| 出版日期：2005-06-20 总期号：1421 本年期号：44 |
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两项措施保证行业特性
—访SAP中国研究院研发总监王天扬 郭莹 
有良好的数据采集机制，有明确的评价体系，研发才能有的放矢。而只有良好的研发，才能为用户进行有行业特色的更好服务。 “SAP中国研究院承担着SAP面向中低端的全线产品以及SAP其他产品行业化的研发工作。未来几年，这些领域将是我们的重点。”SAP中国研究院研发总监王天扬谈起研究院工作时这样强调。 那么，怎么保证自己研发的产品能够满足行业用户的需要呢？ 建立良好的数据采集机制 作为研发部门，怎么才能获取一线用户的一手需求，从而研发出适合他们的产品呢？ SAP中国研究院建立了一套数据采集机制，具体来说包括三个方面。一是他们有一个名为Customer Engagement（客户沟通）部门，该部门每个人每年都要与400～800名伙伴维持固定的合作关系和沟通。这些伙伴有可能是用户，也有可能是代理商，还有可能仅仅是潜在客户。通过这种沟通，能直接了解市场的实际需求和想法，并反馈到后台研发端。二是SAP正在逐步建立生态环境系统，他们成立了名誉院士和领军人物俱乐部，SAP定期举办活动以了解他们的想法和看法。三是每年SAP都会召开用户大会，这些面对面的沟通正是他们获取意见的最好方式。 现在SAP中国研究院已经研发了面向中端市场的SAP最佳业务实践的汽车行业、高科技行业以及制药行业等多种版本，而面向低端市场的SAP Business One也已完成3个版本的开发。 有明确的评价体系 这个方向做不做，这个行业版本是否出，这些到底是不是研发部门需要解决的问题？ 其实，这是一个项目立项考查的问题。在有些企业，这种立项都由研发部门自己解决，也就是说，研发部门一方面要考虑技术，更要考虑市场和收益。而在SAP，则有另外一套体系。 简而言之，SAP的体系是这样的。SAP总部会在项目立项前做收益认证，通过专门的外部人才及内部相关部门联合评定，认为此项目可以立项开始研发，项目就进入了SAP研究院。 项目到了SAP研究院，研究院考核他们的体系主要是按照要求所进行的研发质量和工期是否过关。也就是说，这时候的考评体系就是纯粹的技术问题。而对于市场未来接受程度的考虑则是贯穿于整个生命周期的始终。一旦市场出现大的变化，研究院将和总部共同讨论是否进行调整。这样的好处在于，一个项目的决策不再由研发部门独立决定，而是与企业的商业运作紧密相关。研发就自然地融为企业战略的一部分。 同时，这个评价体系与数据采集机制是互为补充的。虽然研究院不用独立承担产品研发方向的决策任务，但对产品功能和特点负有责任。比如说，SAP总部认定研发汽车行业版本是“有利可图”的，SAP研究院领到这一任务并不是关门在家写汽车程序，而是要积极与用户、代理商沟通，拿出最适合这些行业用户的产品。 按照王天扬的说法，一旦产品研发完成，一到两年就有投资回报在SAP是比较常见的。 有意思的一个话题是，SAP前一段时间购买了前PeopleSoft在全球最大的服务合作伙伴之一TomorrowNow，宣布对PeopleSoft的用户继续给予专业化的服务和支持。而之后，SAP会逐步推出迁移工具，如果PeopleSoft的用户愿意将自己的系统迁移到SAP的产品上，SAP可以提供相应的行业版本产品及服务，帮助他们在一两天之内实现平滑过渡。这种迁移工具目前由SAP中国研究院负责开发。这样说来，开发出适合用户的行业版产品，研究院才是SAP得以攻城掠寨的法宝。 |
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