。 此前，IBM从未在中国召开过技术大会。IBM各产品部门，或有软件开发者大会，或是组织客户大会，单打独斗的情况居多。而此次，不仅邀请前来参会的人数规模空前，而且由沈安石带队，分掌软件、硬件、服务大权的领军人物——宋家瑜、何国伟、于雪莉三位大中华区副总裁同台登场亮相，也是极为罕见的事情。 IBM为何对技术大会如此重视？ 记者在对参会人员进行随机采访后，综合得出IBM如此做的理由有三： 其一，让eBusiness On Demand尽快落地生根。“随需应变”新战略提出以来，IBM一直在进行技术的积累和摸索，想呈现给客户成熟的、切实可行的解决方案，将美好的技术前景尽早地拉到现实生活中来。随着思路的逐渐明晰，IBM这次以技术大会的形式，强调技术创新，并拿出“IT应用14韬略”，借以告诉外界，“随需应变”有路可循。 其二，改变过去在客户心目中“硬件是硬件，软件是软件，服务是服务”的固有观念。IBM的经营模式是以行业部门打头阵，拿下订单后，将业务分派给各个产品部门。然而由于产品部门也有业绩考核指标，他们的销售团队在开拓市场时，自然不自然地都会向客户重点推介自己部门的产品，容易让客户产生“盲人摸象”的错觉。技术大会营造的是软件、硬件、服务一家亲的气氛，从各个层面上展示强大的技术实力，容易让客户产生“一站式购物”的冲动和信赖。 第三，兑现承诺。IBM技术大会2005，我们可以把它看作是IBM论坛2005的姊妹篇。今年3月，IBM在论坛2005上曾经指出，从优秀到卓越是企业发展的必由之路，IBM将会与客户一路同行。但是企业如何上路，当时IBM并没有给出明确的答案，这就为技术大会的召开埋下伏笔。时间仅仅过了三个月，IBM就急着兑现自己的承诺来了。 以客户为中心，关键是观念上的升华。要帮助中国企业构建整合、简化、安全、高效的IT基础架构，作为全球IT老大的IBM，自然要先从自身做起，技术大会本身就是一部典型教材。 通往卓越的 路线图 企业应该如何实现整合、简化、安全、高效？通向卓越的脚步又将从哪里起步？ 在2005年的IBM技术大会上，IBM对此作了完整的解释，并描绘出一幅路线图：简化是随需应变的基石，整合是随需应变的必由之路，安全是随需应变的保障，而高效则是实现从优秀到卓越的跨越一步。 IBM大中华区副总裁及系统与科技事业部总经理何国伟就认为：“简化基础架构的4大核心课题，就是服务器优化、存储整合与虚拟化、信息生命周期管理和灾难恢复。”只有解决了这几点，企业才能顺利地完成简化之路，让IT投资充分发挥价值。而这也正是IBM在这次的中国技术大会所发布的14个解决方案中来自硬件部门的4项内容。 IBM大中华区副总裁及软件部总经理宋家瑜则挑起了“整合”的重任。他认为：“IBM整合策略支持开放标准， 同时凭借多年的积淀，提供了完整的中间件平台，使迫切需要整合的企业用户从具创新价值的整合框架‘WCT+ SOA’，即前台Workplace客户端技术与后台SOA技术中受益。” 不仅如此，在此次大会上，宋家瑜还清晰地指出了企业进行整合的四步路线图，第一步连接，第二步整合，第三步自动化，第四步优化。并且IBM根据不同行业特性推出符合行业特定需求的路线图。更有意义的事，IBM还推出了企业实施SOA的自评估工具。企业可以通过这个工具，再加上一些IBM顾问的免费规划，清晰看到自己目前所处的位置，知道下一步该做什么。 如果说硬件与软件部门面临的“简化和整合”两大任务十分艰巨的话，实现安全的困难似乎也并不小。因为如今的安全并不仅仅代表对垃圾邮件、病毒的防范，或单纯的防火墙，而是根据业务风险来制定、部署符合业务与IT需求的安全策略及其实施。其扩大的内涵使得安全的内容不仅仅是一个杀毒软件，而是包括了风险评估和应急体制、灾难恢复设备和管理、高可用性和自修复技术。 “不同程度的风险需要相应的策略”，IBM大中华区副总裁及全球服务部总经理于雪莉表示，“我们会根据用户的情况尽量帮助他们。” 实现跨越更加不易，但高效之道离不开两点：决策的高效和执行的高效。 在帮助企业高效决策上。商业智能是这方面的一个有力武器。它通过把企业的相关业务信息整合起来进行深加工，把原始数据变成指导业务决策的有用信息和宝贵知识。而在执行方面，高效在很大程度上取决于企业的内部协作程度和是否及时地进行信息共享。IBM WebSphere Portal 门户解决方案能为企业提供集成化的电子工作空间，供各种终端用户通过一个单一的信息入口，个性化的、基于角色的集成，访问企业的各种后台应用系统、信息，并通过丰富的协作功能与他人高效协作，从而提高执行的效率。 
IBM技术大会2005吸引了近千位企业信息主管的参与。 
沈安石：“实现IT基础架构的随需应变是关键。” 
宋家瑜：“IBM整合策略支持开放标准。” 
何国伟：“IBM硬件将成为简化基础架构的有力支撑。”。 
