| 出版日期：2005-06-20 总期号：1421 本年期号：44 |
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戴尔：不关心对手，只在意用户
王沛霖 
在新品发布会上，兰丝婷谈的只是满足客户需求，以及戴尔的产品和策略。 “戴尔更关心用户的需求，我们会根据他们的意见来改进我们的工作、设计更适合用户使用的产品。对于同行的做法，我们不会做任何评论。” 在一些公开场合，记者们经常希望就近期一些业内的现象或者厂商的做法来发问，以了解不同厂商的看法。比如，“联想正在加强在大客户市场的攻势，戴尔如何应对？”“一些厂商开始热炒安全PC，甚至开发出专门的安全芯片，推出专门的安全PC产品，戴尔如何看待这种情况？”当记者抛出类似的问题时，戴尔公司中国区产品市场总监兰丝婷（Christine Rand）总是用上面的说辞委婉回绝。 了解戴尔一贯行事风格的人都知道，戴尔的确是对业内的许多纷争置之度外，一心只坚持自己的“直接模式”，坚持自己的“客户导向”。 坚持自己 自从戴尔1998年将直销模式引入中国市场，就让所有的中国IT厂商领教了戴尔的执着。现在，戴尔在一贯重视的大客户市场已经获得了电信、银行、税务、保险、政府、教育等多个行业用户的普遍认可。在个人消费者与中心企业用户方面，也有越来越多的客户开始通过戴尔网站或者800免费服务电话购买戴尔产品。 据兰丝婷介绍，2005年一季度，戴尔在中国商用台式电脑占据了11.9％的市场销售份额，比2004年同期增长了30％，发展势头十分迅猛。而这些成绩的取得，当然要得益于戴尔公司对中国市场策略的长期坚持和积极推进。 众所周知，戴尔在全球IT市场呼风唤雨的核心价值是，对客户的单一责任人制、与客户最有效的沟通、符合行业标准的技术、按需定制、低成本优势。显然，戴尔将这些优势也带到了中国市场，并且一直坚持了下来。与此同时，“客户”被戴尔放到了最重要的位置。 2002年7月，戴尔中国设计中心（CDC）落户上海；2004年9月，戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）在厦门成立，成为服务企业用户的“中枢神经”；现在，中国的客户可以通过在全国258个城市设立的720条免费电话直接联系到戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑和服务器产品；戴尔提供的现场服务和技术支持可以覆盖2569个城市。 一切围绕用户来改变 6月14日，戴尔公司推出了两款全新的商用台式PC产品—OptiPlex GX520和GX620。在这两款新产品的改进上，戴尔的“客户导向”又一次得到了淋漓尽致的体现。 在发布会现场，经过产品经理三言两语的简单指导，一位媒体朋友只用5秒钟就打开了机箱，并卸下了硬盘；另外，机箱前面板上的四个LED指示灯，可以让用户在机器启动时清楚地了解系统的16种状态，极大地方便了用户和维修人员对于简单机器故障的判断，这些看似细小的改进，其实都是来源于客户的建议。 |
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