| 出版日期：2005-06-27 总期号：1423 本年期号：46 |
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263网络，我专注、我服务
陈胜谦 目前，263网络通信股份有限公司（以下简称263）已拥有庞大稳定的用户群体，其中宽带视频即时通讯e话通产品注册用户突破4000万；个人收费邮箱注册用户突破400万；企业收费邮箱用户突破240万；长途电话用户达到150万。成就263今天的“法宝”是什么？ 263自1997年成立以来，一直致力于利用互联网技术，为用户提供高品质、和谐的信息交流与沟通服务的平台。263一直为广大用户提供创新的、协同的、随需而用的信息化通讯服务，希望能够通过提供高品质、便捷、经济型的多媒体综合通讯服务，为用户创造一个更为广阔的网络通信服务的应用空间。 “6S标准” 铸造优质服务 263首推的“6S标准”是一种规范和提升企业邮箱服务品质的标准，包括：稳定、安全、快捷、标准化专业服务、协同办公和易管理免维护。 263推出6S企业邮箱服务品质标准绝非偶然，由于企业用户对邮件服务的品质和专业化水平要求相对严苛，而目前企业邮箱服务市场在充满机遇的同时也存在市场无序、服务商水平良莠不齐、服务不规范、追逐短期利益等问题，使得企业邮箱服务市场陷于诸侯纷争的混乱局面，这无疑会大大损害用户的利益，打击用户对企业邮箱服务市场的信心。 曲宁表示，263希望通过这样一个服务品质标准，来为市场确立一个规范和标准，有效抵制非规范化竞争，保护专业服务商的利益，把263作为一个国内最大的专业电子邮件服务商的运营实力和服务品质凸显出来。同时，263认为用户的感受就是硬道理，6S服务品质标准不但是对服务商自身的规范，更是让用户在选择时有据可查，有例可循，它实际上是从用户视角出发，由一系列专业服务所需的要素组成。6S标准力图树立起一个企业邮箱服务市场的行业标准，从而形成对用户的规范化服务体系，最大程度保护用户的利益。 根据相关机构的调查数据显示，企业邮箱服务品质的优劣是用户做出最终选择的关键，其中用户最为关注的三个因素依次为：稳定、安全、快速，这三点也正是263作为国内优秀的专业电子邮件服务商的优势所在。 稳定性方面，263多年的电信级千万用户邮件系统运营经验，采用SAN先进存储技术，以EMC存储系统、SUN企业级服务器为硬件平台，先进的模块化设计和意外故障处理及自动恢复机制，因此系统可靠性非常高，263可以承诺一系列的稳定性指标：网络系统联通率99.99%，邮件系统可用率99.9%，服务成功率99.98%，系统电力保证99.99%。 安全性方面，定期系统数据备份和随时升级的防病毒专业工具、三重反垃圾过滤等安全技术的运用为用户提供了很强的抗攻击能力与免疫能力。 快捷性方面，263采用了高性能的网络平台和Cisco网络设备，采用中国网通和中国电信独立带宽出口，加之智能化的路由分流技术，最大程度地保障了邮件南北高速互通；收发邮件的平均时间可控制在1分钟之内，加之263独有的超大邮件服务可通过断点续传方式，用邮件发送600M的大文件到任意邮箱，上传下载速度能达到100K/s。 对用户来说，服务更是备受关注的要素，263企业邮箱标准化、专业化的服务品质是基于263强大的运营实力基础上的。百人专业网络工程师组成的运维及客服支持团队，为企业提供7×24×365全方位客户支持服务，并且对用户明确承诺了故障投诉受理的时限：工作时间内5分钟，非工作时间30分钟，以确保高效的响应时间，为用户提供最迅捷的服务。 “专注”意味高标准 曲宁认为，电信级运营商的承诺，对业界而言是一个非常有份量的标准。电信级运营品质是对运营稳定性的要求，因为电信经过几十年的运营经验积累，是非常稳定的一个系统，我们随便拿起电话来打就能接通，如果接电话的人不对，我们不会怀疑是系统出错，而是认为自己打错了，这是因为我们相信这个系统的稳定性。 263专注于邮件服务领域，积累了多年的千万用户邮件系统的运营经验，硬件、软件上都做了极大的投入，高投入之后是高品质的运营，263承诺的运营标准是基于这样的基础做出来的。可以这样说，用户在享受高品质邮件服务的过程中，感受到的只是冰山一角，在这种无形的服务背后，还有263强大的硬件支持和技术支持。 当然，巨大的投入仅仅是一个方面，运营最重要的还在于经验的积累，虽然难以与已经运营了几十年的电信企业相比，但263在邮件服务市场上确实是一枝独秀，是国内最早、也是最大的专业电子邮件服务提供商之一。 以服务拼市场 各个企业对邮件认识上的差异是263业务在东北地区开展的最大障碍。由于电子邮件业务是外包式的，所提供的服务是无形的，不同的企业对邮件系统的认识存在很大的差异，对邮件能够为企业带来什么，为企业创造什么价值，对邮件应用的必要性认识不足。因此，如何让大量潜在的用户迈出打破旧观念的第一步，引导他们去尝试、去体验这种服务是至关重要的。针对东北市场的现状，263近期将采取一系列推广措施，其一是面向有较强影响力的部门和行业，如政府机关、媒体、大型企业等，实行免费开通试用计划，让这些用户在使用中对服务有一个最直接的感受，并在行业中起到示范作用；其二是面向企业用户开展的以旧换新活动：使用非263企业邮箱超过3个月的用户，如对现有服务不满意，都可以将原有的邮箱账户、总空间等免费转入263，并可以顺延3～6个月原来尚未到期的邮件服务时限，让更多的最终用户在使用中感受263完善的服务。 曲宁说，外企、政府部门、金融税务等都将是263重点开发的对象，另外还有一些对信息化需求比较高的企业，如外贸企业、物流公司、旅行社等，这些企业因为业务开展的需要，每天都会收发大量的信息，使用电子邮件将是一种高速度、低成本的选择，对这些用户，263将推出更具个性化的解决方案，提供更到位的专业服务。 目前，企业邮箱服务市场机遇与挑战并存，电子邮件作为互联网的第一应用，还是有着极大的市场空间的，预计企业邮件市场每年至少有20%～30%的增长，在未来几年内会形成50亿元左右的市场容量。面对如此庞大的市场，谁赢得了客户，谁就抓住了巨大的商机，而服务的确是杀手锏。 
曲宁认为，263在邮件领域的专注和服务理念是成就263的“法宝”。 ·相关链接· 263网络通信股份有限公司是一家利用互联网技术，提供信息交流与沟通服务的互联网通信服务提供商。公司致力于为个人和商务用户提供包括数据、语音、视频融合的多媒体综合通信服务，提供的业务范围覆盖宽带数据通信、语音通信、视频通信等多媒体综合通信领域。 经过多年的发展，263已在多个领域取得了突出业绩263网络通信是中国最早的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商之一、首批拥有多方通信许可牌照的10家企业之一、国内首批拥有IP－VPN许可牌照的5家企业之一。 |
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