于雪莉：“IBM可以为企业设立安全‘路线图’。”。”。 相关链接1 随需应变IT基础架构核心价值 简化 ——释放IT潜在价值 简化是随需应变的基石。 简化IT基础架构将释放IT潜在的价值。通过简化，系统的复杂度得到降低。企业将可以用清晰统一的视图协调管理网络中所有可用资源，可以有效地降低管理的工作量和难度，充分发挥每个设备的功效。 不仅如此，在业务层面上看，由于有了更高效、更简单和更易于管理的基础设施，企业不仅能够大幅降低管理成本和TCO，还可以更加快速充分地利用企业数据，提高决策速度和价值，从而更加迅速灵活地响应市场，最终提升竞争力。 整合 ——信息孤岛不再有 整合是随需应变的必由之路。 实施从前端到后端的端到端的整合则是企业摆脱信息孤岛的必由之路。整合之道是将企业的信息、人员、流程进行全方位整合，从而消除企业内部以及企业间的各种信息孤岛。 安全 ——有备无患 安全是随需应变的保障。 其实有关安全的问题已经从企业的计算机房提到其董事会的会议室，它已成为企业不得不考虑的首要问题之一。 IBM认为，安全并不仅仅代表对垃圾邮件、病毒的防范，也不仅代表防火墙，而是根据业务风险来制定、部署的符合业务与IT需求的安全策略及其实施。IT基础架构的安全性关系到企业业务的连续性和保密性，甚至关系到企业的生存与发展。 特别是在越来越受到企业重视的灾难备份领域，IBM根据多年来的行业经验，总结出了一整套业务连续性开发模式，帮助用户设立业务恢复目标，制订业务连续性计划和容灾技术方案。IBM提供的容灾服务可以帮助客户评估当前业务环境的风险，制定规避风险的战略，科学地规划和设计容灾的解决方案。 在具体实现方式上，IBM也为企业提供了多种选择： 其一，企业通过IBM解决方案自己建设； 其二，企业利用现有设备和必要的新设备，使用IBM专业灾备咨询和运维服务； 其三，使用IBM灾备中心，企业自己管理； 第四，企业全部使用IBM灾备中心和服务。在这诸多选择的后面，是IBM经过最优化选择的先进技术、产品和方法论，是阵容强大的资深专家组和精心培训的工程师队伍。最终，企业得到的是一个有备无患、稳健安全的基础架构。 高效 ——提升IT价值没商量 高效之道是指通过跨平台、跨设备和跨应用的协作，提高员工的生产力，并结合高效的IT基础架构实施，提升企业的运营效率，最终帮助企业提升价值，实现从优秀到卓越的跨越。 高效的问题涉及的方面比较多，不同行业和规模的企业可以采用适合自己行业特点的方法。但是就一般企业来说，有两个方面的问题不容忽视——决策的高效和执行的高效。 IBM 的商业智能解决方案可以让不懂计算机的业务人员自己定制自己需要的业务报表而无需程序开发。企业的数据得到最充分的利用后，企业就可以提高决策的效率和质量，灵活应对市场环境的变化。 全面的基础设施运维服务可以帮助用户增强、移植和更好地管理IT环境，充分发挥IT基础架构的效能。 IBM的基础架构运维和系统应用托管，能够为企业在计算基础平台搭建、电子商务应用部署，甚至是在企业流程优化方面提供服务，令IT的价值最大化。 相关链接2 IT应用14韬略 IBM延承随需应变理念，为客户精选了IBM的4套基础架构、6套应用平台和4套服务实施，共14套解决方案，涵盖软件、硬件和服务等多个领域。它们展现了IBM为企业IT的简化、整合、安全和高效，搭建随需应变基础架构的能力；体现了IBM在整合了软硬件和服务资源后的综合实力，具体如右表。 � 整合之道 IBM信息整合 IBM 企业应用集成（EAI）解决方案 数据中心集中 简化之道 服务器优化 存储整合及虚拟化 信息生命周期管理 安全之道 Tivoli存储/安全/系统管理解决方案 灾难备份的规划 业务连续性和灾难恢复 IBM整合性系统维护服务 高效之道 IBM商业智能 IBM WebSphere Portal 门户解决方案 IBM 随需应变内容管理（CMOD）解决方案 电子商务运维服务 记者手记 买IT就像购家具 客户今后在购买IT系统时，能不能像买家具一样简单？ 从IBM技术大会2005我们可以找到答案：能，一定能。 IBM大中华区副总裁及软件部总经理宋家喻给记者举了一个例子：“我有个朋友在美国，做家具生意。他不仅给客人提供舒适的购物环境和有质量保证的产品，还提供代客设计等增值服务，当然，这是要收费的。”宋家喻试图借这个例子，说明软件、硬件和服务的关系。 家具行业看似和高科技相差甚远，其实值得IT人借鉴的经验有很多。 我们可能都曾有过这样的经历：居室装修完毕，来到家具店选购家具。去之前将自己的需求列了一份清单，然而一旦真正到了选购阶段还是有些抓瞎。面对琳琅满目的产品，总是看着这个不错，那个也挺好，不知不觉间乱了分寸。 其实，归其原因，我们还是没真正弄清楚自己的需求。咨询顾问会给出这样的建议：首先要考虑品牌，其次是质量，然后是价格。试想，虽然你一时为品牌多付出了金钱，但比起出现服务问题时投诉无门强吧？比起伪劣家具给你造成的伤害，这点付出可能只是九牛一毛。 顾客的需求就是创新的动力。IBM这次技术大会推出的“IT应用14韬略”，就有点像家具超市的味道。百年老店，产品优质，客户尽可以把自主权握在手里，慢慢地精挑细选，要是不想操心，那就请IBM的咨询顾问帮忙拿个主意，当然，“天下没有免费的午餐”。 |
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